1. 1. Установка
2. 2. Реєстрація консультантів
3. 3. Початкове налаштування
4. 4. Налаштовуємо автоматичні дії
5. 5. Налаштовуємо аналітику
6. 5. Налаштовуємо відображення в Яндексі
7. висновок

Зовсім недавно ми підтвердили статус сертифікованого партнера JivoSite. За статистикою за 2015 рік наша студія - 23,1% лидов отримувала за допомогою онлайн консультанта JivoSite, а до 2018 року ця статистика зросла до цифри 27,3%. Не погано?

Сьогодні ми хочемо розкрити свої фішки і розповісти, як ми налаштовуємо джива для наших клієнтів на прикладі Забудовників.

Використання онлайн консультантів - один з найефективніших способів підвищення продажів на сайті забудовника або житлового комплексу. Які переваги варто виділити в першу чергу:

• Підвищення конверсії сайту;
• Поліпшення поведінкових факторів.

УВАГА! Описані налаштування в повній мірі діють тільки для тестового періоду в 14 днів або для платного ліцензії. За покупкою ліцензії ви можете звернутися до нас. Приємний бонус обіцяємо!

1. Установка

Реєструємося на сайті www.jivosite.ru .

В особистому кабінеті ви отримаєте код який необхідно встановити на сайт.

Тут все досить просто.

2. Реєстрація консультантів

Для реєстрації знадобитися:

• Ім'я та Прізвище консультанта;
• Посада;
• фото;
• E-mail.

Після реєстрації на пошту кожного консультанта прийде інструкція по налаштуванню програмного забезпечення.

Зверніть увагу - що РЕАЛЬНИЙ фото консультанта викликає набагато більше довіри. Обов'язково: не полінуйтеся додати фото!

Наша фішка:

Своїм клієнтам ми надаємо типові скрипти з відпрацювання відвідувачів сайту. Тут важливо, щоб консультант розумів мету спілкування. У сфері "Нерухомість" головна мета - це не консультація потенційного клієнта, а отримання його контактів для перекладу переговорів в офф-лайн, оскільки покупка квартири або іншої нерухомості є досить значущою подією для покупця.

3. Початкове налаштування

Тепер пора провести базові настройки JivoSite:

1. Включаємо функцію - Оцінка якості обслуговування. Вона допоможе вам контролювати наскільки якісно ваші консультанти відповідають на питання користувача.

2. Налаштовуємо дизайн вікна консультанта.

На що варто звернути увагу:

• Дизайн ярлика JivoSite виділений візуально (кольором) або відповідає фірмовим кольорам клієнта (залежить від завдань);
• Вікно чату відображається в правому нижньому кутку (показує кращий відсоток кліків на вікно чату);
• Ми замінили напис за замовчуванням. Рекомендуємо - Консультант в мережі / Консультант онлайн, задайте своє питання.
• Ми замінили напис за замовчуванням коли консультантів немає онлайн. Рекомендуємо - Задайте своє питання / Є питання?

Додатково в настройках вкажіть:

• Запитувати контакти клієнтів перед початком діалогу;
• Налаштуєте обов'язкові поля для попереднього пункту. Рекомендація - Залиште всі поля - Ім'я, телефон, e-mail, але обов'язковим зробіть тільки Ім'я.

Так само якщо вам заважає логотип розробника в налаштуваннях ви можете його відключити.

4. Налаштовуємо автоматичні дії

Мабуть, найважливіший і трудомісткий розділ в настройках. Від налаштувань автоматичних дій багато в чому залежить, скільки користувачів візьмуть діалог з вашим консультантом.

Я лише поділюся з вами фішками і списком обов'язкових дій, які потрібно налаштувати:

• Налагоджено дію - на всі сторінки сайту (консультант в мережі);
• Налагоджено дію - на окремі сторінки (консультант в мережі);
• Налагоджено дію - на сторінку Контакти (консультант в мережі);
• Налагоджено дію - на всі сторінки сайту (консультанта немає в мережі);
• Налагоджено дію - на окремі сторінки (консультанта немає в мережі);
• Налагоджено дію - на всі сторінки сайту коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультант в мережі);
• Налагоджено дію - на окремі сторінки коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультант в мережі);
• Налагоджено дію - на всі сторінки сайту коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультанта немає в мережі);
• Налагоджено дію - на окремі сторінки коли покажчик миші перетнув кордон вікна (консультанта немає в мережі);
• Налагоджено дію - відключити в блозі (якщо він є).

Забудовники часто влаштовують акції. Якщо у вас проходить акція, то найкращим зверненням до користувача буде:

Привіт, зараз у нас проходить акція NNN. Давайте я докладніше про неї вам розповім?

Працює класно і істотно підвищує% відгуку користувачів.

5. Налаштовуємо аналітику

Аналітика - наше все. Рекомендуємо вам налаштувати наступні події в Analytics і Метриці:

• Складова мета «Jivo - Чат з клієнтом (Активне запрошення)»
• Складова мета «Jivo - Клієнт відправив оффлайн-повідомлення»
• Складова мета «Jivo - Чат з клієнтом (Запросив клієнт)»

До речі, для цього немає необхідності лізти в код сайту! Інструкція тут - http://www.jivosite.ru/instructions/how-to-set-up-integration-with-analytics

5. Налаштовуємо відображення в Яндексі

У квітні 2018 з'явилася нова, крута фіча яка працює в зв'язці Яндекс Пошук і JivoSite. Якщо її налаштувати правильно, в пошуковій видачі ви отримаєте наступний результат:

Тобто прямо в пошуковій видачі Яндекс користувач зможе поспілкуватися з вашим консультантом, не заходячи на сайт. Інструкція по посиланню - https://www.jivosite.ru/help/integrations/yandex-dialogs.html .

висновок

На перший погляд все просто - встанови собі онлайн консультант і живи спокійно, лови клієнтів. Але як ви переконалися, JivoSite дає величезні можливості для кастомізації і поліпшення ефективності, які, проте, зажадають значних часових зусиль.

Якщо все описане тут - для вас дрімучий ліс, і ви не хочете витрачати час на налаштування - зверніться в наш онлайн консультант. Приємний бонус вам гарантовано!

До речі, ви можете завантажити чек-лист з налаштування тут - абсолютно безкоштовно!