Права споживача, якщо інтернет-магазин не відправив замовлення

Ви маєте право вимагати виконання замовлення або повернення грошей відповідно до обставин договору. Починайте з письмової вимоги продавцю та збереження доказів оплати.

Що підтверджує покупку

• сторінка товару й умови продажу;
• підтвердження замовлення;
• чек, банківська виписка або квитанція;
• листування про строк відправлення;
• дані продавця, зазначені на сайті чи в платежі.

Письмова вимога продавцю

Вкажіть номер замовлення, дату й суму, коротко опишіть порушення та сформулюйте одну чітку вимогу: відправити товар у погоджений строк або повернути кошти. Встановіть розумний строк для відповіді та збережіть доказ відправлення.

Якщо продавець мовчить

1. зверніться до банку або платіжного сервісу й дізнайтеся про доступний порядок оскарження операції;
2. подайте електронне звернення до Держпродспоживслужби з документами;
3. якщо є ознаки шахрайства, повідомте поліцію або Кіберполіцію;
4. для стягнення коштів або збитків розгляньте претензію й судовий захист.

Чого не робити

• не передавайте продавцю код із SMS, PIN або CVV;
• не сплачуйте «комісію за повернення» на приватну картку без перевірки;
• не видаляйте листування після обіцянки повернути гроші;
• не плутайте скаргу маркетплейсу з офіційним зверненням до державного органу.