Розроблено спеціальне рішення «Сервісне обслуговування клієнтів ІПО« Гарант »для автоматизації робіт з клієнтами і виконання вимог стандартів сервісного обслуговування в компанії.

« Гарант »- одна з провідних інформаційних компаній Росії. Вона є розробником комп'ютерної правової системи «Гарант» і комплексу інформаційно-правового забезпечення (ІПО). У розробці, виробництві і наданні користувачам продуктів і послуг, що входять в інформаційно-правове забезпечення «Гарант», бере участь близько 9000 висококваліфікованих фахівців в 500 російських містах.

Робота з постійними клієнтами є першочерговим завданням більшості сервісних компаній. Для підтримки довгострокових відносин з клієнтами на оптимальному рівні в «Гарант» сформовані додаткові стандарти і вимоги. Всі партнери компанії працюють за єдиними стандартами якості обслуговування, які є нормативом, обов'язковим для виконання і визначальним високий рівень якості обслуговування клієнтів.

Для регіональних представництв «Гаранта» фахівці авторизованого партнера компанії DIRECTUM - «Гарант-Чебоксари» - розробили бізнес-рішення «Сервісне обслуговування клієнтів ІПО« ГАРАНТ » . Його основне завдання - автоматизація робіт з клієнтами, виконання вимог стандартів сервісного обслуговування (ССО) компанії в рамках стандарту «Обслуговування клієнтів», що включає технічний супровід клієнтів і обробку звернень гарячої лінії, і стандарту «Навчання користувачів».

За допомогою бізнес-рішення «Сервісне обслуговування клієнтів ІПО« ГАРАНТ »клієнти отримають ще більш високу якість обслуговування і впевненість в тому, що співробітники сервісної компанії завжди готові оперативно відповісти на всі питання. Тепер бізнес-процеси, пов'язані з обслуговуванням клієнтів, стануть прозорими і контрольованими. Дане рішення дозволяє мати актуальну базу даних як поточних клієнтів, так і потенційних або призупинених. Впровадження бізнес-рішення в сервісній компанії підвищить рівень взаємодії підрозділів, що в результаті призведе до функціонування всіх служб у вигляді єдиного цілого.

Бізнес-рішення організовано у вигляді ряду взаємопов'язаних довідників, карток електронних документів, типових маршрутів, сценаріїв. Рішення являє класичний варіант бізнес-процесу в рамках вимог стандартів сервісного обслуговування.

Переваги «Сервісного обслуговування клієнтів ІПО« ГАРАНТ »для керівників структурних підрозділів:

● оперативне отримання інформації про кількість поточних клієнтів, вартості обслуговування, періодах передоплати, наповненні комплектів і т.д .;

● контроль виконання стандартів сервісного обслуговування;

● можливість обмеження доступу до різних категорій організації всередині сервісної компанії;

● контроль виконавської дисципліни співробітників;

● скорочення часу реагування служб;

● контроль якості послуг, що надаються;

● можливість оперативного розподілу робіт між підрозділами.

Завдяки рішенню співробітники структурних підрозділів зможуть:

● позбутися від рутинної роботи при формуванні єдиної бази клієнтів;

● звільнитися від додаткового контролю термінів надання різних послуг клієнту і надання звітності керівництву;

● отримати єдиний доступ до даних;

● використовувати швидкий пошук клієнтів за різними критеріями;

● зменшити трудовитрати на створення договірних документів;

У підсумку після впровадження бізнес-рішення буде забезпечено виконання вимог стандартів сервісного обслуговування і максимальний ефект при роботі з клієнтами. Підвищиться лояльність клієнтів до компанії в цілому. Побудова роботи на базі даного бізнес-рішення дозволить позбутися від додаткових рутинних операцій і скоротити час на контроль виконання вимог ССО.