Куди звертатися і хто відповідає: послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

Спочатку з’ясуйте, чи відповідає за затримку адміністратор ЦНАП, суб’єкт надання послуги або технічний сервіс, і звертайтеся до відповідальної ланки.

ЦНАП часто приймає документи, але рішення ухвалює інший суб’єкт. Тому для затримки потрібно встановити, де фактично перебуває справа, хто виконує наступну дію і який строк визначений карткою конкретної послуги.

Вибір адресата за стадією справи — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

Адміністратор ЦНАП

Уточніть реєстраційні дані, дату передачі справи, наявність повідомлень і спосіб отримання результату.

Суб’єкт надання послуги

Саме цей орган має пояснити невиконану процедурну дію, недолік, законне зупинення або дату рішення.

Скарга на затримку

Після спливу строку додавайте інформаційну картку, опис комплекту, хронологію переміщення справи та конкретну вимогу завершити провадження або прийняти акт.

Офіційні межі вибору — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• Інформаційна картка адміністративної послуги має містити суб’єкта надання, перелік документів, строк, результат та підстави для відмови.
• Гід державних послуг містить офіційні картки послуг із каналами звернення, документами та результатами.
• Негативний адміністративний акт має містити інформацію про спосіб, порядок і строк оскарження.

Питання, які змінюють маршрут — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• який орган є суб’єктом надання, а який лише прийняв документи
• коли почався офіційний строк
• чи зупинення передбачене спеціальним порядком
• чи надійшов запит на усунення недоліків
• де зараз перебуває справа за даними ЦНАП або електронного кабінету

Як розділити відповідальність ЦНАП і суб’єкта надання — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

У талоні або описі прийнятих документів знайдіть номер справи та назву суб’єкта надання. Запитуйте у ЦНАП дату передачі комплекту, а в суб’єкта — дату надходження, стан розгляду і причину зупинення.

Мінімальний пакет для нового адресата — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• опис прийнятого комплекту
• номер заяви або адміністративної справи
• інформаційна картка послуги
• повідомлення про зупинення чи додатковий документ
• листування з ЦНАП і суб’єктом надання

Якого результату просити — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

завершена послуга, законне повідомлення про зупинення або письмова позиція суб’єкта надання щодо затримки

Пов’язані матеріали — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася
• Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася: що робити у вашій ситуації
• Що перевірити та які докази зберегти: послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася
• Шаблон письмового звернення: послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася