1. Problem je Kada pokušate postaviti novi račun e-pošte za Office 365 pomoću čarobnjaka za dodavanje...
2. odluka
3. Dodatne metode
4. Druga metoda: ažurirajte na najnoviju verziju programa Outlook
5. Treća metoda: Provjerite je li CNAME zapis za automatsko otkrivanje ispravno konfiguriran
6. Četvrta metoda: Provjerite jesu li korisnički atributi u usluzi Active Directory ispravno postavljeni.
7. Ako ne koristite osobnu domenu
8. reference

Problem je

Kada pokušate postaviti novi račun e-pošte za Office 365 pomoću čarobnjaka za dodavanje novog računa u programu Microsoft Outlook, Outlookov profil neće biti automatski konfiguriran. Osim toga, kada pokušate konfigurirati postavke poslužitelja za profil, pojavljuje se sljedeća poruka o pogrešci:

Veza šifrirane e-pošte nije dostupna

Prilikom testiranja pomoću alata za daljinsko povezivanje može se vratiti sljedeća poruka o pogrešci:

Usluga automatskog otkrivanja ne može obraditi navedenu adresu e-pošte. Dopušteni su samo poštanski sandučići i kontakti.

razlog

Taj se problem pojavljuje iz jednog od sljedećih razloga:

• Nevažeća adresa e-pošte unesena je na stranici " Automatsko postavljanje računa " čarobnjaka za dodavanje novog računa u Outlook.
• Potrebna ažuriranja programa Outlook za automatsko povezivanje s uslugom Exchange Online nisu instalirana za vašu verziju programa Outlook.
• Zapis automatskog prepoznavanja CNAME za vašu domenu ne postoji ili je pogrešno konfiguriran.
• U organizacijama koje koriste Active Directory sinkronizaciju, atributi pošte , mailNickname , DisplayName i proxyAddresses su pogrešno konfigurirani za sinkroniziranog korisnika u lokalnom Active Directory.

primjedba

U ovom se članku govori o programima Outlook 2016, Outlook 2013 i Exchange Online. Da biste dobili pomoć pri povezivanju s uslugom Exchange Online s mobilnog uređaja, pročitajte članak. Instalirajte i koristite Office 365 na telefonu ili tabletu , Da biste dobili pomoć u povezivanju programa Outlook s uslugom treće strane, obratite se davatelju usluga e-pošte treće strane.

odluka

Preporučena metoda

Prva metoda: Pokrenite pomoćnik za podršku i oporavak sustava Office 365

Upotreba Pomoć za postavljanje e-pošte sustava Office 365 ** Pomoćnik za dijagnostičke alate Outlook i pomoćnik za oporavak (SaRA). * * Kliknite gumb za izvršenje kada se odgovarajući odgovor prikaže u pregledniku. Ova dijagnostika provodi automatske provjere i vraća moguća rješenja koja se mogu koristiti za otklanjanje otkrivenih problema.

Dodatne metode

Ako koristite osobnu domenu

Ako metoda 1 ne riješi problem, a ako koristite privatnu domenu s uslugom Office 365, slijedite dolje navedene korake prikazanim redoslijedom. Ako prva metoda ne riješi problem, prijeđite na sljedeću.

Druga metoda: ažurirajte na najnoviju verziju programa Outlook

Najprije provjerite jesu li ispravna adresa e-pošte i lozinka uneseni na stranici Automatsko postavljanje računa u čarobnjaku za dodavanje novog računa u programu Outlook.

Ako koristite Outlook 2010 ili starije, nadogradite na najnoviju verziju programa Outlook. Dodatne informacije mogu se pronaći. u članku Preuzmite i instalirajte Office koristeći Office 365 za poslovanje na računalu ,

Dodatne informacije o prilagodbi programa Outlook za Office 365 potražite u sljedećim resursima:

primjedba

Ako ovaj način ne riješi problem, prijeđite na treću metodu.

Treća metoda: Provjerite je li CNAME zapis za automatsko otkrivanje ispravno konfiguriran

Zapis automatskog prepoznavanja CNAME mora postojati i mora biti pravilno konfiguriran. Preporučuje se da konfigurirate automatsko otkrivanje sustava Exchange kada koristite Outlook za povezivanje s poštanskim sandučićima usluge Exchange Online. Konfiguriranje automatskog otkrivanja i drugih povezanih DNS zapisa potrebno je za povezivanje programa Outlook s uslugom Exchange Online. Administratori mogu koristiti čarobnjaka za rješavanje problema u domeni u alatu Office 365 ili Microsoftovom daljinskom analizatoru povezivanja kako bi osigurali ispravno konfiguriranje zapisa.

Koristite čarobnjaka za rješavanje problema u domeni u sustavu Office 365

Da biste koristili čarobnjaka za rješavanje problema s domenom domene 36, slijedite ove korake:

1. Prijavite se na Office 365 portal ( https://portal.office.com ) pomoću administratorskog računa.
2. Kliknite Administrator da biste otvorili administrativno središte sustava Microsoft 365.
3. U lijevom navigacijskom oknu kliknite Domene ****, odaberite naziv domene koji koristi korisnik, a zatim kliknite gumb Rješavanje problema da biste pokrenuli čarobnjak.

Koristeći Microsoft Remote Connection Analyzer

Da biste provjerili radi li sustav Exchange Autodiscover ispravno pomoću alata za daljinsko povezivanje, slijedite ove korake:

1. U web-pregledniku otvorite Microsoftov alat za daljinsko povezivanje na sljedećoj web-lokaciji:

   Daljinski analizator veze

2. Ispunite sva obavezna polja obrasca i kliknite gumb da biste dovršili test .

   

3. Nakon dovršetka testiranja utvrdite je li uspješno.

   • Ako je provjera uspješna, usluga automatskog otkrivanja radi ispravno.

   • Ako test ne uspije, provjerite je li usluga automatskog otkrivanja ispravno konfigurirana. Više informacija potražite u sljedećim izvorima:

Četvrta metoda: Provjerite jesu li korisnički atributi u usluzi Active Directory ispravno postavljeni.

Korištenje cmdleta Dohvati - RemoteMailbox Možete odrediti jesu li sljedeći atributi ispravno postavljeni za korisnika. Uobičajeni problemi nastaju kada vrijednost jednog ili više tih atributa nije specificirana. U nastavku je naveden primjer valjanih atributa.

Atribut Primjer primarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = US; a =; P = prva organizacija; o = razmjena; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Da biste ažurirali te atribute, možete koristiti cmdlet Postavi - RemoteMailbox ,

Nakon postavljanja ispravnih vrijednosti za te atribute morate prisiliti sinkronizacija imenika , a zatim pokušajte postaviti korisnički račun e-pošte u programu Outlook.

Ako ne koristite osobnu domenu

Druga metoda: Upotrijebite čarobnjak za dodavanje novog računa u programu Outlook

Ako Metoda 1 ne riješi problem i ne koristi prilagođenu domenu u sustavu Office 365, pomoću čarobnjaka za dodavanje novog računa u programu Outlook možete konfigurirati Outlookov profil pomoću onmicrosoft Com adrese e-pošte povezane s poštanskim sandučićima vaših korisnika usluge Exchange Online prilikom registracije Office 365. Kada pomoću čarobnjaka za dodavanje novog računa postavite novi profil e-pošte, morate navesti lozinku za Office 365 i zadanu adresu e-pošte sustava Office 365 u obliku <> korisnika @ <Domain>. onmicrosoft.com (na primjer, [email protected]).

Ova metoda je podržana i prikladna je za korisnike koji možda ne planiraju vlastitu, nezaboravnu ili osobnu domenu. Ova metoda također podržava automatsko otkrivanje. Ako se lokacija poslužitelja poštanskog sandučića promijeni, Outlook se ažurira kako bi odražavao novu lokaciju poslužitelja poštanskog sandučića.

Microsoft ne podržava ručno konfiguriranje profila u programu Outlook za povezivanje s poštanskim sandučićima u usluzi Exchange Online u sustavu Office 365. Međutim, možemo vam pomoći u izvođenju drugih zadataka, kao što je konfiguriranje DNS zapisa i automatsko otkrivanje (kao što je opisano u 2. metodi). To vam omogućuje postavljanje računa pomoću podržanih metoda.

reference

Da biste riješili taj problem, idite na Pomoćnik za Microsoftovu podršku i oporavak za Office 365 ,

Dodatne informacije možete pronaći u sljedećim člancima iz Microsoftove baze znanja:

• 2555008 kako otkloniti poteškoće s pristupačnošću u hibridnoj implementaciji lokalnog sustava Exchange Server i Exchange Online u sustavu Office 365

Imate li pitanja? Idite na odjeljak Microsoftova zajednica ,