1. Управління репутацій бренду

Минулого тижня ми вже писали про пості в блозі Олексія Навального, який здивувався звіту аналітичного центру «Левада»: в ньому повідомляється, що соціальна мережа «Мой Мир» є третьою за популярністю серед російських користувачів. слідом з'явився експресивний пост в Facebook віце-президента Mail.ru Анни Артамонової, яка, м'яко кажучи, присоромила Навального за те, що він нічого не розуміє в соціальних мережах, а також інфографіка , Складена компанією Mail.ru, під назвою «Все, що ви знали про" Моєму Світі ", але боялися перевірити». Ми вирішили дізнатися думку третьої сторони - людей, робота яких зосереджена в соціальних мережах: що вони думають з приводу цієї історії, яке майбутнє пророкують «Моєму Миру».

Сергій Кузнецов, глава SKCG

gdfggffh

Давайте згадаємо історію «Однокласників»: у них завжди було багато людей, але в якийсь момент з ними ніхто не хотів працювати. В останні кілька років вони доклали багато зусиль, щоб змінитися, і це спрацювало. Тепер в «Однокласниках» є комерційна життя, їх сприймають як гідну майданчик.

Управління репутацій бренду

ORM - один з найбільш швидко зростаючих сегментів digital-ринку. Стань експертом в галузі управління репутацією разом з новим курсом Skillbox і Sidorin.Lab (Агентством №1 з профільного рейтингу Рувард).
3 місяці онлайн-навчання, робота з наставником, дипломна робота, працевлаштування для найкращих в групі. Наступний потік навчання стартує вже 15 квітня . Cossa рекомендує!

Реклама

Чому «Мой Мир» цього не робить - для мене загадка. Я вірю Ані Артамонової і вірю статистиці TNS, тобто вірю, що у «Мого Миру» є скільки-то мільйонів живих користувачів, але там немає моїх знайомих, і я не можу уявити собі користувача «Мого Миру». Тому Mail.ru повинен мені розповідати, як виглядають ці люди, що вони люблять, як себе ведуть, - коротше, описати портрет користувача. Mail.ru повинен якось допомогти агентствам, які захочуть з ними працювати, дати можливість показати, що є конверсія з постів в «Моєму світі» на зовнішні сайти, або в продажу, або ще в щось.

Поки «Мой Мир» цього не зробить, індустрія їх не буде помічати, і люди, що працюють з соціальними мережами (не тільки агентства, але й знаменитості, політики і так далі) до них не прийдуть. Тому що якби Навальний був також активний в «Моєму Світі», як він активний в ЖЖ або Facebook, то і його аудиторія на питання «чи знаєте ви кого-небудь в" Моєму Світі "?» Відповідала б по-іншому. А для цього треба, щоб люди, які працюють з соціальними медіа, змінили своє ставлення до «Моєму Миру».

sdfdsfs

Роман Заріпов, провідний спеціаліст департаменту соціальних медіа РА «Нектарин»

Як вірно підмітила Анна в своєму пості , Якщо у вас серед знайомих немає людей, які користуються мережею «Мій Світ», це не означає, що їх не існує. Якщо в регіонах дивитися вечірні шоу з Максимом Галкіним та колупатися у вихідні в гаражі з автомобілем абсолютно нормально, то для просунутих москвичів це паралельна всесвіт.

Інше питання, чи можна працювати з цією соцмережею і чи є життя в «Моєму Світі»? Протягом довгого часу більшість SMM-фахівців обходили стороною даний сервіс, але за останні рік-півтора відбулася велика кількість змін, які починають привертати увагу SMM-фахівців. Слідом за «Однокласниками» інші структури «Mail.Ru Group» йдуть назустріч ринку, що не може не радувати.

Цільова аудиторія деяких клієнтів близька до аудиторії «Мого Миру», і ми активно використовуємо цей майданчик. Не можна не відзначити активність аудиторії: користувачі охоче коментують і лайкають пости. На практиці часто виходить, що залученість користувачів тут навіть вище, ніж в Facebook і «ВКонтакте». Багато брендів упускають частина своєї аудиторії, ігноруючи дану соціальну мережу і її переваги.

В цілому «Мой Мир» активно розвивається і об'єднує велику кількість користувачів - потенційних споживачів продуктів, які просуваються SMM.

Рональд Маркосян, керівник
проектної групи SMM-відділу Red Keds

Якщо відкинути всі шаблонні фрази про цю мережі, то в сухому залишку ми можемо спостерігати наступне.

• Аудиторія там дійсно є, і її досить багато (за даними самого Mail.ru - більше 30 мільйонів по Росії).

• Якість і структура цієї аудиторії близька до іншого проекту «Mail.Ru Group» - «Однокласників».

• Інтерфейс, в порівнянні з попередніми версіями, покращився, але, на жаль, як і основна маса проектів інтернет-гіганта, виглядає все громіздко і місцями складно для сприйняття. Хоча, може, для своєї аудиторії такий інтерфейс підходить краще, мені складно сказати.

• Великі бренди йдуть туди неохоче за кількома головними причинами. По-перше, все та ж структура і якість аудиторії, які залишають питання, по-друге, менша функціональність у порівнянні з тими ж Facebook і «ВКонтакте», по-третє, горезвісне розподіл бюджетів на Діджитал вносить свої корективи, адже міжнародні компанії віддають пріоритет Facebook як головної світової і «ВКонтакте» як головної російської соціальної мережі, що логічно.

• Треба сказати, що в «Мой Мир» намагаються заходити російські компанії, які бачать там свою аудиторію. Наприклад, «Домашні гроші» - компанія, що займається мікрокредитуванням населення, веде там свою групу . При тому, що вибір майданчика з точки зору аудиторії в даному випадку цілком виправданий, активності в співтоваристві «Домашніх грошей» практично немає, і це наводить на певні думки.

• Найактивніше в «Моєму Світі» себе показують небрендовані тематичні спільноти зі стандартним набором тематик, на зразок гумору, кулінарних рецептів, цитат великих людей і т. Д. Це теж дуже схоже на ситуацію в «Однокласниках».

dfhhfhfh

Юлія Денисова, незалежний експерт з SMM, співвласник digital-агентства Veritas

«Мой Мир» зараз вже не той, що був два роки тому, коли ніхто з есемемщіков не міг помислити, що ця соціальна мережа може стати в одному ряду з «ВКонтакте» і «Однокласники». Статистика відвідуваності «Мого Миру» виглядає дуже привабливо і обіцяє хороший охоплення і залученість. Як нам кажуть, людей багато, всі жадібно споживають контент. Просто SMM-клондайк! А що за фактом робити з цим скарбом? Чи не «цвинтар» чи це мертвих душ, як вважають скептики і правдоруби навальний ?!

Я веду два співтовариства з кількістю учасників понад 15 000. Одне з них - офіційне співтовариство проекту «Добро Mail.ru» . Серед плюсів:

• Дуже комунікабельний ком'юніті. Помітила, що активне спілкування - звичайно, ініційоване адміном - починається після 5000 учасників. Далі учасники починають обговорювати не тільки теми постів, але і політику, «кримнаш», «поможемдетямдобнасса» і т. Д. Аудиторія дуже емоційна, здебільшого - доброзичлива;

• Аудиторія регіональна, багатонаціональна (москвичів і жителів мільйонників набагато менше, ніж в тих же «ВКонтакте» і Facebook), дуже багато Казахстану! Плюс для брендів, які бажають знайти вихід в регіони. Я проводила рекламну кампанію тренінгу, таргінг на Казахстан, саме аудиторія «Мого Миру» принесла хороший цільовий трафік;

• Відсутня (поки) система ранжирування, фільтрації стрічки новин. Всі пости потрапляють в стрічку оновлення;

• Низька конкуренція в тематиках (так, такі топові тематики, як «інтер'єри», «рецепти», «гумор», тут вже представлені великими паблік, але все одно «океан ще не червоний»).

мінуси:

• Якість аудиторії (мова про її регіональності і пов'язаним з цим рівнем доходу ЦА);
• Заспамленності груп і акаунтів (хоча цього всюди вистачає);
• Слабо розвинені рекламні інструменти (промопосев поки не настільки активний, як у інших соцмережах);
• Продажі? Не можу сказати про бренди, але пожертвування йдуть.

Висновок: як пріоритетну майданчик поки «Мой Мир», можливо, розглядати не варто, якщо ви не просуваєте регіональні проекти для дорослої жіночої аудиторії старше 45, але зробити тематичне ком'юніті, що підігріває інтерес до бренду (НЕ люксовому, мас-маркет) цілком доцільно.

«Мой Мир» - абсолютно звичайна портальна соцмережа, в якій живуть люди, чий інтернет починається і закінчується домашньою сторінкою Mail.ru.

Немає абсолютно нічого дивного в тому, що люди, які не знають про Facebook і «ВКонтакте» (або не бажають знати - бо це складно), генерують 30-мільйонний охоплення щомісяця. З них левова частка напевно з головною пошуку Mail.ru або з Хідер інших продуктів порталу, але в цьому немає нічого поганого. Панель TNS фіксує відвідування, значить, люди там точно є. Я згоден з тим, що даними статистики дуже часто можна крутити, як хочеться, але в 70-мільйонному російському інтернеті не може «випадково» взятися 30 мільйонів охоплення в одному місці.

Аналогічна історія була пару років тому з «Однокласниками». Але варто було їх піару пояснити, хто ці люди, і показати їх, як наявність їх аудиторії більше ні в кого не викликає сумнівів, навіть у Навального.

Наталія Ушакова, SMM-менеджер Ailove

З приводу самої перепалки, напевно, ніяких коментарів давати і не варто, народилася вона (як зазвичай в інтернеті буває) через думки однієї людини, до речі, не різкого: просто зауваження. Адже не присвяченому в Діджитал і SMM дійсно складно уявити реальну позицію «Мого Миру» в загальній картині соціальних мереж в Рунеті.

Мені і моїм колегам не доводилося працювати з цим майданчиком. Бренди до нас приходять з конкретними запитами і Таргет, і практичніше виконати всі поставлені завдання на оптимізованих під це майданчиках ( «ВКонтакте», Facebook і «Однокласники»). Бюджет соцмедіа-кампанії, навіть якщо він дуже гідний і передбачає присутність на декількох майданчиках, вичерпується після перерахування трьох «SMM-фаворитів» (ну, і все частіше додається Instagram), а замінювати когось «Моїм Миром» та йти на експеримент як -то не надто розумно.

Аудиторія «Мого Миру», дійсно, широка. Але щось мені підказує, що сформувалася вона ще в той період, коли реєстрація в пошті була синхронізована з реєстрацією. Це доросла аудиторія, тому вони ніби за старою звичкою залишаються в цій мережі і заходять перевірити свої профілі. Але! Та ж аудиторія, ті ж самі люди найчастіше зареєстровані ще й в інших соціальних мережах, з якими ми і працюємо.

Ми активно співпрацюємо з «Однокласниками», де подібна аудиторія. Мені дуже подобаються користувачі в наших спільнотах, а показники залученості та перевищення прогнозованих KPI (ключових показників ефективності) говорять про те, що у цього майданчика холдингу Mail.Ru Group є потенціал. А про «Мой Мир», на жаль, поки нічого оптимістичного сказати не можу.

Користувачі «Мого Миру» - регіони. Бренди, з якими ми співпрацюємо і у яких виділені бюджети на соціальні медіа, хочуть центр і міста-мільйонники (навіть якщо мова йде про товари широкого споживання). Поки я не зустрічалася з запитами «дайте нам побільше людей з сіл і селищ і ще трохи з країн СНД». А в «Моєму Світі» багато представників ближнього зарубіжжя. Відкрийте розділ «Популярна музика на" Моєму Світі "». Він як не можна краще відповідає питанням - а хто взагалі тут сидить?

Для якого бренду «Мой Мир» може стати ефективним інструментом комунікації? Перше, що спадає на думку - це грошові перекази в країни СНД «Золота корона» або «Пятерочка». Але чи готові ці компанії офіційно заходити в соцмережі і відразу в «Мой Мир» (а не в ті ж «Однокласники» з більш широкою аудиторією і можливостями)?

А взагалі добре, що «Мой Мир» ось так от голосно висловився, адже багато задумалися про потенціал мережі, а хтось навіть зареєструвався і «посёрфіл» в популярних розділах. Я в їх числі.

dgg

Денис Алаев, керівник соціальної
мережі «Мій Світ»

На мій погляд, пост Олексія Навального яскраво ілюструє дуже поширену тенденцію: люди схильні багато приймати на віру просто тому, що хтось так сказав, а також часто переносять свій особистий досвід на весь навколишній світ. Навколо «Мого Миру» існує величезна кількість міфів, які активно тиражуються, причому в основному тими, хто жодного разу не був в соцмережі і не знає, як вона працює. Зупинюся на декількох ключових пунктах.

По-перше, аудиторія. Незважаючи на те, що для багатьох це було і буде дивно, факт залишається фактом: за даними TNS, «Мой Мир» - третя в Росії соціальна мережа. Її місячна аудиторія становить майже 27 мільйонів чоловік (TNS, вся Росія, населення у віці 12-64 років, квітень 2014 року). За останніми даними, серед користувачів рунету жінок трохи більше, ніж чоловіків (52% проти 48%). Ця тенденція простежується і серед користувачів «Мого Миру»: у нас 54% жінок і 46% чоловіків. Найбільш активні користувачі у віці від 25 до 44 років.

Тим, хто стверджує, що всі ці користувачі нібито «неактивні», ми можемо сказати наступне: за добу в «Моєму Світі» 800 000 разів натискають кнопку «Додати в друзі», пишуть більше двох мільйонів особистих повідомлень і 12 мільйонів разів переглядають відеоролики. До речі, з приводу відео: останнім часом ми активно працюємо над поліпшенням якості відеоконтенту в «Моєму Світі». З лютого 2012 року в соціальній мережі почали активно розміщувати відеоматеріали, які в основному є призначеним для користувача контентом. За цей час число щоденних переглядів відео виросло в два рази: з 6 до 12 мільйонів в день. Сьогодні в соціальній мережі представлено кілька мільйонів відеороликів, включаючи як користувальницький контент, так і авторські роботи. У 2014 році ми запустили рубрику «Недільний кінотеатр» і почали активну кампанію по розміщенню легальних відеоматеріалів від правовласників.

Нарешті, найпоширеніший міф про «Моєму Світі»: аккаунт нібито створюється автоматично при реєстрації в пошті Mail.ru. Насправді, c 2011 року в «Моєму Світі» окрема форма реєстрації.