1. Техпідтримка через сайт
2. Підтримка по телефону
3. Wiki і форум WM

Якість будь-якої платіжної системи оцінюється ефективністю служби техпідтримки. WebMoney є однією з найбільших платіжних систем, послугами якої щодня користуються мільйони людей у ​​всьому світі. Клієнтам надається екстрена допомога з використанням ряду інструментів: онлайн-сервісу WebMoney Support, телефонів, форумів і бази знань Wiki. Гаряча лінія WebMoney існує, але безкоштовну допомогу по телефону можна отримати не скрізь.

Техпідтримка через сайт

На сьогоднішній день найнадійнішим способом отримання безкоштовної допомоги є звернення в службу техпідтримки WebMoney онлайн. Тобто за допомогою заповнення і відправки електронної форми на офіційному сайті. При цьому послуга доступна навіть незареєстрованим користувачам. Клієнти, що втратили доступ до аккаунту, теж можуть нею скористатися. А робиться це так:

1. Після входу в меню вибирається пункт «Про систему», а потім - «Технічна підтримка».
2. На сторінці можна відразу побачити контакти WebMoney в Москві і Санкт-Петербурзі. Тут же є посилання на WebMoney Support, після переходу по якій буде запропоновано заповнити форму звернення. Потім запит відправляється.
3. Усі звернення фіксуються в порядку надходження. Відповідь служби користувачеві надсилається на WebMoney Keeper або email. На адресу електронної пошти прийде лист з генерованої посиланням. Після переходу по ній звернення буде зареєстровано системою, яка створить тікет з номером, який одночасно буде номером заявки.

WebMoney Support влаштована і працює так, що відповідь прийде не відразу, але обов'язково. Процес може супроводжуватися уточнюючими питаннями, але якщо проблема не виходить за рамки компетенції служби, вона вирішується завжди.

Підтримка по телефону

Телефон гарячої лінії WebMoney представлений на сайті сервісу. Сьогодні тільки жителі Москви і Санкт-Петербурга можуть скористатися ним безкоштовно.

На жаль, служба підтримки WebMoney єдиний безкоштовний номер не надає, що викликає загальне невдоволення. Жителям інших регіонів РФ припадає дзвонити по тарифам місцевих операторів, і це проблема. Справа в тому, що отримання допомоги через інтернет часто займає досить багато часу, якого у користувача може не бути. Повноцінного call-центру не існує, а достатнім числом ліній наявні в розпорядженні клієнтів телефони техпідтримки WebMoney не забезпечені.

Wiki і форум WM

На сайті також працює функція «Віртуальний консультант», завдяки якій видається вичерпну відповідь на практично будь-яке питання. Варто відзначити, що допомогу можна також отримати на сторінках енциклопедії Wiki і форумів WebMoney - тут є можливість скористатися списком поширених запитань (FAQ) або розділом «Питання і відповіді».

Як джерело отримання корисної інформації, в тому числі допомоги, слід розглядати перегляд тем на форумі. Тут користувачі зможуть знайти рішення своєї або схожою проблеми.

Структура постів форуму WM стандартна і не створює складнощів навіть для новачків. Пости розподілені за темами. Досить зареєструватися і ввести питання в рядок пошуку - і система видасть список найбільш підходящих постів. На форумі можна задати питання на тему, що цікавить і вступити в листування. Іноді такий спосіб буває навіть ефективніше, ніж звернення до служби техпідтримки.

Підводячи підсумки, можна відзначити, що служба підтримки WebMoney в цілому здатна справлятися з основними завданнями. Клієнтам тут відповідають на будь-які питання і не залишають без уваги виникли у них труднощі.

Як користуватися WebMoney: Відео