Шаблон письмового звернення: страхова не виплачує або зменшила виплату

Шаблон нижче призначений для письмового перегляду рішення страховика. Він не підміняє позов і не гарантує виплату, але створює зрозумілий перелік фактів, документів і вимог, на який компанія має реагувати предметно.

Коли використовувати цей документ

Надсилайте звернення після того, як маєте номер справи, письмове рішення або підтвердження затримки та можете назвати конкретну вимогу. Не залишайте квадратні дужки незаповненими.

Офіційна рамка звернення

Загальні вимоги до страховиків і захисту клієнта встановлені Законом України № 1909-IX.

У зверненні до Національного банку потрібно назвати установу, описати проблему і залишити контактні дані для відповіді.

Відомості про страховика потрібно звіряти з офіційними реєстрами небанківських установ Національного банку.

Проєкт звернення

Страховику [повна назва]
від [ПІБ, контакти]
Договір № [номер], страхова справа № [номер]

Вимога про перегляд рішення у страховій справі

[Дата] я повідомив(ла) про подію [короткий опис]. До страхової справи передано: [перелік]. [Дата] отримано рішення/розрахунок, у якому зазначено: [точна позиція страховика].

Не погоджуюся з рішенням у частині [відмова/сума/неврахований документ], оскільки [факт і посилання на документ або пункт договору].

Прошу: 1) повторно розглянути матеріали; 2) надати повний розрахунок; 3) пояснити застосований пункт договору; 4) надіслати мотивовану письмову відповідь.

Додатки: [нумерований перелік]. Дата, підпис.

Що додати

• копію договору і потрібних додатків
• рішення страховика або доказ відсутності відповіді
• власну таблицю розбіжностей
• документи, на які ви прямо посилаєтесь

Що не варто писати

• непідтверджені звинувачення у злочині
• обіцянки «знищити репутацію» компанії
• вимоги розкрити персональні дані інших осіб
• довільну суму без розрахунку

Контроль перед відправленням

Звірте назву страховика з офіційним реєстром, перевірте номер договору і справи, приберіть порожні поля та додайте опис вкладень. Надсилайте документ каналом, який дозволяє підтвердити дату і зміст: через кабінет, офіційну електронну адресу з квитанцією або рекомендованим листом. Збережіть саме ту версію, яку фактично відправили.

Пов’язані матеріали

• Страхова не виплачує або зменшила виплату
• Страхова не виплачує або зменшила виплату: що робити у вашій ситуації
• Що перевірити та які докази зберегти: страхова не виплачує або зменшила виплату
• Куди звертатися і хто відповідає: страхова не виплачує або зменшила виплату

Офіційні джерела