Що перевірити та які докази зберегти: послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

Щоб знайти причину затримки, зберіть номер справи, дату прийняття комплекту, дату передачі суб’єкту надання та строк із картки послуги.

ЦНАП часто приймає документи, але рішення ухвалює інший суб’єкт. Тому для затримки потрібно встановити, де фактично перебуває справа, хто виконує наступну дію і який строк визначений карткою конкретної послуги.

Ідентифікація справи — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• □ точна назва органу або суб’єкта надання
• □ дата подання і офіційний канал
• □ який орган є суб’єктом надання, а який лише прийняв документи
• □ коли почався офіційний строк

Підтвердження, які потрібно зберегти — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• □ опис прийнятого комплекту
• □ номер заяви або адміністративної справи
• □ інформаційна картка послуги
• □ повідомлення про зупинення чи додатковий документ
• □ листування з ЦНАП і суб’єктом надання

Офіційні контрольні твердження — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• □ Інформаційна картка адміністративної послуги має містити суб’єкта надання, перелік документів, строк, результат та підстави для відмови.
• □ Офіційний реєстр ЦНАП дає змогу перевірити центр і його контактні дані.
• □ Негативний адміністративний акт має містити інформацію про спосіб, порядок і строк оскарження.

Дії перед ескалацією — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• □ визначте суб’єкта, який приймає рішення, а не лише адміністратора ЦНАП
• □ звірте граничний строк в актуальній картці
• □ письмово запитайте про стан, причину затримки та відсутні дії
• □ якщо заявлено недолік, попросіть точний перелік і строк усунення
• □ після спливу строку вимагайте рішення або документоване пояснення для оскарження

Як розділити відповідальність ЦНАП і суб’єкта надання — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

У талоні або описі прийнятих документів знайдіть номер справи та назву суб’єкта надання. Запитуйте у ЦНАП дату передачі комплекту, а в суб’єкта — дату надходження, стан розгляду і причину зупинення.

Якість власного пакета — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• □ головна вимога сформульована одним реченням
• □ додатки пронумеровані
• □ персональні дані мінімізовані
• □ копія всього відправленого збережена

Що не додавати без потреби — Послуга в ЦНАП або держоргані зупинилася

• вимагати рішення від адміністратора ЦНАП, якщо його приймає інший орган
• не перевіряти спеціальний строк конкретної послуги
• повторно подавати той самий комплект без з’ясування стану
• вважати технічний статус остаточною відмовою