• Главная
  • Карта сайта
Не найдено

Повернення грошей за неякісний товар з Аліекспресс

  1. У яких випадках можна повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?
  2. Як повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?
  3. Підготовка до суперечки
  4. Відкриття і ведення спору
  5. Повернення товару продавцю
  6. Повернення грошей за товар

Аліекспресс надає своїм покупцям повний захист і все права, які доступні вам і в роздрібних магазинах. Тому боятися придбати щось в цьому магазині не варто. Якщо до вас прийшов неякісний товар, ви завжди можете його замінити. Повернення грошей за неякісний товар з Аліекспресс проходить через суперечку. Ви можете прийти до спільного рішення безпосередньо з продавцем. Якщо не вдалося прийти до компромісу, все вирішить вже адміністрація Аліекспресс. На перший погляд, все дуже просто, але насправді ж, при веденні спору вам потрібно дотримуватися кількох правил, а інакше ситуація складеться не на вашу сторону.

У яких випадках можна повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?

Аліекспресс дещо відрізняється від стандартних магазинів
Аліекспресс дещо відрізняється від стандартних магазинів. Самостійно він нічого не продає, а лише надає велику торгову площадку для магазинів різних розмірів. Аліекспресс забезпечує їм рекламу і постійний приплив клієнтів, магазини ж виплачують невеликий відсоток від кожного продажу.
Також Аліекспресс захищає права і звичайних покупців, але тільки не варто сподіватися на те, що робити він це буде безумовно. Як ви вже зрозуміли, прибуток Аліекспресс все-таки отримує від своїх магазинів, а не від покупців. Другі йому потрібні для залучення перших. Виходить, що для Аліекспресс однаково важливий і магазин і покупців.
У суперечці адміністрація завжди буде уважно розглядати доводи обох сторін, переглядати фотографії та інші докази. Не можна розраховувати на те, що вам замінять не сподобався товар за першою вашою покликом.

В цілому, на Аліекспресс немає можливості змінювати товар тільки через те, що він вам чимось не сподобався, навіть якість
В цілому, на Аліекспресс немає можливості змінювати товар тільки через те, що він вам чимось не сподобався, навіть якість. Для того, щоб провести повернення грошей за неякісний товар з Аліекспресс, річ повинна бути дійсно з браком.
Для прикладу візьмемо одяг, наприклад, футболку. Уявімо, що отримана вами футболка не сподобалася вам. Тканина виявилася дуже неякісної, такою, що псується відразу ж після першого прання. Швидше за все, в обміні такого товару вам відмовлять. Інформація про склад тканини дається в описі. Браком або просто неякісним товарів в даному випадку футболку вважати не можна.
Уявімо інший випадок. Прийшла та ж футболка. Тканина в даному випадку вже не особливо важлива, адже шви виявилися просто жахливими. З усім сторін стирчать нитки, а в деяких ділянках футболка навіть до кінця не прошита. Фотографуйте все дефекти, відкривайте суперечка і вимагайте компенсації. Швидше за все, всю суму вам не виплатять, а тільки покриють ваші витрати на те, щоб привести цю футболку в порядок, наприклад, на швейну майстерню. Загалом, повне повернення коштів можливий тільки в тих випадках, коли товар не може виконувати свої функції через брак і за умови повного повернення замовлення.

Взагалі, в дуже рідкісних випадках на Аліекспресс покупцеві повертають повну суму його замовлення, хоча, якщо розібратися більш детально, це і зовсім неможливо
Взагалі, в дуже рідкісних випадках на Аліекспресс покупцеві повертають повну суму його замовлення, хоча, якщо розібратися більш детально, це і зовсім неможливо. Продавець не погодиться повертати вам гроші, якщо товар все ще знаходиться у вас на руках. Щоб отримати повну суму компенсації вам доведеться повертати товар, оперував посилку на адресу магазину. Всі витрати ви оплачуєте самостійно. У дуже рідкісних випадках і тільки добросовісні продавці відшкодовують ваші втрати. Так що повне повернення грошей може бути невигідний навіть для покупців. Більшість віддає перевагу просто отримати частину назад.
На Аліекспресс ви можете придбати товари з додатковою гарантією повернення. Як правило, знаходяться вони в розділі Молл. Там представлені магазини, у яких є власні склади в Росії. Якщо ви хочете отримати в Aliexpress повернення грошей за неякісний товар вам потрібно буде відправляти покупку в Росію, а не в Китай. Той факт, що на таке відправлення ви витратите менше часу і грошей вже не так важливий. Справа в тому, що в подібному випадку вам все-таки відшкодувати всі ваші втрати. Така додатковий захист називається внутрішнім поверненням.

Як повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?

Є цілий алгоритм ведення та навіть відкриттю спору
Є цілий алгоритм ведення та навіть відкриттю спору. Все потрібно робити правильно, адже сподіватися на чесність продавця не варто. Чи не кожен магазин на Аліекспресс цінує своїх покупців і намагається всім ними догодити. Є й такі, які прагнуть якомога швидше отримати ваші гроші, при цьому їм зовсім неважливо відстаючи ви поганий відгук або повернетеся ще раз в магазин.
Причому продавці, які хочуть на вас заробити, як правило, вкрай милі при спілкуванні. Вони будуть обіцяти вам золоті гори за те, що скасуйте суперечка, але вірити всьому цьому не варто. Запам'ятайте, суперечка або ж чинний термін захисту покупців - це єдина ваша гарантія. Так що завжди коректний з відкриття та ведення спору, але для початку до нього потрібно ще і підготуватися.

Підготовка до суперечки

Бути готовим до суперечки на Аліекспресс потрібно ще до того, як ви отримаєте посилку. Візьміть собі за звичку відкрити будь-які замовлення з Аліекспресс на відео. Звичайно ж, якщо це щось за ціною менше долара, то, швидше за все, і самі не заходьте вступати в диспут і витрачати свій час. Якщо ж мова йде про більш дорогих придбань, тут відео вже стане в нагоді. Причому на ньому потрібно не тільки відкривати посилку, але і ретельно вишукувати дефекти. Знято все повинно бути одним дублем, без пауз і склеювань. Якщо ви виявили якісь пошкодження, відразу ж загострювати на них увагу.

Якщо ви ще на пошті або в пункті видачі замовлень помітили, що посилка пошкоджена, розпаковувати її потрібно не тільки на відео, але і в присутності працівників
Якщо ви ще на пошті або в пункті видачі замовлень помітили, що посилка пошкоджена, розпаковувати її потрібно не тільки на відео, але і в присутності працівників. Можливо, річ була пошкоджена в процесі транспортування. В такому випадку довести свою правоту і витягнути компенсацію у Аліекспресс не вийде. В даному випадку винен не продавець, а працівники пошти. Сперечатися і навіть судитися доведеться вже з ними. Сам же магазин тут ні до чого, а відео, зняте під час розпакування, в тому числі стане корисним і при веденні спору зі службою доставки.
Однак відео - це ще не єдине, що нам буде потрібно в суперечці. Підготуйте і в фотографії, на яких добре видно всі дефекти або вади. Якщо ви придбали техніку, яка працює несправне, необхідно підготувати ще одне відео, в якому ви вкажете на це.

Ще в якості аргументів у суперечці знадобляться скріншоти листувань з магазином, якщо вони у вас є
Ще в якості аргументів у суперечці знадобляться скріншоти листувань з магазином, якщо вони у вас є.
Зверніть увагу на те, що поки ви не перевірите повну працездатність вашого товару, не потрібно підтверджувати його отримання. Якщо вам потрібен час на те, щоб перевірити замовлення, але при цьому термін захисту покупця вже закінчується, попросіть у продавця його продовжити. Як правило, коли магазини бачать що це термін добігає кінця, вони і самі його продовжують. У будь-якому випадку, стежте за тим, щоб термін не закінчився. В іншому випадку ви не зможете відкрити суперечка.

Відкриття і ведення спору

Тепер приступаємо до суперечки. Без нього неможливий повернення товару неналежної якості на Аліекспресс. Причина не тільки в тому, що тільки суперечка може захистити вам від недобросовісних продавців. Гроші, якими ви заплатили за своє замовлення, зберігаються на спеціальному рахунку Аліекспресс. До тих пір, поки ви не підтвердите отримання замовлення, продавцеві вони не перейдуть. Отже, він не зможе вам їх і повернути. Це робить тільки Аліекспресс. Така процедура можлива тільки через суперечку, так що в будь-якому випадку його доведеться відкривати.
Щоб це зробити для початку зайдіть в меню свого профілю і знайдіть там розділ «Мої замовлення».

Тут представлений весь список того, що ви коли-небудь замовляли
Тут представлений весь список того, що ви коли-небудь замовляли. У загальному списку знаходяться товари, які ви вже отримали і все те, що ще належить отримати. Знайдіть в списку той товар, який ви б хотіли обміняти. Для початку перевірте чи не закінчується строк захисту покупця, хоча якщо ви збираєтеся відкрити суперечка прямо зараз це вже не так важливо.
Натисніть на кнопку «Детальніше» або «Відкрити суперечка». Вибір між ними не особливо важливий, адже в будь-якому випадку відкриється сторінка з більш докладним описом вашого замовлення.

Тепер знову натискаємо на «Відкрити суперечка»
Тепер знову натискаємо на «Відкрити суперечка». На цей раз нам направить туди, куди потрібно.

Тут перед вами дається вибір, який результат суперечка краще
Тут перед вами дається вибір, який результат суперечка краще. Поруч можна побачити і інструкцію, в яких випадках який варіант слід вибирати.

Коли ви визначитеся, перед вами відкриється форма для заповнення
Коли ви визначитеся, перед вами відкриється форма для заповнення. Тут ви можете описати свою претензію, дати всі необхідні докази. У рядку, де необхідно вказати бажану суму повернення, пишіть цифру з запасом. Скільки б ви там не вказали, продавець все одно буде торгуватися. Крім того, і адміністрація Аліекспресс вкрай рідко повністю підтримує вимоги покупця. Зараз мова, звичайно ж, йде про часткове повернення коштів. Якщо ви вимагаєте повну компенсацію, то тут вже необхідно вказувати, скільки ви заплатили. Якщо товар ви набували зі знижками, то вам повернеться тільки ця сума.

Коли ви відкрили суперечка, у продавця залишається 3 дні для того, щоб на нього відреагувати
Коли ви відкрили суперечка, у продавця залишається 3 дні для того, щоб на нього відреагувати. Як правило, продавець в таких випадках відразу ж пише вам в особистих повідомленнях і пропонує варіанти вирішення ситуація поза майданчиком Аліекспресс. Деякі пропонують закрити суперечку, ніколи не звертайте уваги на такі пропозиції. Хоча, набагато частіше продавець буде просто просити суму компенсації. Якщо ви заздалегідь її перевищили, можете просто запропонувати кінцевий результат.
Деякі магазини воліють вести діалог в самому суперечці. Як правило, таким чином, надходять більш великі бренди, які впевнені в якості своєї продукції, якщо шлюб все ж мав місце, вони беззастережно замінять замовлення або повернуть гроші. Таким магазинах немає сенсу сперечатися з вами або якось збивати ціну. Як правило, суперечки з ними замовляються на першому ж етапі.
Якщо вам не пощастило, і не вдалося дійти спільної думки з продавцем, тепер отримаєте ви на Аліекспресс повернення товару неналежної якості, буде залежати від адміністрації сайту. Ви обостряете суперечка і протягом 3 днів, один з працівників магазину буде вирішувати вас питання. Він розгляне доводи і пропозиції обох сторін, виявить, хто винен і дасть своє рішення.
Далі перед вами два рішення проблеми: пропозиція від продавця і пропозиція магазину. Іноді буває так, що Аліекспресс все вирішує не на вашу користь і варіант продавця в результаті виявляється навіть більш вигідним. Ви все ще можете вибрати його.
Якщо ж адміністрація прийняла вашу сторону, швидше за все, вам попросять повернути товар.

Повернення товару продавцю

У разі повернення товару неналежної якості, вимоги до його упаковці не такі суттєві. Все-таки для того, що побачити шлюб, в більшості випадків вам доводиться деякий час користуватися обраним товарів. Зберегти фірмову упаковку, все бирки і захисні плівки в такому випадку не вдається. Тоді ви просто збираєте все що у вас від них збереглося і просто відправляєте товар назад.
Набагато складніше все, якщо рішення в суперечці було неостаточним, і вам запропонували провести попередній огляд. Найчастіше так відбувається з технікою. В даному випадку краще всього, якщо ви відправите товар у фірмовій упаковці. Тоді залишається менше шансів, що вам відмовлять в заміні.

Відправляти посилку можна як службою доставки, так і звичайною поштою
Відправляти посилку можна як службою доставки, так і звичайною поштою. Хоча якщо ви відправляєте техніку на діагностику, краще скористатися більш надійними способами доставки, щоб товар не пошкодився в процесі транспортування. Тоді вам можуть просто відмовити в заміні, посилаючись на те, що причиною несправності або шлюбу стало ваше недбале ставлення.
Після того, як ви відправите посилку, не забудьте переслати магазину номер для відстеження. Пам'ятайте, що вам дається тільки 7 днів на те, щоб відправити вашу посилку і до тих пір, поки ви не дасте трек, цей термін буде йти. Якщо він закінчиться, в результаті ви втратите і товар і гроші.

Повернення грошей за товар

Тепер залишається чекати поки товар прийде до продавця. Якщо у вас діє внутрішній повернення, тобто посилку ви відправляли в Росію, то термін очікування буде зовсім невеликим. У Китай посилка може йти навіть кілька місяців.
Вам найкраще відстежувати трек, адже як тільки продавець отримає товар, у нього залишається тиждень на те, щоб підтвердити його заміну або повернення коштів. Якщо все нормально, вам будуть повернуті гроші.
Ще раз нагадуємо, що все це відноситься до вас тільки в тому випадку, якщо в результаті суперечки було вирішено, що товар повинен бути повністю повернений, а покупцеві передаються всі гроші. Якщо у вас часткове повернення, то пункт з відправкою товару ви і зовсім можете пропустити. Необхідно почекати трохи після закінчення суперечки і відстежувати етапи повернення коштів.
Щоб це зробити, вам необхідно зайти в подробиці замовлення. Як це зробити, ми вже говорили раніше. Трохи, прокручуючи екран станицю вниз, там ви побачите такий пункт, натисніть на кнопку «Платіж».
Там буде такий рядок, яка вказує, на який етапі ваш повернення.

Зверніть увагу, що в більшості випадків на Аліекспресс повернення грошей за неякісний товар проводиться без додаткових сповіщень
Зверніть увагу, що в більшості випадків на Аліекспресс повернення грошей за неякісний товар проводиться без додаткових сповіщень. Дуже багато банків не відправляють вам навіть повідомлення з інформацією про повернення. Тому постарайтеся періодично оновлювати свій рахунок. Гроші, до речі, повернуться туди ж, звідки був оплачений замовлення, будь то банківська карта або електронний гаманець.


Гроші, до речі, повернуться туди ж, звідки був оплачений замовлення, будь то банківська карта або електронний гаманець

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter

У яких випадках можна повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?
Як повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?
У яких випадках можна повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?
Як повернути гроші за неякісний товар на Аліекспресс?
Знайшли помилку?
Новости
Провайдеры:
  • 08.09.2015

    Batyevka.NET предоставляет услуги доступа к сети Интернет на территории Соломенского района г. Киева.Наша миссия —... 
    Читать полностью

  • 08.09.2015
    IPNET

    Компания IPNET — это крупнейший оператор и технологический лидер на рынке телекоммуникаций Киева. Мы предоставляем... 
    Читать полностью

  • 08.09.2015
    Boryspil.Net

    Интернет-провайдер «Boryspil.net» начал свою работу в 2008 году и на данный момент является одним из крупнейших поставщиков... 
    Читать полностью

  • 08.09.2015
    4OKNET

    Наша компания работает в сфере телекоммуникационных услуг, а именно — предоставлении доступа в сеть интернет.Уже... 
    Читать полностью

  • 08.09.2015
    Телегруп

    ДП «Телегруп-Украина» – IT-компания с 15-летним опытом работы на рынке телекоммуникационных услуг, а также официальный... 
    Читать полностью

  • 08.09.2015
    Софтлинк

    Высокая скоростьМы являемся участником Украинского центра обмена трафиком (UA — IX) с включением 10 Гбит / сек... 
    Читать полностью