Не приймають або не реєструють заяву: що робити у вашій ситуації

Коли заяву повертають без реєстрації, створіть доказ спроби подання і попросіть письмово назвати конкретний недолік або належний канал.

Відмова прийняти документ і повернення заяви через конкретний недолік — не одне й те саме. Ваше завдання — отримати доказ, що саме подавалося, кому, коли і з якої причини реєстрація не відбулася.

Перші дії після виявлення проблеми — Не приймають або не реєструють заяву

1. попросіть назвати конкретний недолік заяви або відсутній документ
2. звірте комплект з інформаційною карткою
3. подайте через канцелярію, офіційний електронний сервіс або рекомендованим листом, якщо це допускається

Докази для контрольованої хронології — Не приймають або не реєструють заяву

• готовий примірник заяви та додатків
• інформаційна картка або офіційна форма
• фото талона черги без сторонніх персональних даних
• поштовий опис вкладення або електронна квитанція
• ПІБ чи посада працівника, дата і час відмови

Що прямо підтверджують джерела — Не приймають або не реєструють заяву

• У зверненні зазначають ім’я заявника, місце проживання, суть питання, а письмове звернення підписують із зазначенням дати.
• Якщо питання не належить до повноважень адресата, звернення мають переслати за належністю не пізніше п’яти днів і повідомити заявника.
• Для адміністративної послуги не можна вимагати документи або інформацію, які не передбачені законом.

Наступні кроки після контрольного документа — Не приймають або не реєструють заяву

1. отримайте вхідний номер або інше підтвердження доставки
2. якщо реєстрацію блокують, подайте окреме звернення керівнику із копією заяви та описом обставин

Як створити доказ спроби подання — Не приймають або не реєструють заяву

Підготуйте два примірники або електронну копію комплекту. Для особистого подання просіть відмітку на вашому примірнику; для пошти використовуйте опис вкладення; для електронного сервісу збережіть квитанцію та ідентифікатор.

Помилки, які створюють нові затримки — Не приймають або не реєструють заяву

• залишати єдиний оригінал без відмітки
• подавати неофіційною електронною поштою без підтвердження
• не розрізняти відсутність документа і відмову прийняти заяву
• передавати надлишкові копії персональних документів

Інші інструменти за цією проблемою — Не приймають або не реєструють заяву

• Не приймають або не реєструють заяву
• Куди звертатися і хто відповідає: не приймають або не реєструють заяву
• Що перевірити та які докази зберегти: не приймають або не реєструють заяву
• Шаблон письмового звернення: не приймають або не реєструють заяву