Спочатку відокремте проблему одного пристрою від проблеми Wi‑Fi, роутера, кабелю або мережі провайдера. Це скорочує діагностику і допомагає передати підтримці конкретні спостереження.
Яку ситуацію ви маєте
Збій лише на одному пристрої, у домашній мережі чи на всіх пристроях одночасно? Ця перевірка визначає, чи виправляти налаштування, роутер і кабелі, чи звертатися до провайдера.
Ознаки для швидкої діагностики
- не працює лише один пристрій
- до Wi‑Fi підключено, але сайти не відкриваються
- індикатор зовнішнього з’єднання на роутері змінився
- кабель або блок живлення пошкоджено
- провайдер повідомляє про аварію чи технічні роботи
Оберіть потрібний формат
Почніть із короткої діагностики рівня збою. Чек-лист потрібен для послідовної перевірки обладнання, пояснення — щоб розрізнити Wi‑Fi і зовнішнє з’єднання, а сценарій — для звернення до провайдера з уже зібраними фактами.
- Що робити, якщо не працює домашній інтернет
- Що перевірити та підготувати, якщо не працює домашній інтернет
- Що важливо знати, якщо не працює домашній інтернет
- Помічник для ситуації: не працює домашній інтернет
Чого не варто робити
- не скидайте роутер до заводських налаштувань без даних для повторного підключення
- не перезавантажуйте обладнання багато разів поспіль
- не повідомляйте підтримці пароль Wi‑Fi або коди з повідомлень
Що зафіксувати перед дією
- час початку збою
- результат перевірки на двох пристроях
- стан індикаторів
- фото пошкодженого кабелю або обладнання
- номер звернення до провайдера
Оберіть гілку перевірки
Якщо не працює один пристрій — почніть із його мережевих налаштувань. Якщо всі пристрої без доступу — перевірте роутер і повідомлення провайдера. Якщо світло відсутнє, окремо перевірте живлення обладнання. Після кожної дії перевіряйте результат і записуйте, що саме змінилося, щоб не повторювати безрезультатні кроки. Не погоджуйтеся на платний виїзд, доки не зрозуміло, чи входить діагностика у ваш тариф і хто оплачує обладнання.