Чек-листПідвищений ризик
Чек-лист скарги на інтернет- або мобільного провайдера
Чек-лист допомагає відокремити технічний інцидент від розрахункового спору. Не додавайте паролі, коди доступу або повну історію приватних повідомлень, якщо вони не стосуються вимоги.
Дані послуги
- Зазначено постачальника, вид послуги, договір або особовий рахунок.
- Визначено точний період проблеми.
- Відокремлено технічну несправність, якість, припинення послуги та спірне нарахування.
Докази
- Збережено рахунки, повідомлення, номери заявок і відповіді.
- Результати вимірювань або скриншоти мають дату й контекст.
- Відомо, які умови договору або тарифу порівнюються з фактичним результатом.
Вимога провайдеру
- Вимога сформульована конкретно: ремонт, пояснення, перерахунок або письмова відповідь.
- Звернення зареєстровано та має номер.
- Збережено дату подання й канал відповіді.
Скарга до НКЕК
- Додано звернення до постачальника і його відповідь або факт відсутності відповіді.
- Скарга містить дані, передбачені офіційним Порядком.
- Не вимагається дія, що не належить до повноважень регулятора.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Чек-лист не замінює перевірку тарифу, договору й фактичної доступності мережі за конкретною адресою.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Про електронні комунікації — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг — Кабінет Міністрів України / офіційна база законодавства.
- Інформація НКЕК для споживачів електронних комунікаційних послуг — Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій.
- Порядок подання споживачами звернень та врегулювання спорів — НКЕК / Верховна Рада України, офіційна база.