Ринок інтернет-торгівлі по праву вважається одним з найбільш динамічних і швидко зростаючих. За підсумками 2014 року його вимірювався більш 700 млрд. Рублів і виріс в порівнянні з 2013 роком на 30%. На сьогоднішній день більше 40 млн. Чоловік здійснюють покупки через інтернет. Залучення покупців в інтернет-магазин складне завдання, як же зробити їх своїми клієнтами?

Розділимо цю задачу на 3 етапи:

3 етапи по залученню відвідувачів

Просування для залучення покупців в інтернет-магазин

Після того, як налаштована адміністративна робота, магазин наповнений товаром, відпрацьована схема прийому замовлень і налаштована логістика, виникає завдання залучення покупців в інтернет-магазин.

Якщо Ви довірили створення сайту спеціалізованої компанії, то, напевно, перші кроки вже зроблені. Розміщений контент, виконані основні настройки, і сайт вже індексують пошукові системи. Встановлені всі необхідні кнопки швидкого доступу до соціальних мереж, форми зворотного зв'язку, перехресні посилання та метрики.

Для того, щоб залучати свою цільову аудиторію, потрібно відображатися у верхніх рядках пошукових систем. Це вирішується за допомогою контекстної, медійної (банерної) реклами і SEO-оптимізації. Для останньої важливо, щоб для кожного товару був написаний свій унікальний текст, який враховує популярні пошукові запити користувачів мережі і просуває магазин на верхні строчки пошукових систем. Ви можете самостійно вивчити тонни літератури по SEO-просуванню і поекспериментувати в написанні текстів, або довірити це професіоналам. Існує величезна кількість компаній, готових просувати сайт приблизно за 15-20 т.р. в місяць (сума дуже серйозно залежить від кількості товарів та ступеня їх просування). Це необхідно відразу занести в свій бізнес-план інтернет-магазину дитячих товарів .

SEO дозволяє залучити трафік з пошукових систем на сайт

Важливо розуміти, що результат від своїх вкладень в оптимізацію сайту Ви побачите не відразу - фахівці цього ринку просять закладати в витрати оплату мінімум 3 міс. такої роботи, тому що повноцінно результат можна буде оцінити тільки після третього місяця роботи. Якщо Ви берете цю роботу на себе і займаєтеся нею тільки періодично, в час, що звільнився, - то і результат побачите в дуже віддаленій перспективі.

Так як ми говоримо про інтернет-магазині дитячого взуття, то тут конкуренція за відвідувачів дуже висока. Популярні марки дитячого взуття просувають все - виробники, дилери, регіональні дистриб'ютори, великі торгові мережі і, нарешті, невеликі інтернет-магазини.

Саме тому не варто боротися за першу позицію в Яндексі по дуже високочастотним запитам, типу «купити дитяче взуття», краще сконцентрувати свої зусилля на родзинки Вашого магазину, наприклад, «купити чешки в Ярославлі».

Найбільше відвідувань сайту по низькочастотних і середньочастотним запитам

Крім SEO-оптимізації існує ще чимало способів привернути відвідувачів:

• реєструйтеся в різних каталогах товарів і послуг, як федеральних, так і регіональних (наприклад, tiu.ru, Яндекс.Маркет, aport.ru і т.д.);
• створіть групи в соц.сетях, відповідних Вашої цільової аудиторії (однокласники, ВКонтакте), залучайте своїх покупців і збирайте відгуки про своєму магазині;
• проводите різні акції в соц. мережах - залучайте і учасників групи, і відвідувачів сайту одночасно - наприклад, відмінний результат дає розміщення інформації про Ваш магазин, а краще - спільний конкурс в великих розкручених групах формату «Батьки і педагоги», «Розумні батьки» і т.п. Аудиторія таких груп становить від 10 до 50 тисяч учасників, і велика частина з них побачить інформацію про Ваш бізнес.
• розгляньте можливість розміщення платної реклами в соц. мережах. Згадайте - в очікуванні в черзі, в транспорті - люди, як правило, переглядають в телефоні різні новинні стрічки, або спілкуються в соц. мережах. Це величезна щоденна аудиторія, яку потрібно лише залучити правильними словами і красивими зображеннями. Правильно розподіліть бюджет на таку рекламу, для цього можете прочитати статтю фінансове планування при відкритті магазину .
• реєструйтеся в різних тематичних спільнотах, форумах, і періодично з'являйтеся там (а ще краще стаєте постійним користувачем - так до Вашими рекомендаціями буде більше довіри), давайте поради та рекомендації, посилайтеся на свій магазин;
• в сервісі більшості метрик є можливість в онлайн-режимі подивитися, як працював з сайтом потенційний покупець - куди заходив, що дивився і чому пішов - не нехтуйте цим сервісом і дивіться на поведінку користувачів, робіть висновки і робите зміни;
• проведіть кілька акцій з розіграшу подарункового сертифіката на великих знижкових порталах формату biglion, groupon і т.д.
• якщо Ви продаєте якийсь унікальний бренд - попросіть виробника на своєму сайті в списку магазинів, де можна купити їх товар, відзначити Ваш магазин;
• просите покупців написати відгуки (портали otzovik, irecommend).

Конвертація відвідувачів в покупців

Уявімо, Ви залучили великий потік відвідувачів на сайт. Тепер потрібно перетворити відвідувачів в покупців.

Конвертація відвідувачів в покупців називається конверсією

1. зробите першу покупку самі і протестуйте магазин - наскільки інтерфейс зручний і зрозумілий, легко зробити замовлення і оформити його, чи не виникає будь-яких помилок;
2. обов'язково будьте на зв'язку з клієнтом: в поле зору завжди повинен бути телефон, форма зворотного зв'язку, чат, або форма замовлення зворотного дзвінка - важливо, щоб це було в полі зору, але не заважало працювати з сайтом. Наприклад, мене, як клієнта, дуже сильно дратує, коли кожні 2 хвилини прямо в середині сторінки вискакує онлайн-консультант з пропозицією допомогти. Налаштуйте цю форму так, що після першої відмови клієнта спливаюче вікно не з'являється, але кнопка завжди є в полі зору.
3. підключіть якомога більше варіантів оплати покупки (електронні гроші, пластикові картки, оплата через Ощадбанк);
4. зробіть примірку взуття на дому - адже дитяче взуття дуже складно купувати без примірки - проблемний підйом або пухка ніжка, і повернення забезпечений! Запропонуйте можливість привезти додому до 5-10 пар взуття і вибрати максимально відповідну.
5. подумайте і про іногородніх відвідувачів - примірка їм недоступна - зробіть реальні виміри по устілок - це відмінно працює!
6. додайте відео-огляди новинок і цікавих моделей взуття;
7. використовуйте «карусель» рекомендованих товарів на сайті - якщо відвідувача застав дзвінок під час перегляду сайту, то, розмовляючи по телефону, не подорожуючи по сайту, він зможе побачити максимальна кількість товарів;
8. робіть акції та спеціальні пропозиції - ці слова мають просто магічною властивістю притягувати до себе покупців;
9. добре працюють перехресні продажі типу - «останні покупки», або, як у мого улюбленого постачальника VZV.su - «з ним замовляють».

Утримання постійних покупців

Можна припустити, що клієнт, одного разу зробивши вдалу покупку в магазині, буде повертатися туди знову і знову, тим більше, що дитяче взуття вимагає поновлення кожен сезон. Але, це в більшій мірі відноситься до оффлайн-торгівлі.

Конкуренція в мережі дуже висока, і Вашого клієнта легко можуть отримати інші магазини, якщо Ви не будете працювати з ним після здійснення покупки.

Нижче наведені способи утримання клієнтів, перетворення їх в постійних

• найкраще досі працюють різні системи лояльності - накопичення бонусів на майбутні покупки (дуже ефективно при частих покупках), прогресивні дисконтні системи і т.д. Буде здорово, якщо карти будуть не іменні - це допоможе залучити покупців в інтернет-магазин, коли знижку передадуть друзям або родичам.
• e-mail розсилки - старий, але дуже добре дієвий метод. Ви можете це зробити незвичайним - замість простої новини про нові надходження - надішліть огляд який-небудь новинки в світі взуття, або розкажіть про супутні товари тим, хто недавно щось придбав;
• додайте можливість залишити відгук про купівлю або про Ваш магазин, і обов'язково попросіть залишити відгук особливо задоволених покупкою клієнтів (краще запропонувати їм це через пару днів після покупки, поки свіжі приємні спогади);
• багатьом клієнтам дуже подобається бути особливими - для такої категорії добре піде «закрита розпродаж тільки для членів клубу» - періодично проводите таку акцію;
• а залучення додаткових клієнтів забезпечить сервіс «приведи друга та отримай знижку» - можна також поєднати це з продажем неходових моделей, зробивши знижку лише на певний асортимент;
• зробіть можливої ​​безкоштовну доставку, наприклад, вже з третьої покупки, і клієнт прийде до Вас знову;
• вкладайте приємні сюрпризи в замовлення - можна замовити маленькі шоколадки в оболонці з рекламою Вашого магазину - приємно і добре працює - можна розіслати поштою, наприклад, перед Новим Роком - невеликі шоколадні календарі з Вашою символікою - як приємний подарунок постійним покупцям.

Підведемо підсумок

Отже, створення і просування сайту зажадає від Вас чимало зусиль. Ще більше роботи потрібно з тими, хто довірився Вам і зробив покупку. Якщо Ви хочете рости і розвиватися, приділяйте увагу кожній дрібниці, використовуйте всі можливості для просування.

Більшість каналів просування не зажадають від Вас значних фінансових вкладень. Правда, рівно до того моменту, поки клієнтів не стане стільки, що для цього доведеться наймати окремих співробітників. У будь-якому випадку, тільки на практиці Ви побачите, які методи працюють, а якими можна знехтувати! Удачі Вам у Ваших починаннях.

Купити дитяче взуття оптом можна за допомогою онлайн-каталогу VZV.su.

Реєструйтеся на нашому сайті та отримайте знижку на перше замовлення!