Шаблон звернення: послугу надали неякісно
Шаблон для ситуації «Неякісна послуга» призначений для предметного письмового звернення. Для справи «Неякісна послуга» перед відправленням замініть усі поля власними даними, залиште одну основну вимогу, додайте лише релевантні копії та збережіть доказ вручення.
Що саме було замовлено у виконавця
- Адресат: повне найменування, відомі реквізити та канал приймання звернень у справі «Неякісна послуга».
- Заявник: ПІБ, адреса для відповіді, телефон та електронна пошта без зайвих персональних даних.
- Ідентифікатор: номер договору, замовлення, квитка, відправлення, особового рахунку або операції.
- Результат: одна головна вимога, спосіб її виконання та прохання надати мотивовану письмову відповідь.
Відокремте предмет послуги від загального невдоволення: що мав зробити виконавець, за якими параметрами, у який строк і за яку ціну. Джерелом можуть бути договір, кошторис, переписка або підтверджена оферта.
Як описати неналежний результат послуги
- Копія №1: договір, замовлення, кошторис і погоджений результат
- Копія №2: акт виконаних робіт та зауваження, внесені до нього
- Копія №3: фото або відео недоліків до самостійного виправлення
- Копія №4: висновок іншого фахівця і підтверджені витрати на усунення наслідків
Описуйте відхилення вимірювано: який етап не виконано, який результат не відповідає погодженому, що пошкоджено або які витрати виникли. Порівняйте стан «мало бути» і «отримано».
Який спосіб виправлення ви вимагаєте
Оберіть реалістичну вимогу: безоплатно усунути конкретний недолік, повторно виконати визначену частину, надати розрахунок, зменшити ціну чи повернути кошти за невиконаний обсяг.
Формулюючи вимогу у справі «Неякісна послуга», врахуйте: Недолік послуги потрібно описувати через конкретну невідповідність договору, кошторису, технічному завданню або обов’язковим вимогам. Після цієї фрази наведіть власні факти й назвіть додаток, який їх підтверджує.
Перед завершенням звернення щодо «Неякісна послуга» перевірте: За відмови виконавця споживач може звернутися до компетентного органу або суду, додавши договір, претензію та докази недоліків. Після цієї фрази наведіть власні факти й назвіть додаток, який їх підтверджує.
Текст претензії щодо неякісної послуги
Кому: [повне найменування адресата]
Від: [ПІБ, адреса для відповіді, телефон, електронна пошта]
Ідентифікатор справи: [договір, замовлення, квиток, відправлення або операція]
Письмова вимога щодо «Неякісна послуга»
[дата] між мною та [сторона] виникли договірні відносини щодо [предмет]. Це підтверджується [документ]. Порушення полягає у такому: [послідовно наведіть факти й дати]. Раніше я звертався(лася) [дата, канал, номер], але [результат або відсутність відповіді].
Прошу: [одна конкретна вимога, що відповідає обставинам]. Прошу надати мотивовану письмову відповідь, повідомити порядок і строк виконання рішення та повернути оригінали, якщо їх було передано.
Додатки: [пронумерований перелік копій].
Дата, підпис.
У шаблоні «Неякісна послуга» не вимагайте одночасно кілька несумісних результатів. Якщо маєте резервний варіант, назвіть його окремо й поясніть, за якої умови просите перейти до нього.
Акт, фото, кошторис та інші докази
- Додаток 1: договір, замовлення, кошторис і погоджений результат
- Додаток 2: акт виконаних робіт та зауваження, внесені до нього
- Додаток 3: фото або відео недоліків до самостійного виправлення
- Додаток 4: попередня письмова відповідь у справі «Неякісна послуга» або доказ, що відповіді не надано.
До звернення щодо «Неякісна послуга» додавайте копії, а оригінали зберігайте, якщо інше прямо не потрібно для огляду. У тексті навпроти кожного ключового факту вкажіть номер відповідного додатка.
Строк на виправлення і подальші дії
Звертайтеся до профільного експерта, якщо послуга створила загрозу безпеці, пошкодила майно, виконавець приховує документи або необхідно довести вартість відновлення.
Після відправлення шаблону «Неякісна послуга» збережіть незмінний примірник, дату вручення та номер реєстрації. За відсутності предметної відповіді щодо «Неякісна послуга» використовуйте ці дані в скарзі компетентному органу або під час правової консультації.
Пов’язані матеріали про послугу
Спосіб захисту через недоліки роботи або послуги залежить від договору, характеру порушення та можливості його усунення. Тому вимога має бути пов’язана з конкретним невиконаним або неякісно виконаним обсягом.
Офіційні джерела щодо робіт і послуг
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII — Верховна Рада України.
- Куди звертатися, якщо права споживача порушено — Держпродспоживслужба.
- Звернення громадян до Держпродспоживслужби — Держпродспоживслужба.
- Система безоплатної правничої допомоги — Координаційний центр з надання правничої допомоги.
Джерела перевірено редакцією станом на 31 липня 2026 року. Перед практичним використанням звірте чинну редакцію документа, умови конкретного договору та факти своєї справи.