Куди звертатися і хто відповідає: не приймають або не реєструють заяву

Правильний адресат залежить від того, де виникла перешкода: у канцелярії, у ЦНАП, в електронному сервісі чи в органі, який має прийняти рішення.

Відмова прийняти документ і повернення заяви через конкретний недолік — не одне й те саме. Ваше завдання — отримати доказ, що саме подавалося, кому, коли і з якої причини реєстрація не відбулася.

Вибір адресата за стадією справи — Не приймають або не реєструють заяву

Канцелярія або офіційний сервіс

Повторіть подання каналом, який створює вхідний номер. Усна передача документів працівнику без квитанції не дає надійної хронології.

Керівник точки прийому

Якщо комплект відповідає формі, письмово опишіть відмову в реєстрації і попросіть назвати норму, недолік та належний канал.

Суб’єкт надання або орган оскарження

Для адміністративної послуги відрізняйте адміністратора ЦНАП від органу, який приймає рішення, і спрямовуйте скаргу за компетенцією.

Офіційні межі вибору — Не приймають або не реєструють заяву

• Належно оформлені звернення громадян, подані у встановленому порядку, підлягають обов’язковому прийняттю та розгляду.
• У зверненні зазначають ім’я заявника, місце проживання, суть питання, а письмове звернення підписують із зазначенням дати.
• Для адміністративної послуги не можна вимагати документи або інформацію, які не передбачені законом.

Питання, які змінюють маршрут — Не приймають або не реєструють заяву

• чи це звернення громадян, заява на адміністративну послугу або процесуальний документ
• чи відповідає заява обов’язковій формі конкретної послуги
• чи має обране місце повноваження та технічну можливість
• яку саме причину неприйняття назвав працівник
• чи доступний альтернативний офіційний канал

Як створити доказ спроби подання — Не приймають або не реєструють заяву

Підготуйте два примірники або електронну копію комплекту. Для особистого подання просіть відмітку на вашому примірнику; для пошти використовуйте опис вкладення; для електронного сервісу збережіть квитанцію та ідентифікатор.

Мінімальний пакет для нового адресата — Не приймають або не реєструють заяву

• готовий примірник заяви та додатків
• інформаційна картка або офіційна форма
• фото талона черги без сторонніх персональних даних
• поштовий опис вкладення або електронна квитанція
• ПІБ чи посада працівника, дата і час відмови

Якого результату просити — Не приймають або не реєструють заяву

зареєстрована заява, письмове пояснення про недоліки або підтверджений альтернативний канал подання

Пов’язані матеріали — Не приймають або не реєструють заяву

• Не приймають або не реєструють заяву
• Не приймають або не реєструють заяву: що робити у вашій ситуації
• Що перевірити та які докази зберегти: не приймають або не реєструють заяву
• Шаблон письмового звернення: не приймають або не реєструють заяву