Іван Будник, експерт в галузі електронної комерції

З недавніх пір соціальні мережі стали дуже важливою частиною життя більшості людей. Багато абсолютно не уявляють своє життя без Facebook, Vkontakte або Instagram. Згідно статистиці [1] , Близько 143 хвилин щодня люди проводять в соціальних мережах. Щоранку, після пробудження, ми беремо в руки смартфон і дивимося, що ж сталося в світі, поки ми спали.

Бізнес, в т.ч. e-commerce, швидко адаптується до нової реальності і активно використовує можливості соціальних мереж, особливо пов'язані з таргетированной рекламою. Сучасні люди, в першу чергу молодь, дуже охоче діляться особистою інформацією, починаючи від статі і віку і закінчуючи складом сім'ї, хобі та ін. Таким чином, рекламні оголошення має сенс розробляти з прицілом на цільову аудиторію, і це вже не буде стрільба з гармати по горобцях, а високоточна вузьконаправлена ​​рекламна кампанія.

Я практично не сумніваюся, що на сьогоднішній день кожна комерційна організація веде свій паблік або групу в соціальних мережах. Це збільшує впізнаваність, лояльність бренду і дозволяє залучати свою цільову аудиторію в різні активності, в тому числі і маркетингові. Деякі соціальні мережі дозволяють створити всередині групи інтернет-магазин і приймати замовлення прямо з соціальної мережі.

Віджети онлайн-чатів дають можливість приймати звернення з різних соціальних мереж, акумулювати їх в одному місці і оперативно відповідати оператору на повідомлення з адміністративної частини, без необхідності відвідувати кожну соціальну мережу окремо.

На мій погляд, найважливіше при роботі в соціальних мережах, це:

- впізнаваність;

- контент;

- активності.

Чому на першому місці саме впізнаваність? Відповідь проста - ваша лояльна аудиторія при прокручуванні новинної стрічки повинна швидко усвідомлювати, що вони бачать ваш контент. Якщо контент буде невпізнанним, то велика ймовірність того, що він залишиться непоміченим. Щоб контент був пізнаваний, використовуйте фірмові кольори, певну стилістику, свої «фішки». Чудовим прикладом в цьому плані є спосіб ведення своїх груп компанії LR Health & Beauty Systems.

https://www.lrworld.com/ru/
https://www.facebook.com/lrworld/

Yves Rocher

http://www.yves-rocher.ru/

https://vk.com/yves.rocher.russia

https://ok.ru/yves.rocher.russia

https://www.instagram.com/yvesrocher_russia/

https://www.facebook.com/YvesRocherRussia

Пости цих компаній легко дізнатися в загальній масі. Вони витримані в єдиній концепції і на них любо-дорого дивитися.

Трохи про контент

Найбільша помилка при створенні соціального контенту - це ігнорування хештегів. Як не дивно, на цю недугу страждають дуже багато компаній. Тим часом за хештегом можна відсортувати потрібний контент, використовуючи їх як навігаційні маячки.

Інша помилка - бездумне використання хештегів, зворотна сторона медалі: перебір з хештегом повністю знецінює їх наявність.

Хештег потрібно користуватися грамотно, вміло вплітати їх у контент, але не переборщувати. На сьогоднішній день гарного тематичного контенту дуже мало. Якщо ви зможете його генерувати, він стане відмінним джерелом трафіку. Цікавий контент завжди привертає користувача. На нього з задоволенням будуть підписуватися, читати і стежити за новими публікаціями.

Але цікавий контент - це не те, що цікаво вам, а то, що цікаво вашої цільової аудиторії. Якщо ви - інтернет-магазин, не пишіть постійно про те, які ви класні і чудові, які акції проходять в вашому магазині. Пишіть про те, які проблеми є і як їх можна вирішити за допомогою вашої продукції. Буде здорово, якщо самі клієнти будуть про це писати або залишати про це відгуки.

Проаналізуйте вашу ЦА, складіть контент-план і пишіть статті, акуратно інтегруйте думки експертів і рекламу свого товару. Це здорово працює! Але пам'ятайте про те, що соціальні мережі - це не ваш ресурс і в будь-який момент вас можуть заблокувати або заборонити саму соціальну мережу. Тому пишіть контент на стороні сайту, для цього заведіть блог або розділ під статті, а їх потім расшарівать в соціальних мережах. Основне завдання - отримати трафік на ваш сайт.

Активності в соціальних мережах

Активності в соціальних мережах можуть бути маркетинговими, або спрямованими на залучення, підписку нових користувачів в групу або паблік і т.д. Щоб запускати маркетингові активності і монетизувати соціальні мережі, потрібно постійно збільшувати кількість передплатників. Для цього потрібно пропонувати цікавий контент, проводити заходи по залученню передплатників, наприклад, конкурси, вікторини, опитування та ін. Вашим передплатникам має бути цікаво складатися в групі або паблік. Періодично потрібно викладати «плюшки», роздавати ексклюзивні купони, проводити акції тільки для передплатників групи або паблік - щоб вони розуміли, заради чого вони складаються в цій групі. Це дозволить утримати передплатників, залучати нових і збільшувати лояльність до компанії в цілому.

Створюйте опитувальники за якістю послуг (замовлення, оплата замовлення, доставка і т.д.), заведіть форму зворотного зв'язку, або книгу скарг в своїх соціальних мережах. Дозвольте своїм клієнтам писати про ваші недоліки, вирішуйте їх максимально оперативно. Нехай клієнти бачать, що у вас є недоліки, але ви їх оперативно вирішуєте, а значить, стаєте краще. Якщо ви не вирішите їх на «своєму боці», це піде в мережу на інші ресурси, і тоді боротися з негативом буде набагато складніше. Немає ідеальних компаній, у всіх є недоліки, але хтось вирішує їх і стає краще, а хтось закриває очі і втрачає своїх клієнтів.

У століття розвитку омніканального маркетингу соціальні мережі стали невід'ємною його частиною, адже основне його завдання - це зручність користувача. Клієнту має бути зручно зробити замовлення, а де, як не в соціальній мережі, найкомфортніше зручно буде зробити швидке замовлення після того, як він прочитав цікаву для нього статтю по шляху на роботу або додому.

[1] http://www.the-village.ru/village/city/city/214995-sotsialnye-seti