Успех вашего бизнеса во многом зависит от работы вашей сети. Для обеспечения стабильности и функциональности очень важно постоянно контролировать вашу сеть. Службы сетевого мониторинга FirstLight позволяют организациям любого размера отслеживать, измерять и анализировать свои критически важные сети передачи данных, сетевые службы и бизнес-приложения.

Многие предприятия пытаются сохранить квалифицированный персонал и возобновить финансирование, необходимое для создания и поддержки собственных служб поддержки WAN / LAN. Сотрудники службы поддержки часто проводят большую часть своего времени, отслеживая проблемы, а не решая проблемы для своей организации. Это приводит к увеличению затрат на одну сообщаемую проблему, снижению удовлетворенности пользователей сетевым персоналом и снижению производительности.

Услуги FirstLight NOC разработаны специально для предприятий, которым необходим немедленный доступ к службам поддержки, а также работа в рамках ограниченного бюджета.

Ключевая особенность

• FirstLight NOC может выступать в качестве поддержки 1-го уровня, обрабатывая вызовы как часть вашей организации. Общие технологии, поддерживаемые в команде поддержки 1-го уровня, включают: Локальные сети, глобальные сети (точка-точка и MPLS), городские сети (включая среды кампуса), беспроводные сети, телефония, Интернет и другие коммуникационные платформы
• Поддержка по телефону для устранения неполадок в сети обеспечивается персоналом FirstLight, сертифицированным Cisco. Опыт специалистов службы поддержки FirstLight позволяет им достичь высокого уровня разрешения проблем при первом обращении, что снижает затраты на инцидент и повышает производительность клиентов.
• Дополнительный безопасный удаленный доступ позволяет специалистам по поддержке сети FirstLight видеть точное состояние вашей сети. Это позволяет быстро найти решение проблем, которые в противном случае потребовали бы дорогостоящего посещения сайта.
• FirstLight NOC может помочь с исходящими кампаниями, помогающими с привлечением и удержанием клиентов, а также с входящими кампаниями, предназначенными для ремонта или обслуживания клиентов.
• FirstLight NOC - это рабочая группа 24x7x365. Опция поддержки 24x7x365 доступна для предприятий, которым требуется поддержка в нерабочее время. Ваш бизнес получит выделенный номер телефона, чтобы поговорить с нашими диспетчерами, чтобы обеспечить быстрое устранение инцидента в вашей сети.
• Наша система регистрации неисправностей позволяет расставлять приоритеты, пересылать и архивировать инциденты в сети, что позволяет FirstLight определить, какие проблемы требуют немедленного устранения, а какие - для запланированного разрешения.

Приверженность обслуживанию клиентов

FirstLight стремится к позитивному поведению, которое создает ориентированную на клиента культуру. Наши клиенты находятся в центре всего, что мы делаем, и мы стремимся превзойти их ожидания в значимых для них отношениях. Мы сотрудничаем с нашими клиентами и обеспечиваем их успех.

Лучшие в отрасли показатели

Наша цель - не быть в порядке или выше среднего, но быть абсолютным лучшим в отрасли, когда речь идет о поддержке и обслуживании наших клиентов. Наши рекрутинговые, обучающие и повседневные операции спроектированы с учетом превосходства. Мы являемся местной организацией, которая заботится о сообществе и клиентах, которые живут и работают вместе с нами.

Приверженность инженерному делу

FirstLight стремится набирать и удерживать лучшие инженерные таланты в отрасли. Мы поддерживаем сильную «скамью» инженеров, поддерживая программу непрерывного обучения как путем обучения, внедрения и ремонта.

Текущая техническая подготовка

FirstLight решает проблемы напрямую с клиентами как в отделе обслуживания клиентов, так и в нашем Центре сетевых операций. Мы укомплектовываем нашу организацию на первом уровне поддержки хорошо образованными и хорошо обученными профессионалами в области телекоммуникаций. Мы проводим классные, практические и практические занятия для всех в организации так часто, как только можем. В NOC есть инженерный компонент, укомплектованный и обученный для устранения сложных проблем с ремонтом Cisco.

Постоянное обучение клиентов

FirstLight понимает, что клиенты не всегда связываются с нашей организацией поддержки в идеальных условиях, и мы постоянно проводим обучение по обслуживанию клиентов, чтобы помочь нашей команде понять, как помочь клиентам в любых ситуациях. Наш высокотехнологичный персонал по проектированию и внедрению обучен обслуживанию клиентов вместе с членами команды, которые отвечают на телефонные звонки и наиболее тесно сотрудничают с нашими клиентами.

Запросите информацию у нашего отдела продаж или загрузите наш NOC как обзор услуг ,

Похожие