1. O problema Quando você tenta configurar uma nova conta de email para o Office 365 usando o Assistente...
2. Solução
3. Métodos adicionais
4. Método 2: Atualizar para a versão mais recente do Outlook
5. Método 3: verificar se o registro CNAME da Descoberta Automática está configurado corretamente
6. Método 4: Verifique se os atributos de usuário no Active Directory estão definidos corretamente.
7. Se você não usa seu domínio pessoal
8. Links

O problema

Quando você tenta configurar uma nova conta de email para o Office 365 usando o Assistente para adicionar nova conta no Microsoft Outlook, o perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Além disso, quando você tenta definir as configurações do servidor para um perfil, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Conexão de e-mail criptografado não disponível

Ao testar usando o Remote Connection Analyzer, a seguinte mensagem de erro pode ser retornada:

O serviço de Descoberta Automática não pode processar o endereço de email especificado. Apenas caixas de correio e contatos são permitidos.

Razão

Esse problema ocorre por um dos seguintes motivos:

• Um endereço de email inválido foi inserido na página " Configuração automática de conta " do assistente para adicionar uma nova conta ao Outlook.
• As atualizações necessárias para o Outlook se conectar automaticamente ao Exchange Online não são instaladas para sua versão do Outlook.
• O registro CNAME de autodetecção do seu domínio não existe ou está configurado incorretamente.
• Em organizações que usam a sincronização do Active Directory, os atributos de email , mailNickname , DisplayName e proxyAddresses estão configurados incorretamente para um usuário sincronizado no Active Directory local.

Nota

Este artigo aborda o Outlook 2016, o Outlook 2013 e o Exchange Online. Para obter ajuda para se conectar ao Exchange Online a partir de um dispositivo móvel, leia o artigo. Instalar e usar o Office 365 em seu telefone ou tablet . Para obter ajuda para conectar o Outlook a um serviço de terceiros, entre em contato com um provedor de serviços de e-mail de terceiros.

Solução

Método recomendado

Método 1: executar o Assistente de suporte e recuperação do Office 365

Uso de Ajuda do Office 365 Email Setup ** Assistente de suporte e recuperação de ferramentas de diagnóstico do Outlook (SaRA). * * Clique no botão executar quando a resposta correspondente for exibida no navegador. Esse diagnóstico executa verificações automatizadas e retorna possíveis soluções que podem ser usadas para solucionar problemas detectados.

Métodos adicionais

Se você estiver usando um domínio pessoal

Se o método 1 não resolver o problema e se você estiver usando um domínio particular com o Office 365, siga as etapas abaixo na ordem mostrada. Se o primeiro método não resolver o problema, vá para o próximo.

Método 2: Atualizar para a versão mais recente do Outlook

Primeiro, verifique se o endereço de email e a senha corretos foram inseridos na página Configuração de Conta Automática no Assistente para Adicionar Nova Conta no Outlook.

Se você estiver usando o Outlook 2010 ou anterior, atualize para a versão mais recente do Outlook. Informações adicionais podem ser encontradas. no artigo Baixar e instalar o Office usando o Office 365 para empresas em um computador .

Para obter mais informações sobre como personalizar o Outlook para o Office 365, consulte os seguintes recursos:

Nota

Se esse método não resolver o problema, vá para o método 3.

Método 3: verificar se o registro CNAME da Descoberta Automática está configurado corretamente

O registro CNAME de autodetecção deve existir e deve estar configurado corretamente. É altamente recomendável que você configure a Descoberta Automática do Exchange quando usar o Outlook para se conectar às suas caixas de correio do Exchange Online. É necessário configurar a Descoberta Automática e outros registros DNS relacionados para conectar o Outlook ao Exchange Online. Os administradores podem usar o assistente de solução de problemas de domínio na ferramenta Office 365 ou no Microsoft Remote Connectivity Analyzer para garantir que os registros estejam configurados corretamente.

Use o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Office 365

Para usar o assistente de solução de problemas de domínio 36, siga estas etapas:

1. Entre no portal do Office 365 ( https://portal.office.com ) usando uma conta de administrador.
2. Clique em Admin para abrir o centro de administração do Microsoft 365.
3. No painel de navegação esquerdo, clique em Domínios ****, selecione o nome do domínio usado pelo usuário afetado e clique no botão Solução de problemas para iniciar o assistente.

Usando o Microsoft Remote Connection Analyzer

Para verificar se a Descoberta Automática do Exchange está funcionando corretamente usando o Remote Connectivity Analyzer, siga estas etapas:

1. Em um navegador da Web, acesse a Ferramenta de Conexão Remota da Microsoft no seguinte site:

   Analisador de Conexão Remota

2. Preencha todos os campos obrigatórios do formulário e clique no botão para concluir o teste .

   

3. Depois que o teste estiver concluído, determine se ele foi bem-sucedido.

   • Se a verificação for bem-sucedida, o serviço de Descoberta Automática funcionará corretamente.

   • Se o teste falhar, verifique se o serviço de Descoberta Automática está configurado corretamente. Para mais informações, consulte as seguintes fontes:

Método 4: Verifique se os atributos de usuário no Active Directory estão definidos corretamente.

Usando o cmdlet Obter - RemoteMailbox Você pode determinar se os seguintes atributos estão definidos corretamente para o usuário. Problemas comuns ocorrem quando o valor de um ou mais desses atributos não é especificado. Abaixo está um exemplo de atributos válidos.

Exemplo de atributo primarySMTPAddress alias [email protected] Ted displayName \ \ Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = US; a =; P = primeira organização; o = troca; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Para atualizar esses atributos, você pode usar o cmdlet Definir - RemoteMailbox .

Depois de definir os valores corretos para esses atributos, você deve forçar sincronização de diretórios e tente configurar a conta de e-mail do usuário no Outlook.

Se você não usa seu domínio pessoal

Método 2: Usar o Assistente para adicionar nova conta no Outlook

Se o Método 1 não resolver o problema e não usar um domínio personalizado com o Office 365, você poderá usar o Assistente para Adicionar Nova Conta no Outlook para configurar seu perfil do Outlook usando o endereço de e-mail onmicrosoft Com associado às caixas de correio dos usuários do Exchange Online ao se registrar Office 365. Ao usar o assistente Adicionar nova conta para configurar um novo perfil de email, você deve especificar a senha do Office 365 e o endereço de email padrão do Office 365 no formato <> do usuário @ <domínio>. onmicrosoft.com (por exemplo, [email protected]).

Esse método é compatível e é adequado para clientes que não planejam seu próprio domínio memorável ou pessoal. Este método também suporta a descoberta automática. Se o local do servidor de caixa de correio for alterado, o Outlook será atualizado para refletir o novo local do servidor de caixa de correio.

A Microsoft não oferece suporte à configuração manual de um perfil no Outlook para se conectar a caixas de correio no Exchange Online no Office 365. No entanto, podemos ajudá-lo a executar outras tarefas, como Configurar registros DNS e descoberta automática (conforme descrito no Método 2). Isso permite que você configure uma conta usando métodos suportados.

Links

Para corrigir este problema, vá para Assistente de suporte e recuperação da Microsoft para o Office 365 .

Informações adicionais podem ser encontradas nos seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

• 2555008 como solucionar problemas de acessibilidade em uma implantação híbrida do Exchange Server no local e do Exchange Online no Office 365

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