1. Як працює МТС МІНІБ?
2. Як підключити і відключити опцію самостійно?
3. Списання грошових коштів з рахунку клієнта - законно чи ні?
4. Як убезпечити себе від незаконного підключення опції МІНІБ?
5. Чи варто звертатися з претензією до оператора, якщо гроші за опції МІНІБ були списані без згоди клієнта?

Для тарифних планів великого оператора мобільного зв'язку МТС доступні різні додаткові послуги, в числі яких МІНІБ. Ця опція пропонується для тих, хто не користується інтернетом регулярно, а тільки зрідка відвідує сайти. А відміну від тарифів, в яких списання за користування інтернетом проводиться на регулярній основі, незалежно від використаного трафіку, МТС МІНІБ дозволяє оплачувати тільки за використані мегабайти.

Як працює МТС МІНІБ?

З 2012 року дана послуга входить в основні тарифні плани МТС і доступна для підключення в Москві і області, а також на всій території РФ. Виняток становлять корпоративні тарифи, а також тарифи, в яких щомісяця стягується плата за користуванням інтернетом.

Підключення опції безкоштовно. Використання МТС МІНІБ обходиться жителям Москви і області в 25 рублів за перші 20 Мб і 15 - за наступні. Для жителів інших регіонів країни ціна становить 45 і 25 рублів відповідно.

Приклад вартості опції для регіону.

Як дізнатися скільки коштує опція в вашому регіоні?

Виберете на сайті МТС своє місто, виберете наступний шлях: Приватним клієнтам / Мобільний інтернет / Вибрати свій інтернет / Інші інтернет-опції / Додаткові послуги для телефону

Як підключити і відключити опцію самостійно?

Існує три способи активації додаткової опції МІНІБ:

1. за допомогою набору на смартфоні комбінації * 111 * 62 # і натискання клавіші виклику;
2. в «Особистому кабінеті»;
3. з використанням «Віртуального помічника».

Для відключення опції необхідно набрати комбінацію * 111 * 62 # 2 на смартфоні. Також можна надіслати коротке повідомлення з текстом «1» на 6220 або скористатися «Особистим кабінетом».

Списання грошових коштів з рахунку клієнта - законно чи ні?

За фактом використання послуги МТС МІНІБ багато клієнтів компанії звертаються зі скаргами на несанкціоноване списання грошей з рахунку. Зокрема, деякі власники тарифів з безлімітним інтернетом і розмовами скаржаться на те, що за користування нібито безкоштовним доступом до всесвітньої мережі стягується плата відповідно до тарифів послуги МІНІБ. В «Особистому кабінеті» при відкритті деталізації рахунку в цьому випадку з'являються повідомлення про те, що WEB_MINIBIT списує кошти з рахунку власника сім-карти.

За відгуками користувачів, які зіткнулися з цією ситуацією, можна судити про те, що при зверненні в колл-центр МТС вони не отримують докладних роз'яснень, куди пропали їхні грошові кошти. Оператори посилаються на те, що з рахунку клієнта стягувалася плата за відвідування платних сайтів, незважаючи на те, що відповідно до тарифу доступ в інтернет є безлімітним.

При зверненні безпосередньо в офіс з претензії клієнти отримують різні пояснення:

• списання відбулося, тому що користувач відвідував платні ресурси, даючи свою згоду, а користування такими сайтами не входить в безлімітний пакет;
• гроші були списані власниками сайтів, і звертатися з претензією слід до них.

Останнє пояснення є незаконним, тому що тільки оператор стільникового зв'язку має можливість списувати гроші з рахунку і переводити на інші рахунки. До того ж закон РФ забороняє поширювати інформацію про абонентів третім особам.

Незважаючи на це, платні опції продовжують автоматично підключатися абонентам, а заяви на повернення грошових коштів розглядаються тривалий час і не завжди дають позитивний результат.

Як убезпечити себе від незаконного підключення опції МІНІБ?

Управління опціями доступне будь-якому клієнту МТС в «Особистому кабінеті». Тим, хто виявив, що з рахунку пропала певна сума, слід зайти в «Особистий кабінет» і подивитися список підключених послуг.

Там же можна відключити всі платні послуги або зробити це за допомогою набору цифрових команд на телефоні.

Від неузгодженого підключення опцій оператором стільникового зв'язку не застрахований жоден абонент, тому тільки уважне ставлення і своєчасна перевірка рахунків допоможе позбутися від непередбачених витрат.

Чи варто звертатися з претензією до оператора, якщо гроші за опції МІНІБ були списані без згоди клієнта?

Звичайно, варто. Для цього слід надіслати в офіс МТС письмову претензію і вимагати повернення грошових коштів на рахунок, пояснивши, що опція була підключена без згоди користувача. Якщо тариф не передбачає додаткових списань, а в договорі не було зазначено про автоматичне підключенні платних послуг, власник сім-карти має повне право вимагати від компанії повернення своїх грошей.