Вкрали аккаунт стим і поміняли пошту що робити
Нещодавно сам зіткнувся з такою проблемою, з'їздив у відпустку, а коли повернувся додому, при вході в Steam побачив повідомлення, про те, що пароль не підходить. Після декількох спроб введення, хіба мало, може помилився бачив все ту ж помилку.
Як з'ясувалося пізніше зловмисник вже встиг змінити і пошту, що для мене до цих пір залишилося загадкою як це йому вдалося, так як ящик, на який був зареєстрований аккаунт Steam ні зламаний.
Якщо ви потрапили в таку ж ситуацію в перші не варто переживати, відновити акаунт стим можливо і це досить швидко. Тим більше, поспішаю вас заспокоїти, якщо ви вчасно помітили акт злому, то речі, ігри та інші цінності з нього не вийде вкрасти, так як Valve встановлює блокування фінансових операцій на акаунти Steam в яких недавно був змінений пароль або адреса пошти.
готуємо пошту
Перед тим як почати процес відновлення потрібно убезпечити себе від подальших спроб злому. Для цього необхідно перевірити комп'ютер на віруси, після чого в профілі пошти необхідно виконати процедуру виходу зі всіх пристроїв і поміняти пароль.
Наприклад для Яндекс, це можна зробити наступним чином:
- перейти на сторінку паспорта Яндекс: https://passport.yandex.ru
- вибрати пункт «Вийти на всіх комп'ютерах»
- далі змінити пароль вибравши відповідний пункт
Інструкція по виходу з усіх пристроїв для Google:
- зайти в веб інтерфейс пошти gmail
- перегорнути екран до самого низу, праворуч буде посилання «Додаткова інформація»
- у вікні, натиснути на кнопку «Вийти з усіх інших сенансов»
- після це змінити пароль
Створюємо аккаунт в support
Після цього необхідно створити обліковий запис в супорті Steam за посиланням: https://support.steampowered.com/ , Якщо такого ще немає (це новий аккаунт не пов'язані з вашим стімовскім, через нього будуть вирішуватися тільки питання супорта).
Подготавка доказів
Перед відновленням потрібно підготувати докази володіння акаунтом, це можуть бути фото або скріншоти фінансових операцій:
- Кредитні картки
American Express, Carte Bleue, Discover, JCB, MasterCard, Visa
- Банківські переводиAliPay, BoaCompraGold, Giropay, iDEAL, PayPal, PaySafeCard, російські термінали, Sofortüberweisung, WebMoney, Яндекс.Деньги
- CD-ключі
У моєму випадку я зробив скріншот операції в системі Яндекс Грошей.
Створюємо тікет в підтримці
Далі створюємо тікет, зробити це можна на сторінці https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366 натиснувши на кнопку в правій колонці «Звернутися до служби підтримки».
На сторінці, вибираємо будь-яку гру, яка у нас була на акаунті, і з'являються додаткові поля введення, під заголовком «Крок 2».
В тему пишемо «втрачений аккаунт». В поле ваше запитання заповнюємо приблизно наступне:
«Не можу отримати доступ до свого облікового запису, підозрюю спробу злому або крадіжки. Прошу скинути пароль і адресу пошти (при необхідності). »
У розділі додаткова інформація заповнюємо «Логін аккаунта Steam», сюди пишемо логін вкраденого аккаунта.
Обов'язковим пунктом необхідно довести права на аккаунт, для цього натискаємо на «прикріпити файл» і додаємо наш скріншот, який ми робили в пункті «підготовка доказів», у мене це був запис з Яндекс Грошей.
Залишається натиснути на «Задати питання» і ваша частина роботи на цьому закінчена, справа залишається за співробітником служби підтримки Steam. Всі зміни по вашого запитання ви можете відстежувати на сторінці https://support.steampowered.com/ticketlist.php . Як тільки співробітник служби підтримки ухвалить рішення, ви побачите це в створеному раніше тикеті, а так само на пошту прийде повідомлення. Моє питання було вирішене буквально протягом доби.
Успішного відновлення аккаунта!
Забери до себе на стіну:
Php?