Помічник для ситуації: не працює домашній інтернет
Спочатку відокремте проблему одного пристрою від проблеми Wi‑Fi, роутера, кабелю або мережі провайдера. Це скорочує діагностику і допомагає передати підтримці конкретні спостереження.
Які ознаки збою перевіряє помічник
Помічник ставить запитання саме для цієї ситуації, відсіює небезпечні або зайві дії та формує локальний маршрут. Відповіді не надсилаються на сервер і не зберігаються у браузері.
Дані про роутер, кабель і провайдера
- час початку збою
- результат перевірки на двох пристроях
- стан індикаторів
- фото пошкодженого кабелю або обладнання
- номер звернення до провайдера
Діагностика від живлення до лінії оператора
- Відкрийте прототип на пристрої, якому довіряєте.
- Відповідайте лише про ознаки проблеми — не вводьте паролі, коди, паспортні або банківські дані.
- Отриманий план виконуйте по черзі та окремо фіксуйте результат кожного кроку.
Який висновок отримає користувач
Результатом буде послідовність перевірок для вашої комбінації відповідей і перелік даних для офіційної підтримки. Помічник не виконує дію замість користувача й не підтверджує її результат.
Що помічник не може перевірити дистанційно
Прототип не має доступу до мережі, акаунта, обладнання або державних реєстрів. Він лише впорядковує самоперевірку; остаточний статус треба отримувати в офіційному каналі.
Коли припинити діагностику й звернутися до провайдера
Помічник лише впорядковує локальні перевірки й не визначає стан мережі провайдера. Він не повинен просити пароль Wi‑Fi, дані особового рахунку чи віддалений доступ до обладнання.