1. Бізнес: 1 рік тому
2. Бізнес: зараз
3. Що робити?

Чат-бот - це автоматизований сервіс (програма, інструмент) для обміну повідомленнями. Ви задаєте йому необхідні параметри для відправки повідомлень і він сам «спілкується» з людьми в особистих повідомленнях (для ПК) і в додатку Messenger (для телефону / планшета).

Чат-бот з'явився в той час, коли Messenger отримав велике охоплення користувачів. Я користуюся чат-ботом практично з самого моменту його появи.

Бізнес: 1 рік тому

• Чат-бот - це свого роду аналог e-mail маркетингу, який володіє інтерактивом.
• З моменту запуску чат-бота откриваеми листів становила понад 90% (при середньому відкритті e-mail листів 15-20%).
• Клікабельність чат-бота досягала 30% (при 5-10% в e-mail розсилці) завдяки тому, що він стрімко увірвався на ринок і люди не сприймали його повідомлення як спам.
• Легка настройка + вивозили без спаму. Чат-бот воронка легко і зрозуміло настроюється.
• Дешеві підписки через новизни. Facebook відразу встановив ціну на розсилку нижче, ніж в e-mail маркетингу.

Саме завдяки простоті й ефективності, а також низької вартості клієнта, чат-бот став супер популярним і затребуваним.

Безкоштовний майстер-клас Секрети таргетингу в Facebook / Instagram пройде зовсім скоро! Встигніть зареєструватися по заповнивши форму нижче

Бізнес: зараз

Але рівно через рік здалася і зворотна сторона такої шаленої популярності - почався спам. Інструмент став переоцінений і багато підприємців перестали звертати увагу на зміст повідомлень, рекламуючи все, що завгодно (як і в e-mail маркетингу років 20 назад). А це повело за собою:

• Зростання ціни з реклами. Вона наблизилася і навіть трохи переросла ціну e-mail маркетингу.
• Клікабельність і перегляди впали, але їх кількість все ще вище, ніж у e-mail.
• Залученість стала менше, ніж у e-mail.

Цікавий момент, помічений мною, перехід по посиланню з e-mail є більш усвідомленим, ніж з чат-бота. З точки зору бізнесу аудиторія, яка прийшла з чат-бота, є менш якісною.

Що робити?

Чат-бот - це прекрасний інструмент для поширення інформації. Але важливо розуміти, що Ваш потенційний клієнт, переходячи по посиланню, робить цей крок імпульсивно, ніж в листі з e-mail.

Також Вам потрібні знання в побудові воронок. У плані взаємодії і можливостей чат-бот випереджає e-mail маркетинг.

Ви можете починати з чого хочете: чат-бота або e-mail. Обидва інструменти робочі, а виходячи з наданий вище інформації, зробіть висновок з чого саме Вам вигідніше почати. Особисто я на даний момент поєдную відразу обидва інструменту.

Правила використання можливо будуть посилюватися. На даний момент правил як таких немає, але роботу чат-бота повністю контролює Facebook. До того ж неможливо перенести базу контактів з одного сервісу на інший.