1. Primeira conexão - solicitação de login e senha com um set-top box
2. Login e senha não se encaixam
3. Acesso a canais restritos ou código PIN
4. Como reiniciar o console no Rostelecom
5. Se nada ajudou
6. Entrada de dados na primeira conexão
7. Erro "login ou senha inválidos"
8. A porta correta no roteador
9. Recuperação de dados

A televisão interativa, é claro, é um serviço conveniente com uma enorme variedade de opções. Mas, infelizmente, todas as funções úteis do IPTV são fornecidas com equipamentos bastante complicados, que, como qualquer outro equipamento, falham periodicamente. Um dos problemas mais comuns enfrentados pelos assinantes é o prefixo Rostelecom pede um nome de usuário e senha. Vamos falar sobre como agir em tal situação.

• Pedido de senha na primeira conexão


• Como recuperar uma senha perdida?


• A mensagem "Login errado" o que fazer?


• Conselhos para usuários avançados


• Prefixo pede um código PIN


• E se nada ajudar?

Instalação de técnicos de IPTV da empresa, e assumiu a conexão você mesmo, você definitivamente verá uma caixa de diálogo, como na foto abaixo.

O algoritmo de ação, neste caso, é muito simples: encontrar um contrato com a Rostelecom e nela uma página com credenciais para serviços de televisão. Usando o controle remoto, insira o login e a senha do contrato nos campos apropriados. Se o contrato for perdido, verifique a presença de um adesivo com dados técnicos sobre o corpo do dispositivo ou sua caixa. A informação que você precisa pode estar listada lá.

Atenção: o login e senha do prefixo Rostelecom devem ser inseridos em estrita conformidade com o contrato ou adesivo. Observe o caso das letras. Tenha cuidado ao ler os caracteres (não confunda o número zero e a letra o, por exemplo). Se o prefixo disser que os dados inseridos estão incorretos, tente inserir todas as opções possíveis para ler os caracteres.
Roteador Huawei na Rostelecom.

Essa situação geralmente está associada a problemas no servidor de autorização de IPTV ou se seu equipamento não tiver acesso a esse servidor. A coisa mais simples que você pode fazer aqui é reinicializar completamente o console e o roteador de energia. Sim, todos os assinantes da Rostelecom não gostam deste procedimento, mas, em geral, ajuda a resolver a maioria dos problemas.

• desligue a TV;


• desligue o set-top box;


• desligue o roteador;


• aguarde 3-5 minutos;


• conecte o roteador a uma tomada;


• espere até que todas as luzes do painel se acendam como de costume;


• ligar o console STB na rede;


• ligue a TV.

Importante: você pode reinicializar o equipamento somente na energia. Você não precisa procurar o botão Reset no roteador ou set-top box, redefinir as configurações usando um alfinete ou agulha. Após tal operação, você definitivamente precisa chamar o assistente para restaurar o equipamento. A reinicialização da energia não danificará o console e o modem, mas atualizará sua configuração.
Após a reinicialização, a mensagem do conversor Rostelecom "Login inválido" não deve aparecer. Se a situação se repetir - verifique qual conector no roteador está conectado ao cabo de TV do console. Talvez, por algum motivo, a conexão do cabo tenha sido interrompida e você ou alguém da casa que ligou o plugue não esteja no lugar certo.

Para a televisão nos roteadores, a Rostelecom é a terceira e quarta porta. Na maioria das vezes, o padrão é configurar a transmissão para a porta número 4. Se o cabo estiver conectado a um conector diferente, desconecte-o e insira o plugue no quarto soquete. Depois disso, é aconselhável reiniciar o console, a solicitação de login e senha deve desaparecer.

Instruções para a criação, citamos em publicações anteriores.

O que você precisa verificar? A porta à qual a televisão está conectada, o login e a senha especificados nas propriedades do roteador e os identificadores de rede VPI e VCI. Em alguns casos, é útil remover completamente as configurações da TV das configurações e reinstalá-las. Mas isso deve ser feito somente se você já tiver alguma experiência na criação de equipamentos desta categoria. Como último recurso - estritamente sob ditado do operador de suporte técnico.

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Como usar o serviço de pagamento prometido, você descobrirá aqui.

Nesse caso, a caixa de diálogo ficará diferente das fotos acima. Ele terá apenas um campo de entrada e, no cabeçalho, haverá uma solicitação para inserir o código PIN e não a senha de acesso. Isso acontece no caso em que o controle dos pais foi estabelecido na TV ou um perfil foi criado com restrições sobre possíveis ações.

Neste caso, tudo é muito mais simples. Para qualquer prefixo, os códigos de pinos da Rostelecom são padrão - quatro zeros ou quatro unidades. Digite um deles do controle remoto na caixa de diálogo. Se não funcionou - digite outro. Depois disso, vá para as configurações da TV e na seção "Minhas configurações", selecione a seção "Nível de acesso". Aqui você precisa selecionar a linha "18+" e pressionar a tecla "OK" no controle remoto. Assim, você remove todas as restrições estabelecidas e elimina o risco de solicitar códigos PIN novamente.

suporte técnico da empresa no número 8-800-1000-800 e explicar a situação ao operador. Primeiro de tudo, você será oferecido as ações padrão descritas neste artigo. Mesmo que todos vocês já os tenham feito, não discutam com um especialista, repitam tudo sob seu ditado. Talvez em algum momento você tenha cometido um erro, ou durante a reinicialização do seu equipamento, o operador ao mesmo tempo recarregue a porta na estação, o que levará à restauração do serviço. Não esqueça de também verificar com o login e senha do suporte técnico para o console.

Se a linha de frente não puder ajudá-lo, será feito um requerimento para técnicos de maior qualificação. O mestre ligará de volta dentro de 24 horas e tentará restaurar o serviço remotamente. Se isso não funcionar, você concorda com ele sobre a saída do técnico para a casa. Na Rostelecom, este serviço pode ser cobrado, mas esta informação só pode ser esclarecida diretamente dos especialistas de campo.

Todos os usuários que conectam a TV IP em casa sempre enfrentam o mesmo tipo de perguntas. Estes incluem o acesso à sua conta, o que eles podem obter, digitando seu nome de usuário e senha. Portanto, vale a pena considerar todas as lacunas surgidas ao configurar o equipamento e conectar-se à televisão deste provedor. Assim, será mais fácil para os usuários lidarem com eles por conta própria.

Se você decidir se tornar um usuário de um dos serviços mais populares da empresa - televisão interativa, então você deve estar pronto para conectar o equipamento e, portanto, configurar o seu trabalho.

O diagrama de fiação é simples, mas não é suficiente simplesmente conectar todos os cabos do dispositivo ao dispositivo, porque você ainda precisa fazer a primeira entrada, o que requer que você tenha seus detalhes de login - um login e uma senha. Tais dados devem ser fornecidos a você no momento da assinatura do contrato com o provedor de serviços Rostelecom. Eles só precisam entrar.

Primeira conexão - solicitação de login e senha com um set-top box

Se você estiver conectando seu equipamento pela primeira vez, esteja pronto para inserir essas informações, pois quando você se conectar pela primeira vez, o usuário precisará se registrar na rede do provedor para acessar a transmissão.

Seu login e senha de acesso são fáceis de encontrar em seu contrato que você entrou. Eles são marcados com um gráfico especial. Digite-os simplesmente o suficiente - para isso, você pode usar o controle remoto do console. Esteja atento ao caso da escrita, porque neste caso, muitos cometem erros e, em vez de escrever uma letra maiúscula, escrevem uma letra minúscula.

Nesse caso, ocorre um erro e o usuário não pode efetuar login. A este respeito, reescreva cuidadosamente os dados que você tem no contrato.

Login e senha não se encaixam

Se, ao inserir dados, você tiver este erro, deverá verificar novamente os dados inseridos durante a conexão. Você pode estar confundindo alguns números com letras ou letras digitadas ou caracteres digitados.

Preste também atenção ao idioma em que você insere os dados. Se tudo mais falhar, tente simplesmente reinicializar todo o equipamento e refazer a operação. Para fazer isso, você só precisa desligar a energia em todos os dispositivos e, em seguida, aguarde cinco minutos.

Acesso a canais restritos ou código PIN

Há também outra situação que os novos usuários costumam confundir com a autenticação do assinante na rede. Ocorre nas seguintes condições - quando um assinante tenta acessar os canais que acesso limitado .

Nesse caso, uma janela aparece na tela da TV, na qual o usuário é solicitado a inserir um código especial. Tal situação ocorre em um caso - quando o serviço de Controle Parental é ativado em sua tarifa.

E, portanto, vários canais são bloqueados em seu conversor, isto é, o acesso limitado é estabelecido - acesso por senha, que é o código PIN nessa situação. Se você esqueceu seu código de acesso, pode visualizá-lo sempre conta pessoal utilizador

Como reiniciar o console no Rostelecom

Então, você se depara com um problema quando você tem uma imagem congelada na TV ou apenas a transmissão deixou de estar disponível. Nesses casos, você primeiro precisa verificar o acesso à Internet.

Isso é feito simplesmente com a ajuda de um telefone ou de um computador, apenas para entrar em qualquer site, se for aberto - significa que está tudo bem com a Internet e você pode esclarecer o motivo do rastreamento.

O segundo razão possível - Isso é um desligamento do console, isso muitas vezes pode ocorrer devido a uma interrupção de tensão na rede. Nesses casos, basta reiniciar o console. Você pode fazer isso simplesmente desligando a energia por 5 minutos e reconectando-a.

Se nada ajudou

Neste caso, você precisa procurar a ajuda de especialistas da empresa. Isso pode ser feito de várias maneiras que estão disponíveis para você, como o atual assinante da empresa. O serviço de suporte funciona de acordo com o cronograma especificado para o departamento em sua região, portanto, você pode obter ajuda das seguintes maneiras:

1. Ligue para o número 8 800 1000 800 e obtenha aconselhamento por telefone
2. Chame o mestre para sua casa no número acima descrito
3. Inscreva-se no site da empresa, através do formulário de feedback
4. Entre em contato com o escritório da empresa mais próximo, tenha um passaporte com você

Lembre-se, se você não puder fazer algo sozinho, sempre haverá um especialista da empresa que poderá ajudá-lo a configurar e conectar o equipamento.

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A televisão interativa está ganhando popularidade todos os dias. Este entretenimento está disponível para todos, você só tem que comprar o equipamento necessário. Com o novo equipamento na maioria das vezes há um problema em sua conexão adequada . Os usuários de serviços que decidiram abandonar o trabalho dos técnicos da empresa têm muitas dúvidas. O mais fácil é conectar o set-top box à TV e à fonte de alimentação. Mas o que fazer quando você precisa de um login e senha para o prefixo "Rostelecom"?

Entrada de dados na primeira conexão

Solicitar um nome de usuário e senha no momento em que o equipamento é conectado pela primeira vez ou foi substituído é comum. Isso é necessário para ativar o set-top box no servidor da Rostelecom e obter acesso à transmissão. E como descobrir o que você precisa digitar? As credenciais que são digitadas nos campos apropriados usando o controle remoto na tela da TV podem ser encontradas:

• na coluna especial do contrato celebrado com a empresa;
• Além disso, as informações necessárias estão em um adesivo que está localizado no estojo ou na caixa do equipamento.

Ao inserir esses dados, é importante manter um registro ortográfico. Se, em vez do número "3", introduzir a letra "h", ou registar a letra maiúscula em vez da letra minúscula, o sistema irá gerar um erro e a activação não será executada. Sabendo disso, pode-se evitar inúmeras tentativas frustradas. Portanto, "Rostelecom" pede aos usuários que olhem atentamente para a tela da TV e insiram os caracteres com base em seu registro, prescrito no contrato. Afinal, todos os usuários devem ativar os serviços "para o seu bom funcionamento.

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Erro "login ou senha inválidos"

Se um login e uma senha forem solicitados pela primeira vez após a conexão, este é um procedimento necessário para ativar um novo set-top box na rede do provedor. E o que fazer se eles forem solicitados por equipamentos que estão em uso há muito tempo? Especialmente, quando depois de entrar no login e senha prescritos no contrato, o prefixo ainda dá um erro que eles são inseridos incorretamente e negado o acesso à transmissão? Esta situação pode ser causada pelo fato de que no momento há problemas no servidor do provedor ou o equipamento não tem acesso a ele. Nesse caso, você deve reinicializar o console e o roteador.

Isso deve ser feito de acordo com os seguintes pontos:

1. Desligue a TV;
2. Desconectando o console da fonte de energia;
3. Desativar o roteador;
4. Esperando por 3-4 minutos;
5. Conectando o roteador à fonte de alimentação;
6. Conectando o set-top box à rede;
7. Ligue a TV.

Um aspecto importante é o fato de que o equipamento pode ser reinicializado apenas desconectando-o da fonte de alimentação. Por favor, não procure o botão reset na caixa do roteador ou no set-top box e não redefina as configurações usando pinos ou agulhas, como neste caso apenas o mestre que trabalha na Rostelecom pode restaurar o equipamento. Reinicializar desconectando o equipamento da energia não danifica o console e o modem, mas atualiza sua configuração. Se a reinicialização for feita corretamente, o erro "login ou senha inválidos" não será mais afetado.

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A porta correta no roteador

Se todas as ações foram realizadas corretamente, uma reinicialização foi feita, mas o erro ainda ocorre, e o conversor da Rostelecom exige um login e uma senha, o problema pode ser que o plugue do cabo da TV esteja conectado ao conector errado.

Para transmissões de TV nos roteadores da Rostelecom, o terceiro e quarto slots são usados. Se o plugue estiver conectado a outra porta, você precisará desconectá-lo e mudar para o quarto conector. Após a conexão, é necessário reinicializar o equipamento, para que o problema do set-top box de TV solicitando credenciais seja resolvido.

Recuperação de dados

Vale a pena pedir ajuda ao suporte técnico da empresa para restaurar o login e senha na ausência ou perda do contrato e se for impossível ler os dados do adesivo no estojo ou na caixa. Como os dados de cada usuário são armazenados no banco de dados da empresa, o operador tem o direito de fornecê-los, mas em troca você precisará do número do contrato, o assinante com quem foi assinado e os dados do passaporte. Para uma identificação bem sucedida, os dados de assinante ditados ao operador devem corresponder aos dados especificados no contrato celebrado com a empresa para os serviços de TV da Rostelecom. Após uma espera de 10 minutos, o funcionário de suporte técnico fornecerá as informações necessárias. Se um funcionário do RTK tiver problemas e ele não puder identificar os símbolos necessários, eles poderão ser restaurados e obtidos entrando em contato com qualquer escritório da empresa com um passaporte e o contrato original, que você precisará levar consigo.