Техническая поддержка и сопровождение
С целью оптимизации затрат и повышения эффективности многие организации передают часть своих непрофильных функций на обслуживание внешним специализированным компаниям. Это позволяет обеспечить сокращение издержек и сконцентрировать ресурсы на выполнении основных производственных бизнес-задач. Одним из таких непрофильных направлений для большинства предприятий является поддержка и сопровождение внутренних ИТ-систем. Перевод данных процессов на аутсорсинг профессионалам позволяет не только поддерживать в полнофункциональном состоянии, а иногда и повысить качество выполняемых работ и предоставляемых сервисов.
Для решения озвученных задач и способствования развитию бизнеса своих Заказчиков компания предоставляет сервис «Техническая поддержка и сопровождение». Это целый комплекс услуг, направленных на обеспечение надежного функционирования оборудования и сервисов сетевой, вычислительной и инженерной инфраструктуры Заказчика. Ниже представлены основные направления предоставляемых услуг.
ТЕХНИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
Целью услуги является предоставление информации по интересующей Заказчика тематике.
В рамках данного сервиса предоставляются следующие услуги:
Консультирование персонала заказчика по функциям системы.
Технический совет или консультация персонала Заказчика по схеме или особенностям работы систем и технологий.
Поиск оптимального метода или подхода решения поставленной задачи.
Наши инженеры обладают большим опытом и багажом знаний по различным системам и технологиям, поэтому ответ можно ожидать достаточно быстро. В сложных случаях, при использовании редких или новых систем и технологий, для максимально корректного ответа Заказчику специалисты проводят дополнительное внутреннее исследование и проработку задачи. В случае необходимости не столько совета, сколько разработки или внедрения полноценного решения предлагаем воспользоваться отдельными специализированными услугами «Проектирование решений» и «Внедрение решений».
Читайте так же:
