Шаблон звернення через відсутність або неналежну якість опалення

Текст звернення

Кому: [назва]
Від: [ПІБ, адреса, особовий рахунок, контакти]
Щодо: відсутності або неналежної якості опалення.

З [дата, час] у приміщенні [опис] відсутнє опалення / радіатори холодні / температура істотно знизилася. Аналогічна ситуація [є/немає] у сусідів. Заявку зареєстровано [дата, номер].

Прошу провести перевірку, встановити технічну причину, скласти документ із результатами, повідомити строк усунення та надати інформацію про порядок перерахунку за наявності підтвердженого порушення.

Додатки: [фото, журнал вимірювань, копії заявок, рахунок]. Прошу надати відповідь із посиланням на договір і чинні правила.

Правова основа вимоги

Споживач має право на житлово-комунальну послугу належної якості та інформацію про її надання, а детальний порядок теплопостачання визначають Правила № 830 і договір.

Уточніть предмет

Не об’єднуйте в одному зверненні холодний радіатор, старий борг, зміну тарифу та шум у підвалі. Для кожної проблеми потрібні окремі факти та рішення.

Подальший маршрут

Якщо відповідь відсутня або не вирішує питання, збережіть її для центру розгляду скарг, Регулятора чи правової допомоги. Подальша скарга має містити первинне звернення та докази.

Пов’язані матеріали

• Покрокові дії
• Контрольний список
• Варіанти та адресати
• Шаблон звернення
• Карта ситуації

Офіційні джерела

Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.

• Про житлово-комунальні послуги — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
• Правила надання послуги з постачання теплової енергії — Кабінет Міністрів України / офіційна база законодавства.
• Правила розгляду звернень і врегулювання спорів у сферах енергетики та комунальних послуг — НКРЕКП.