Шаблон звернення: продавець не повертає гроші за товар
Шаблон для ситуації «Не повертають гроші за товар» призначений для предметного письмового звернення. Для справи «Не повертають гроші за товар» перед відправленням замініть усі поля власними даними, залиште одну основну вимогу, додайте лише релевантні копії та збережіть доказ вручення.
Підстава, за якою ви просите повернути кошти
- Адресат: повне найменування, відомі реквізити та канал приймання звернень у справі «Не повертають гроші за товар».
- Заявник: ПІБ, адреса для відповіді, телефон та електронна пошта без зайвих персональних даних.
- Ідентифікатор: номер договору, замовлення, квитка, відправлення, особового рахунку або операції.
- Результат: одна головна вимога, спосіб її виконання та прохання надати мотивовану письмову відповідь.
Назвіть не лише бажання отримати гроші, а юридичну й фактичну підставу: скасування, невиконання, повернення товару, підтверджений дефект, помилкове списання або інша конкретна подія.
Розрахунок суми та історія платежу
- Копія №1: доказ купівлі та спосіб оплати
- Копія №2: письмова вимога із зазначенням правової підстави повернення
- Копія №3: акт перевірки якості, сервісний висновок або докази збереженого стану
- Копія №4: відповідь продавця та реквізити, на які просили повернути кошти
Розрахуйте суму по складниках: основний платіж, часткове повернення, доставка, комісія чи інша сума, яку ви окремо обґрунтовуєте. Додайте дату та спосіб кожного платежу.
Що саме має зробити продавець
Основна вимога повинна містити точну суму, реквізити або спосіб повернення та посилання на подію, що створила підставу. Не вимагайте переказ на чужий рахунок без пояснення повноважень.
Формулюючи вимогу у справі «Не повертають гроші за товар», врахуйте: Продавець має надати письмове рішення щодо заявленої вимоги, а споживачеві варто зберегти доказ передання товару та його стану. Після цієї фрази наведіть власні факти й назвіть додаток, який їх підтверджує.
Перед завершенням звернення щодо «Не повертають гроші за товар» перевірте: Якщо гроші не повертають після обґрунтованої вимоги, можливі звернення до Держпродспоживслужби та судовий захист. Після цієї фрази наведіть власні факти й назвіть додаток, який їх підтверджує.
Шаблон вимоги про повернення грошей
Кому: [повне найменування адресата]
Від: [ПІБ, адреса для відповіді, телефон, електронна пошта]
Ідентифікатор справи: [договір, замовлення, квиток, відправлення або операція]
Письмова вимога щодо «Не повертають гроші за товар»
[дата] між мною та [сторона] виникли договірні відносини щодо [предмет]. Це підтверджується [документ]. Порушення полягає у такому: [послідовно наведіть факти й дати]. Раніше я звертався(лася) [дата, канал, номер], але [результат або відсутність відповіді].
Прошу: [одна конкретна вимога, що відповідає обставинам]. Прошу надати мотивовану письмову відповідь, повідомити порядок і строк виконання рішення та повернути оригінали, якщо їх було передано.
Додатки: [пронумерований перелік копій].
Дата, підпис.
У шаблоні «Не повертають гроші за товар» не вимагайте одночасно кілька несумісних результатів. Якщо маєте резервний варіант, назвіть його окремо й поясніть, за якої умови просите перейти до нього.
Платіжні та договірні докази
- Додаток 1: доказ купівлі та спосіб оплати
- Додаток 2: письмова вимога із зазначенням правової підстави повернення
- Додаток 3: акт перевірки якості, сервісний висновок або докази збереженого стану
- Додаток 4: попередня письмова відповідь у справі «Не повертають гроші за товар» або доказ, що відповіді не надано.
До звернення щодо «Не повертають гроші за товар» додавайте копії, а оригінали зберігайте, якщо інше прямо не потрібно для огляду. У тексті навпроти кожного ключового факту вкажіть номер відповідного додатка.
Контроль строку, відповіді й банківської операції
Не зволікайте, якщо товар передано продавцю без акта, закінчується строк відмови від дистанційного договору або продавець закриває торговельну точку.
Після відправлення шаблону «Не повертають гроші за товар» збережіть незмінний примірник, дату вручення та номер реєстрації. За відсутності предметної відповіді щодо «Не повертають гроші за товар» використовуйте ці дані в скарзі компетентному органу або під час правової консультації.
Пов’язані матеріали про повернення коштів
Правова підстава для повернення коштів залежить від ситуації: недолік або істотний недолік товару, умови обміну якісного товару чи правила дистанційного договору. У претензії назвіть саме ту підставу, яка відповідає вашим документам і фактам.
Офіційні джерела для вимоги
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII — Верховна Рада України.
- Як діяти, коли продавець відмовляє у поверненні коштів або обміні — Держпродспоживслужба.
- Звернення громадян до Держпродспоживслужби — Держпродспоживслужба.
- Система безоплатної правничої допомоги — Координаційний центр з надання правничої допомоги.
Джерела перевірено редакцією станом на 31 липня 2026 року. Перед практичним використанням звірте чинну редакцію документа, умови конкретного договору та факти своєї справи.