У країнах з розвиненою ринковою економікою в інтернет-магазинах прийнято оплачувати повну вартість товару відразу після оформлення замовлення. Більшість користувачів Рунету воліють розрахунок готівкою в момент отримання товару (cash on delivery). Це відбувається, незважаючи на переваги стовідсоткової передоплати:

1. Відсутність ризику підвищення ціни на товар. У загальній сумі не враховуються можливі ризики при коливанні курсу валют.
2. Протекція покупки. У великих гравців ринку система оплати налаштована таким чином, що гроші не відразу надходять на рахунок продавця, а зберігаються в гарант-банку до тих пір, поки клієнт не підтвердить отримання своєї покупки.
3. Знижки. У деяких випадках - до 35%.

Ми з'ясували причини такого різного поведінки покупців у власників інтернет-магазинів і експертів.

В якій ніші і з якими способами оплати працює ваш інтернет-магазин?

На нашій онлайн-майданчику представлені товари різних категорій: від одягу і аксесуарів до електроніки і меблів. Для оплати покупок ми пропонуємо користувачам систему Яндекс.Деньги. Вже зараз ми працюємо над інтеграцією на сайт інших способів оплати - через термінал, банківською картою і Яндекс.Гаманець.

Марк Шумов « випадкові подарунки »

Наш проект - партнер китайського агрегатора AliExpress, який працює тільки по 100% передоплаті. У розмові з його російськими представниками ми поставили аналогічне питання і отримали досить лаконічна відповідь: «Вранці гроші, ввечері стільці». Трохи пізніше нам пояснили, що в Китаї намагаються мінімізувати так звані касові розриви, коли товар відправлений, а грошей за нього ще немає.

Ця ситуація накладає на продавця або виробника деякі обмеження - доводиться штучно збільшити оборотні кошти або влазити в розстрочки з іншими учасниками торгової ланцюжка. Такі проекти, як AliExpress або eBay, намагаються впроваджувати і популяризувати цей спосіб оплати, так як в більшості країн світу він узятий за основу онлайн-торгівлі.

Наша компанія - міжнародна служба доставки квітів. Способи оплати послуг - пластикові карти (VISA, MasterCard), Яндекс. Гроші, WebMoney, платіжні термінали QIWI і Елекснет. Оплата може проводитися з рахунку мобільного телефону, через Ощадбанк (Сбербанк-онлайн), пропонується оплата готівкою в салоні і готівкою кур'єру, а також безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

Володимир Панушкін, « ІМПУЛЬС-ІВЦ »

Працюємо в області поставок комп'ютерної техніки, ділового та офісного софта. Співпрацюємо з передоплатою - заперечень з боку клієнтів немає, незважаючи на те, що магазину трохи менше року.

Ми офіційний дистриб'ютор бренду японського білизни в Російській федерації. Вважаємо, що різноманітність варіантів в питанні способів оплати дає клієнтові свободу вибору, тому відразу підключили всі можливості: оплата картою онлайн, оплата картою при доставці кур'єром, готівкою кур'єру, оплата за допомогою WebMoney, PayPal і так далі.

Володимир Миролюбов, Plano

Ми працюємо в ніші ділової канцелярії і приймаємо тільки 100% передоплату. Вона дозволяє нам застрахуватися від «невикупу» (коли товар відсилається післяплатою або оплатою при отриманні, а покупець в результаті не викуповує його). Так бізнес зменшує не тільки касовий розрив (коли гроші за покупку надходять через два-три тижні), але і прямі збитки компанії у вигляді витрат на подорож таких замовлень до невдалих покупців і назад.

Ми продаємо на торговому майданчику ToBox жіночі сумки на умови 100% передоплати. Наскільки мені відомо, більшість власників невеликих інтернет-магазинів використовують таку ж схему.

Олександр Нінбург, « Німбл »

Свого часу ми прийняли рішення працювати за схемою щомісячної підписки. Ми приймаємо гроші з банківських карт і виставляємо автоматично рахунки для оплати за безготівковим розрахунком. Вважаємо, що це найбільш підходящі варіанти прийому платежів для хмарного сервісу, на кшталт нашого.

Співвідношення фінансових потоків між цими двома способами оплати розподіляється порівну, причому наші клієнти - юридичні особи. Досвід показує, що власникам простіше платити з особистої або з корпоративної картки. По суті, це передоплата, але зважаючи на специфіку бізнесу клієнт має мінімальні ризики. Цьому сприяють невелика вартість підписки, постійна онлайн-підтримка і функціонування сервісу 24 години на добу.

Будь-технічний збій - більше, ніж просто технічна неполадка, - це удар по репутації. Ми пильно стежимо за безперебійністю роботи і постійно підвищуємо рівень безпеки хмарного сервісу. Щоб вирішити питання передоплати, в 2016-м ввели новий тариф, в рамках якого беремо передоплату в розмірі 0,9% від обороту за попередній період часу. Як показала практика, такий варіант передоплати цікавий нашим партнерам.

Я - співзасновник двох компаній, що працюють в ecommerce. Обидві компанії продають онлайн біжутерію американського бренду. Одна компанія продає оптом, інша - в роздріб. В оптовому сегменті працюємо тільки по передоплаті, в роздробі значна частка замовлень відправляється післяплатою. Один із запропонованих способів оплати - онлайн-оплата: Яндекс гроші, Робокасса, Ківі гаманець, банківська карта тощо.

Чому, на ваш погляд, 100% передоплата в інтернет-магазинах країн пострадянського простору досі стикається з тотальною недовірою з боку покупців?

Кіно Квок, TradeEase

Справа в менталітеті і звичкою. Покупець найчастіше хоче потримати річ в руках, особисто перевірити її стан, а готовність замовляти товар, за який він не впевнений, дуже низька. Тому перед онлайн-магазинами стоїть досить складне завдання - завоювати довіру користувачів до здійснення ними покупки на сайті.

Онлайн-платіж в країні став популярним відносно недавно, разом з розвитком інтернету в регіонах. Звичайно, споживачеві завжди здається зрозуміліше і надійніше передати гроші особисто продавцю в руки, при цьому «подивитися йому в очі», «помацати товар руками». Недовіра з боку покупців можна пояснити і зрозуміло.

Крім того, якщо порівнювати зарубіжний досвід найпопулярнішою системи інтернет-оплати PayPal, то там все набагато простіше і безпечніше. Якщо клієнт стикається з шахрайством або придбаний товар не відповідає заявленому, система повертає переказані кошти назад покупцеві.

У нашій країні підхід інший. Якщо гроші переведені на рахунок, повернути їх самостійно неможливо, процедура чарджбека досить непроста і не кожен банк легко йде на її запуск. До того ж в пострадянських країнах криза дев'яностих позначається на недовіру людей до магазинів як таким. Та й шахраї досі орудують під прикриттям ecommerce, адже далеко не кожен клієнт перевіряє сертифікати безпеки магазину і відповідність його роботи стандарту захисту інформації платіжних карт PCI DSS.

Володимир Панушкін, « ІМПУЛЬС-ІВЦ »

Інтернет таїть в собі безліч підводних каменів, про які в офлайні навіть не замислюєшся. Наприклад, нікому в голову не прийде думка внести передоплату за взуття, яку хочеш купити на сусідньому ринку - приходиш, платиш, забираєш. З інтернет-торгівлею все трохи складніше.

Шахрайство може зустрічатися навіть там, де його і бути не повинно. Відомі факти, коли грамотні фахівці робили дзеркальні копії відомих сайтів і від їх імені просто збирали гроші. Думаю, при добре розкрученому бренді досить дня для такого фейковий сайту, щоб непогано заробити.

Буває і так, що у відповідь на запит про покупку на виставляється рахунок з усіма реквізитами одержувача, крім номера самого рахунку. Помітити і відрізнити такі нюанси дуже складно. В інтернеті, де за руку зловити обманщика набагато складніше, довіру грає особливо важливу роль.

Дуже часто перед тим, як зробити замовлення, наші клієнти спочатку дзвонять нам в офіс і детально з'ясовують всі подробиці, як по самому замовлення, так і по проведенню платежу. Звичайно, наші консультанти намагаються максимально докладно відповісти на всі питання. Недовіра - завжди комплексна проблема.

Нестабільність ринкової ситуації, невиконання або неналежне виконання владою всіх рівнів своїх обов'язків, низький рівень доходів покупців з гострою необхідністю покупки саме цього товару ... Все це створює добрий грунт для підвищеної тривожності і недовіри. Почуття загальної незахищеності - головна проблема.

Олександр Левітас, експерт з маркетингу та бізнес-тренер

Коли люди порівнюють тільки ціни і вибирають магазин з найнижчою ціною, - зазвичай це виявляється магазин, про який вони чують вперше в житті, і довіру до нього взагалі відсутнє. Немає впевненості в якості товару, в його працездатності, немає впевненості в тому, що товар взагалі привезуть. Магазини з сильним брендом - наприклад, той же «Озон» - найпрекраснішим чином працюють за передоплатою, тому від них клієнт не очікує підступу. Але цінник у них зазвичай не найнижчий, тому ті, хто намагається заощадити, часто вибирають більш сумнівні магазини, яким самі ж не цілком довіряють.

Олена Кузьменко, Gunze

По-перше, всі бояться шахраїв, люди бояться оплатити свою покупку і залишитися без товару, або отримати товар неналежної якості. По-друге, недовірливі покупці не хочуть залишати дані карт, виявляють обережність. В Японії, наприклад, велика частина покупців в інтернеті, а це 80-90% сміливо передплачувати картою, оскільки це зручно, економить час, а також за подібний вид оплати японці отримують бонуси майже від усіх банків.

Ще в Японії є таке явище, як мейлбокси. На перших поверхах багатоквартирних будинків відведена велика кімната з осередками, у кожного мешканця будинку є ключ від свого осередку. Передплачений в інтернеті товар кур'єр доставляє в клітинку і залишає повідомлення в поштовій скриньці. Це дуже зручна послуга, особливо для суперзагруженних японців - годі й чекати кур'єра і забрати посилку в будь-який зручний час.

Звичайно, рівень злочинності в Росії і Японії не потрібно порівнювати. Але і там зараз з'явилися шахраї-китайці, що відкривають нібито японські сайти і відводять кошти клієнтів в невідомому напрямку. Свіжий тренд в японському онлайн-бізнесі - спеціальні компанії, що допомагають повернути кошти порядним покупцям.

Відповідь в менталітеті наших людей, які звикли працювати з готівковими коштами та довіряти свої гроші тільки перевіреним людям і продавцям. Саме тому необхідно пояснити потенційному покупцеві, що з себе представляє ваш інтернет-магазин і які гарантії він дає всім клієнтам.

Марк Шумов, « випадкові подарунки »

У Рунеті цей спосіб тільки набирає популярність. Причини такого пізнього розвитку: відносна молодість нашого ринку (в США продавати онлайн почали ще в 1994 році) і низький рівень інтернет-грамотності, а значить і довіри до онлайн-продавців у населення.

Інтернет-торгівля почала розвиватися в країнах пострадянського простору порівняно недавно, і людям складно звикати до нових форматів шопінгу. Раніше вони йшли в реальний магазин і могли не тільки помацати і поміряти товар, але і відразу ж його отримати, віддавши гроші.

Олександр Нінбург, « Німбл »

До сих пір високий ризик шахрайства, ринок все ще перебуває в стадії розвитку. Сьогодні в мережі працюють безліч дрібних магазинів, у яких немає напрацьованої репутації і технічної інфраструктури для захищеного прийому платежів. Вони беруть своїх клієнтів виключно ціною. Закономірно, що у клієнта виникають питання: де вони беруть товар, якщо продають нижче середньої ціни по ринку? Яка в такому випадку їх маржа? Це перші, але не останні чинники недовіри.

Проте люди все одно купують у них на свій страх і ризик, тому що дешево. Платіжні системи VISA та MasterCard вже пропонують різні інструменти захисту.

Наприклад, 3DSecure, коли кожна транзакція проходить через банк-емітент (який випустив карту). Банк запрошує у клієнта підтвердження транзакції по SMS, виславши унікальний код, який необхідно ввести на сторінці цього ж банку. Це означає, що банк-емітент гарантує, що оплата була проведена з карти реального власника, а банк, який здійснює списання, бере на себе відповідальність за легальність роботи магазину.

У разі, якщо клієнт не отримає товар або він виявиться бракованим, то гроші повернуться на карту покупця, і також, якщо покупець поверне гроші після отримання товару, банк-емітент відшкодує банку-еквайєру відсутню суму.

Незважаючи на істотну знижку при оплаті онлайн, яку клієнт може отримати (в нашому магазині це 10%), люди як і раніше з недовірою ставляться до цієї моделі. Дев'ять з десяти замовлень ми відправляємо післяплатою. Думаю, що це пов'язано з загальною недовірою людей до продажу в інтернеті. Негативний досвід, який мав майже кожен, хто хоч раз щось купував в інтернеті, залишає, як то кажуть, осад. Думаю, люди слабо уявляють собі, що вони можуть зробити в разі обману з боку продавця і тому просто бояться. Немає навіть спеціального органу, куди б можна було поскаржитися, якщо вас, наприклад, обдурив недобросовісний продавець в інтернеті. Але навіть якщо такий інститут існує, про нього мало хто знає :)

Що може змінити ситуацію на краще?

Кіно Квок, TradeEase

Ситуація вже змінюється. Люди стають більш відкритими до ідеї онлайн-шопінгу і замовляють більше товарів. Це відбувається, тому що вибір товарів в онлайні набагато ширше, і, що приємно, ціни там нижчі. Про це свідчать дані АКІТ (Асоціація компаній інтернет-торгівлі). Так, наприклад, обсяг покупок, зроблених російськими користувачами в зарубіжних інтернет-магазинах, щорічно зростає: у 2008 році ця цифра склала 4,3 млрд руб., До 2014 року збільшилася до 208,6 млрд.

Від редакції: За даними НБУ, в Україні в 2014 році було здійснено більше 879 млн безготівкових платежів на суму понад 255 млрд грн. Prom.ua повідомляє, що тільки 25% користувачів оплачували товари готівкою в 2014 році. Найпопулярніші способи оплати - безготівковий розрахунок і накладений платіж. При цьому розмір середнього чека варіювався від 607 до 1157 грн.

По-перше, це освіченість самих користувачів. Клієнт повинен розуміти, кому і за що він платить. При оформленні, наприклад, банківського продукту (кредит), потрібно читати договір з магазином (найчастіше, це договір-оферта), умови доставки і можливого повернення товару та грошових коштів. Особливу увагу варто приділити наявності захисту онлайн-платежів, не "світити» банківську карту з основними засобами в інтернеті, а завести додаткову, наприклад, віртуальну карту для проведення онлайн-платежів.

Більшість великих банків сьогодні дозволяють це зробити. Нарешті, потрібно замовляти товари в перевірених часом магазинах, не довіряти свої кошти сумнівним особам, про яких немає ніякої інформації в мережі. Значну роль в процесі утворення користувачів можуть і повинні зіграти ЗМІ.

Олександр Левітас, експерт з маркетингу та бізнес-тренер

Ситуацію може змінити або робота через авторитетну платіжну систему або майданчик, яка буде виступати захисником своїх клієнтів, або вибудовування магазинами сильного бренду, якому клієнти будуть довіряти.

Змінити ситуацію допоможе час. Повинні змінитися платіжні звички. Кілька років тому люди боялися взагалі щось купити в інтернеті, тепер сміливо купують, але з пост-оплатою. Сьогодні справа за тим, щоб користувачі повірили в те, що платити вперед іноді набагато зручніше.

Володимир Миролюбов, Plano

Звичайно ж, такий вид оплати необхідно використовувати особливо акуратно, він вимагає більш уважної роботи з купівельної аудиторією. Так, необхідно отримати найбільшу довіру в очах покупця: надати юридичну інформацію про бізнес (аж до відсканованих статутних документів), показати обличчя працівників (цей момент теж зближує покупця з компанією), показати реальні відгуки справжніх покупців за допомогою віджетів соцмереж. Не кажу вже про стандартний набір, на зразок різного роду trust icons.

Потрібен час - щоб люди звикли до нових форматів шопінгу. Ну і, звичайно, чесність продавців. Успішно торгують за умови 100% передоплати тільки ті, хто зміг добре себе зарекомендувати на ринку. На напрацювання репутації в мережі, до речі, йде досить багато сил, часу і грошей. Можливо також, що на ситуацію вплине законодавче регулювання сфери інтернет-торгівлі.

Вероніка Балафендіева, Spikes Russia

Ситуацію на краще може змінити час. З розвитком електронної комерції люди будуть більше довіряти нам, онлайн-магазинам.

Олександр Нінбург, « Німбл »

Нам не вістачає великих гравців. Чим більша магазин, тим легше йому покривати витрати в форс-мажорних ситуаціях. Хороший приклад - eBay, AliExpress та інші. Там покупець завжди в більш виграшному положенні, ніж продавець. Під час обумовленого терміну користування товаром клієнт завжди може поскаржитися на якість товару і йому повністю відшкодують витрачені кошти.

В цьому випадку гроші на карті покупця блокуються, але не списуються. І в такому стані вони прибувають до тих пір, поки покупець не відпише, що отримав товар. До цього моменту банк не розморозить ці гроші і не переведе їх продавцю.

За подібною схемою працюють системи з оренди машин, коли на час користування автомобілем на рахунку клієнта блокується страхова сума, а розблокування відбувається вже після здачі-приймання. У Рунеті таким функціоналом можуть похвалитися далеко не всі рітейлери.

Як клієнт може захистити себе від шахраїв при 100% передоплаті?

Кіно Квок, TradeEase

Захист від шахраїв - завдання, яке стоїть перед торговим майданчиком, а не клієнтом. Ми, наприклад, серйозно і ретельно підбираємо постачальників, а в разі виникнення конфлікту - оперативно підключитися до його вирішення. Оскільки ми отримуємо від продавців депозит, то можемо з нього виплатити компенсацію покупцеві (якщо спір вирішено на його користь). Більш того, продавці з поганою репутацією і негативними відгуками виключаються зі списку тих, хто може працювати на сайті. Єдине, що можуть зробити покупці, щоб убезпечити себе від шахраїв - уважно і обережно підходити до вибору онлайн-платформ. Упевнитися, що у них встановлена ​​система захисту покупців, уважно вибирати продавців, грунтуючись на залишених на сайті відгуках.

Деякі платіжні системи на своїх сайтах прописують, як убезпечити себе при оплаті через їх систему (наприклад, Яндекс.Деньги і WebMoney). На сайті компанії повинні бути вказані юридична та фактична адреса, за яким можна зв'язатися з магазином. Також можна перевірити, як давно був зареєстрований домен сайту (наприклад, за допомогою безкоштовних інструментів whois). Так можна перевірити дату створення сайту інтернет-магазину.

Володимир Панушкін, « ІМПУЛЬС-ІВЦ »

1. Завжди намагайтеся керуватися простим принципом - добра справа швидко не робиться. Якщо ви маєте справу з шахраями, то напевно побачите недостатню, неповну або неточну інформацію на сайті. Бійтеся зробити поспішні висновки і дії.
2. Обов'язково зателефонуйте в магазин до проведення платежу. На ринку В2В це особливо важливо, тому що обсяги покупок і платежів значно більше, ніж на ринку В2С.
3. Телефонний дзвінок теж не гарантує повної безпеки. Постарайтеся зібрати більше інформації про продавця - давно компанія працює на ринку, які проекти реалізовувала, які гарантії вона готова надати при купівлі товару. Законодавство ще ніхто не відміняв, а тому просто краще вивчіть свої права як покупця і можливості їх відстояти.
4. Пошукайте відгуки про компанію. Нічого, якщо ви знайдете навіть не самі приємні, від колишніх співробітників. Головне, що ці співробітники реально існують.

Олександр Левітас, експерт з маркетингу та бізнес-тренер

Якщо між магазином і покупцем немає посередника, покупець ніяк не може уникнути ситуації, при якій він втратив гроші і не отримав нічого (або отримав коробку з мотлохом). Роль посередника може грати платіжна система, яка здійснює «переклад з протекцією» (тобто списує гроші у покупця відразу, а продавцеві перераховує їх тільки після того, як покупець підтвердив доставку товару), або гарантує повернення грошей на рахунок покупця в разі шахрайства.

Роль посередника може грати торгова площадка (той же eBay або AliExpress), яка виступить арбітром у разі претензії покупця. Посередником може виступити інтегратор, на кшталт «Яндекс.Маркет», який в разі шахрайства викине продавця зі своєї бази, тому біля магазину є вагомий резон вести себе чесно. Але от якщо угода йде безпосередньо між продавцем і покупцем - ніякого способу гарантовано запобігти шахрайству при передоплаті не існує.

Анна героновой, Improve

Почитати про продавця відгуки в інтернеті, перевірити дату створення магазину, щоб зрозуміти, як довго він знаходиться на ринку, поспостерігати, як він працює з коментарями незадоволених покупців (видаляють, або відповідають і намагаються виправити ситуацію). На багатьох торгових майданчиках є рейтинги магазинів, складені на основі відгуків покупців - ця інформація теж буде марною. Обов'язково потрібно оцінювати адекватність ціни. Якщо товар скрізь продається за 20 000 рублів, а вам його пропонують за 2000, щось явно нечисто.

Поважаючий себе магазин повинен мати договір хоча б з одним сервісом по прийому платежів. Захиститися можна, проводячи операції через перевірені системи оплати (Paypal, Яндекс.Деньги, RBK money та інші). Слід з побоюванням ставитися до простих переказів грошей на карту або за номером телефону. Якщо ви сумніваєтеся в охайності магазину, але все ж зважилися на покупку, всіляко фіксуйте комунікацію з продавцем: зберігайте листування, робіть скріншоти, записуйте телефонні переговори. В майбутньому це може допомогти в судових розглядах.

Виходить, що, на жаль, ніяк. Потрібно, звичайно, уважно ставиться до «якості» магазину. Чи не полінуватися, подивитися, чи зазначений фізичну адресу магазину, чи є телефони, прописані правила повернення коштів у разі виникнення претензій. Зателефонувати, перед тим як зробити замовлення, написати консультанту на сайт. Наприклад, на наших сайтах вказані телефони безкоштовної лінії 8-800 для консультації, є консультанти в чаті, готові відповісти на ваші питання майже цілодобово. Загалом, краще завжди переконатися, що магазин «живий». Хоча, звичайно, це не дає 100% захисту від шахрайства.

Розкажіть про технічну і фінансову сторону питання. Чим такий спосіб вигідний клієнту і чим вигідний продавцю? Як знімаються гроші з карти і чи можливе повернення коштів?

100% передоплата вигідна продавцю з точки зору страхування себе від ризиків, наприклад, від втрати грошей на етапі доставки і виявлення шлюбу, а клієнту гарантує надійність продавця і самого майданчика, яка продає товари за нижчою ціною, ніж у конкурентів. У кожної онлайн-майданчики повинні бути партнери, які можуть забезпечити захист і повернення грошових коштів. Для нас це система PayEase, вона забезпечує безпеку і повернення всієї суми, завдяки чому всі учасники залишаються у виграші.

Талія Ахметова, Флоріст.ру

Система зручна, якщо покупку необхідно зробити в іншому місті або країні, коли оплата готівкою неможлива. Навіть якщо питання не в відстані, оплатити онлайн-покупку можна з доставкою для іншої людини. Це приклад нашої компанії. Як правило, клієнтом і отримувачем послуги доставки квітів стають дві різні людини.

Наприклад, він в Москві, а його кохана - в Краснодарі (або в будь-якому іншому місті). Компанія, яка отримує попередній платіж, може убезпечити себе від несплати доставленого товару з боку клієнта, особливо якщо це швидкопсувний товар. Звичайно, при невиконанні послуги клієнт має право вимагати повернення грошових коштів. У практиці нашої компанії це трапляється вкрай рідко, при цьому ми завжди готові виправити помилку.

Володимир Панушкін, « ІМПУЛЬС-ІВЦ »

Сьогодні, коли рубль стрибає, як божевільний, для багатьох продавців створюється ситуація підвищеного ризику опинитися в збитку через постоплати, яка може надійти на рахунок від 2 до 10 днів після розрахунків з постачальником. Тому, думаю, передоплата все-таки буде розширюватися в нашому сегменті мережі.

Для покупця передоплата може бути реально набагато вигідніше постоплати. Провівши платіж, ви вже «завантажили» договірними зобов'язаннями компанію продавця. Якщо ви впевнені в продавця, то максимум, чим ви ризикуєте, - поверненням вашого платежу. У разі післяплати, якщо ви не сплатили вчасно, а рубль сильно впав, ви вже не зможете придбати потрібну вам техніку за колишньою ціною - і рубль впав, і продавець підняв ціну.

Олександр Левітас, експерт з маркетингу та бізнес-тренер

На жаль, ніякої вигоди для покупця немає. 100% передоплата очевидно вигідна продавцю, але ось покупець нічого не виграє від того, що розлучається з грошима на кілька днів раніше і бере на себе ризик покупки «кота в мішку».

Марк Шумов, «Випадкові подарунки»

З кожним роком частка онлайн-оплати зростає, а значить зростає передоплата і збільшуються можливості для її подальшого просування серед інтернет-магазинів. Що не може не радувати, деякі магазини заохочують покупців і дають знижки за безготівкову і 100% передоплату.

Анна героновой, Improve

Давайте не забувати про те, чому невеликі інтернет-магазини взагалі використовують таку схему. Саме тому, що їм це максимально вигідно. Продавець не закуповує товар на свої гроші, ризикуючи, наприклад, не продати його і піти в збиток. Він, по суті, збирає замовлення, отримує гроші і вже потім замовляє товар, таким чином, відразу маючи на руках гарантію збуту. До того ж, не потрібно думати про те, де взяти оборотні кошти на закупівлю товару.

Клієнту, на перший погляд, така схема здається не дуже вигідною. Але задумайтеся: більшість інтернет-магазинів успішно торгують саме так. Отже, клієнт все ж на цю схему погоджується. Це відбувається, на мій погляд, з двох причин - або це ексклюзивний товар (лімітці, хендмейд, дизайнерські речі, товари, привезені з невеликих закордонних бутиків, які не пропонують онлайн-покупки), або у товарів привабливі ціни. І до речі, схема зі стовідсотковою передоплатою дійсно допомагає встановлювати більш доступні ціни. Не потрібно закладати в ціну товару ще й ризики, що не зможеш реалізувати все. В цьому і полягає вигода покупця.

Що стосується повернення грошей, якщо ви маєте справу з продавцем, які піклуються про свою репутацію, то проблем з поверненням у вас не буде. Мені потрібно, щоб клієнти були задоволені, щоб вони рекомендували мене своїм друзям. Сарафанне радіо сильно допомагає в просуванні магазину. Коли ви нариваєтеся на шахрая, потрібно звертатися в ту платіжну систему, за допомогою якої ви переводили гроші. Там повинні бути якісь контактні дані продавця. Плюс до цього раджу скооперуватися з іншими ошуканими покупцями, пошукати їх в інтернеті. Навряд чи ви єдина жертва. А потім йти в суд з максимальним об'ємом інформації, яку вдалося знайти про шахрая.

В цілому, 100% передоплата вигідна більше для продавця. Це гроші, які йдуть відразу в оборот, і гарантія того, що покупець дійсно купить товар, так як за фактом він вже за нього заплатив. Для клієнта це скоріше ризики, але також і можливість купити товар оперативно, поки його не купив хтось інший. Все б добре, якби не тисяча різних «але».

Вероніка Балафендіева, Spikes Russia

Технічно оплатити замовлення на сайті завжди просто. Слідуючи інструкції після замовлення, клієнт вводить свої дані, і вуаля! При цьому магазин завжди втрачає комісію, яку він платить платіжним системам. Вона може доходити до 8%. З цього боку, даний метод не зовсім вигідний магазину, на перший погляд.

Однак ми завжди віддамо перевагу оплату онлайн накладеному платежу, тому що ці гроші отримуємо майже відразу, а при накладеному платіж можемо і не отримати зовсім. Тут криється ще одна проблема електронної торгівлі - відмова клієнта від отримання. Сьогодні онлайн-оплата - безпечний спосіб платежу.

Ми ніколи не отримуємо дані про карту або паролі клієнта. Ці дані передаються по зашифрованих каналах. Клієнтам нема чого боятися. Єдиний мінус - може знадобитися до 30 днів на повернення коштів на карту.

Під час опитування власники інтернет-магазинів і експерти найчастіше повторювали: