АТС для настройки IVR (інтерактивного голосового меню)
IVR (Інтерактивне голосове меню) - це голосове привітання / меню, яке допомагає клієнту, хто зателефонував в компанію або call-центр, швидко отримати відповідь на своє питання або з'єднатися з потрібною людиною. IVR виконує функції маршрутизації дзвінків, користуючись інформацією, що вводиться клієнтом на клавіатурі телефону за допомогою тонального набору. Для компанії: IVR дозволяє значно розвантажити секретаря, операторів і службу підтримки, забезпечує правильну завантаження операторів продуктів і послуг компанії. Також, IVR створює сприятливе враження клієнта від дзвінка до організації.
06.05.19. Google запустив телефонного помічника для малого бізнесу
Google запустив сервіс CallJoy , Який являє собою розумний автовідповідач (IVR) для малого бізнесу і (за задумом) повинен дати людям можливість працювати, замість того, щоб відповідати на дзвінки. Зрозуміло, фішкою сервісу є гугловський ІІ-асистент, який вміє розпізнавати мову і відповідати на більш-менш стандартні запитання. Якщо запит клієнта може бути оброблений на сайті (наприклад, він бажає записатися на прийом або зробити замовлення), CallJoy може вислати одне з посилань по SMS. Якщо ж клієнт бажає поговорити з представником організації, то помічник з'єднає. Він також відфільтрує небажані спам-дзвінки. Власнику бізнесу надає дашборда зі списком дзвінків і записом розмов. Вартість помічника для одного номера складає $ 39 в місяць.
2018. Оки-Токи: більше можливостей IVR, тікети, оптимізація CRM
Розробники call-центру Оки-Токи запустили в відкрите тестування покращений IVR з розпізнаванням голосу, який визначає не тільки слова, а й фрази. Задавайте в налаштуваннях слова синоніми і система буде реагувати на живу мову. Тепер всі звернення до Оки-Токи будуть фіксуватися в тікет-системі, що дозволить швидко і якісно реагувати на кожне. Апгрейд CRM системи додав їй ще більше потужності, швидкості і поліпшень. Постійно допрацьовуємо і покращуємо наш інтерфейс, роблячи його більш живим і зрозумілим кожному користувачеві.
2017. У віртуальній АТС Гравітел з'явилося Розклад дзвінків і дворівневе IVR меню
Віртуальна АТС Гравітел пропонує нові цікаві опції. Перша - Розклад дзвінків - дозволяє налаштувати час роботи вашої компанії для кожного номера телефону. Опція буде необхідна для компаній з торговими точками в різних містах. Наприклад, на московському номері дзвінки будуть прийматися з 10 ранку до 19, а на тульському - з 8 до 17. Дворівневе меню - опція, яка переводить клієнта по запропонованим сценаріями на рівень нижче. Наприклад, клієнт дзвонить в компанію, його вітає автовідповідач і пропонує перейти щодо можливих шляхів, натиснувши кнопки "1", "2", "3" ... За допомогою програмного коду REST API тепер легко інтегрувати Віртуальну АТС в будь-яку СРМ систему. До речі, вже є 11 готових інтеграцій, які здійснюються парою кліків.
2017. У хмарної АТС Zadarma тепер можна налаштувати декілька голосових вітань
Безкоштовна хмарна АТС Zadarma значно поліпшила настройки вхідних дзвінків. Додана можливість створювати безліч голосових вітань, а також для кожного голосового привітання додається своя функція робочих годин і автовідповідач. Нові функції особливо корисні для бізнесу, який працює з різними регіонами і часовими поясами, зокрема для власників бізнесу з представництвами в декількох містах і країнах.
2016. У NeoPhone з'явилася багаторівнева IVR
Віртуальна АТС NeoPhone додала можливість будувати мнгоуровневую IVR (голосове меню, автосекретар) в особистому кабінеті. Новий функціонал допомагає максимально автоматизувати взаємодію з клієнтами. Він дозволяє не тільки правильно розподілити навантаження, але і самостійно обробляє частину запитів. Мнгоуровневая IVR стане незамінним помічником в ситуації, коли у вас є ряд стандартних запитів, на які клієнт може отримати відповіді автоматично. Налаштувавши цю функцію, ви значно розвантажите секретаря, операторів і службу підтримки.
2014. Мегафон запустив хмарний сервіс Віртуальний офіс
Мегафон запустив новий сервіс для малого бізнесу і підприємців Віртуальний офіс . Він складається з віртуальної АТС, поштового сервера, месенджера, бази контактів і Файлосховище. Віртуальна АТС дозволяє зв'язати всі номери співробітників в єдину мережу і привласнити кожному з них короткі номери для швидкого набору, створити інтелектуальне iVR-меню, приймати факси, а також вбудувати кнопку дзвінка з сайту. Мессенджер дозволяє спілкуватися в чаті і контролювати статус присутності співробітників. Для поштового сервера обіцяють високоефективний спам-фільтр і всі протоколи доступу для поштових клієнтів, в т.ч. на iOS і Android до Windows Phone і BlackBerry. Відзначимо, що у МТС і Білайн вже є сервіси віртуальної АТС, а в якості офісного рішення вони надають Office 365 і Google Apps.
2014. У Oktell з'явилася можливість розпізнавання голосу російською мовою
IP АТС Oktell інтегрували з сервісом розпізнавання мови Yandex ASR Сloud. Тепер користувачі АТС можуть налаштувати голосове управління меню російською мовою. Той, хто подзвонив клієнт може управляти меню не натисканням на клавіші телефону, а своєю мовою, при цьому система зрозуміє запити, задані в різних формах - і "у мене болить зуб", і "мені потрібно до стоматолога", і "записатися до дантиста", і "зубний лікар" (при дзвінку в медичний термін). Особливо зручно використовувати таку систему в разі, коли кількість можливих варіантів перевищує кількість клавіш на телефоні. Наприклад, за допомогою мовного управління можна, наприклад, запитати у клієнта найближчу станцію метро і відразу дати адресу банкомата; дізнатися, в яку країну хоче полетіти потенційний клієнт турагентства і видати йому інформацію про потрібному напрямку або з'єднати з потрібним менеджером; запитати у клієнта марку автомобіля, щоб з'єднати з сервісом по його конкретного питання; а також здійснити сотні інших варіантів автоматизованого спілкування з клієнтом.
2012. Телфин придумав IVR-панночку
Щоб знизити навантаження на саппорт і поліпшити враження клієнтів від компанії, зараз досить часто застосовують IVR (інтерактивне голосове меню), яке вітає людини, який зателефонував в компанію, і з'єднує його з потрібним співробітником. У більшості випадків, тому, хто зателефонував доводиться натискати циферки на телефоні, щоб вибирати пункти меню або набирати додатковий номер. Це не дуже зручно і часто не працює у випадку зі звичайними телефонами. А ось новий сервіс Телфін - Борошно - дозволяє встановити на свій вхідний номер IVR, який вміє не тільки говорити щось клієнту і просити його натискати кнопочки, а й розуміти його мова. Тобто клієнт може вимовити прізвище співробітника або назва відділу, і Панночка його з'єднає. Особливо це зручно для клієнтів, які часто дзвонять в компанію, адже їм не потрібно запам'ятовувати додаткові номери або пункти меню - вони можуть (грубо) перебити Панянку і назвати прізвище співробітника. Якщо Борошно щось не розуміє - вона перепитує, а коли у неї здають нерви - вона просто з'єднує подзвонив з живою секретаркою. ось тут є кілька прикладів розмови. ***
2012. Octoline початку обслуговування номерів сторонніх операторів
У віртуальній АТС Octoline з'явилася можливість підключення SIP-номерів сторонніх операторів. Розробники сервісу (компанія Новіон) стверджують, що це перша подібна послуга на вітчизняному ринку ВАТС.Теперь користувачі Octoline можуть додавати до системи будь-яку кількість номерів сторонніх операторів з будь-якого регіону або будь-якої країни, причому фахівці компанії зроблять початкові настройки для можливості обслуговування стороннього номера у віртуальній АТС. Дана можливість дозволить клієнтові зберегти власні номери і об'єднати їх в єдину мережу, а також розподіляти за допомогою багаторівневого IVR-сценарію вхідні дзвінки на підрозділи в різних містах, що ідеально підходить для великих підприємств з територіально-розподіленою структурою.
2011. Tekmi - ось що таке віртуальний офіс
Зазвичай ми називаємо Віртуальними офісами сервіси типу Google Apps або Office 365, які дозволяють через інтернет працювати з поштою, документами, взаємодіяти зі співробітниками. З іншого боку термін "Віртуальний офіс" історично застосовувався для позначення сервісів, що надають телефонний номер в потрібному місті з можливістю обробки вхідних дзвінків (тобто віртуальних АТС). стартап Tekmi (За яким стоїть компанія Softline) вирішив об'єднати функціонал обох рішень і правильно зробив. На відміну від своїх конкурентів ( манго Офіс , Октолайн ) Сервіс Tekmi крім міського номера, IVR, дешевих VoIP-дзвінків, конференц-зв'язку, дзвінків з сайту, факсу, включає в себе корпоративну пошту, офісний месенджер і файлосховище для спільної роботи з документами. І все це працює в веб-інтерфейсі. На даний момент сервіс знаходиться на стадії бета-тестування і займається освоєнням першого мільйона ($) отриманих інвестицій і задоволенням потреб першого великого клієнта - Альфа-Капітал. ***
2010. Octopus дозволяє безкоштовно дзвонити з мобільного через корпоративну АТС
Сервіс віртуальної АТС Octopus представив нову функцію DISA (Direct Inward System Access), яка дозволяє співробітникам здійснювати дзвінки зі своїх мобільних телефонів через корпоративну АТС за рахунок своєї компанії. Таким чином з мобільного можна дзвонити в інше місто, за кордон або просто клієнту без необхідності "засвічувати" свій особистий номер. Додаткові можливості - це запис вихідних розмов і можливість безкоштовно зв'язатися з колегами по коротким внутрішнім номерам або через Skype. Щоб з'єднатися з віртуальної АТС, співробітник набирає на мобільному номер доступу, і якщо його номер зареєстрований в АТС, Octopus відразу передзвонює йому і включає IVR-меню для здійснення дзвінків і включення запису. Якщо номер не зареєстрований, Octopus пропонує спочатку ввести пароль.
2010. Octopus пропонує економити за рахунок послуги Call-back
У сервісі віртуальної АТС Octopus з'явилася нова послуга CallBack (зворотний виклик). Тепер співробітник може з мобільного ініціювати зворотний дзвінок з Octopus і здійснювати зовнішні виклики через IP-телефонію або зв'язуватися зі своїми колегами по внутрішнім додатковим номерами. Користувачам зворотного виклику доступні різні інтелектуальні функції: перемикання на голосове меню, автоматична переадресація викликів, з'єднання з голосовим поштовою скринькою. Завдяки можливості запису розмов, у керівників з'явиться новий засіб контролю за роботою співробітників. Керівники зможуть прослуховувати записи розмов (в тому числі і по стільниковому) через зручний web-інтерфейс і аналізувати комунікації своїх підлеглих з клієнтами і партнерами.
2010. E1tele.com ввів корпоративні акаунти
VoIP сервіс E1tele.com додав можливість створювати корпоративний майстер-аккаунт, в якому можна привласнювати співробітникам їх персональні номери, відстежувати білінг і деталізацію дзвінків, налаштувати адміністрування згідно з політикою компанії, обмежити трафік за певними напрямами і вартість дзвінків, переглядати рахунки, налаштовувати переадресації. В режимі онлайн доступна докладна інформація про здійснені дзвінки, дату і час викликів, тривалості розмов, тарифах і відправлених SMS. Вбудований IVR дозволять прийняти і утримати 100% вхідних дзвінків, навіть після закінчення робочого часу система не упустить жодної важливої виклику і зможе перенаправити на потрібний номер співробітника або попросить передзвонити. Сервіс підтримує технології VPN або TLS для забезпечення безпеки комунікацій.
2009. Візуальний редактор голосових додатків IVR для 3CX
3CX VoiceApplication Designer (Від компанії 3CX) - це перше в галузі додаток для графіческогомоделірованія складних систем обробки викликів для непрограмістів. Программапозволяет створити голосове IVR додаток корпоративного рівня, за допомогою візуального редактора. Такі додатки можуть автоматизувати відповіді на однотипні питання, що дзвонять клієнтів. Такжевозможно відмовитися від послуг секретаря - грамотно спроектірованноеголосовое додаток візьме на себе 90% "телефонної" роботи. Наприклад, можнобез залучення програміста створити VoIP додаток, яке будетзапрашівать у клієнта якийсь номер (наприклад, номер квитанції або картискідок), робити пошук за цим номером в базі даних (наприклад, 1С: Підприємство), і повідомляти клієнтові якусь інформацію, витягнуту ізбази (наприклад , готовність замовлення в сервіс-центрі, або його персональнуюскідку).
2009. FreeSwitch обзавівся російськомовним IVR
Open-source платформа для VoIP телефонії FreeSwitch тепер повноцінно підтримує російську мову. У trunk-веткуісходних текстів проекту додані російські звукові файли, записані в ivrvoice.ru , Які можна установітьпросто набравши "make uhd-sounds-ru-install", "make hd-sounds-ru-install" або "make sounds-ru-install". FreeSWITCH - це відкрита телефонна платформа, створена для задоволення потреби в керованих голосом або текстом систем, масштабованих від софтфона до софтсвіча. FreeSWITCH може бути використаний в якості комутатора, АТС, медіа шлюзу або медіа сервера для додатків IVR, що використовують прості або XML скрипти для управління алгоритмом обробки дзвінка. FreeSWITCH підтримує різні протоколи, такі як SIP, H.323, IAX2 і Google Talk, що дозволяє взаємодіяти c sipX, OpenPBX, Bayonne, YATE, або Asterisk.
2009. Мототелеком інтегрував IP АТС і Skype
Компанія "Мототелеком" представила нове рішення, що дозволяє об'єднувати офісну АТС з мережею Skype. Рішення побудоване на базі шлюзаAllVoIP AV6104, що представляє собою конвертор АТС і Skype. Благодаряоб'едіненію офісного телефону з мережею Skype, з'являється возможностьсвязиваться з усіма Skype користувачами, а також осуществлятьмеждународние і міжміські дзвінки за тарифами SkypeOut з помощьютрадіціонних телефонів. Завдяки цьому досягається максимальна оптимізація витрат нателефонную зв'язок. При необхідності можна модернізіроватьфункціі Skype через задану систему облікових записів користувача іполучіть такі сервіси як служба автоматично відповідав на телефонні (IVR), записи управління запитами, а також організація конференцій.
2008. Компанія «Телефонні Системи» оголосила про запуск IP АТС
Компанія «Телефонні Системи» представила IP АТС Oktell - програмне рішення на базі Windows. Основними функціональними преімуществаміпрограммного продукту IP АТС Oktell є наявність графіческойсістеми IVR, можливості ведення централізованої записи телефоннихразговоров, а також побудови службових сценаріїв, позволяющіхсоздавать різні алгоритми обробки повідомлень, взаімодействоватьс базами даних, програмними додатками і користувачами. Пріложеніеотлічается зрозумілим інтерфейсом, що дозволяє швидко адаптіроватьпараметри програми і інші настройки до індивідуальних требованіямпользователя, а також можливістю обробляти додаткові каналикоммунікаціі (e-mail, web, sms і icq). Вартість комерційної версії программногорешенія не перевищить 20 000 рублів.
2003. Фірма "светец" вводить системи "Мовний портал" з функціями голосового управління інтелектуальними послугами
Фірма "светец" оголошує про початок поширення системи "Мовний портал" з функціями голосового управління інтелектуальними послугами. "Мовний портал" є новим елементом Інтелектуальної платформи (ІП) фірми "светец", принципово розширює можливості користувачів ІП зі створення якісно нових послуг і забезпечує конкурентні переваги. Технологія розпізнавання мови дозволяє значно спростити роботу зі стандартними запитами клієнтів завдяки створенню додатків, в яких абонент може здійснювати вибір в меню за допомогою голосових команд.
2001. Avaya пропонує системи IVR для автоматичного прийому замовлень в системі електронної торгівлі
Avayaзаключіла контракт з компанією QVC, лідером в області електроннойкоммерціі, на поставку систем інтерактивного мовного взаємодії (interactive voice response - IVR) для розширення і модернізаціісістеми автоматичного прийому замовлень. QVC, капіталізація которойсоставляет 3,6 млрд. Дол., Пропонує найширший вибір товарів - отмебелі і електроніки до косметики і ювелірних виробів. Тольков 2000 р QVC прийняла понад 109 млн. Телефонних дзвінків, і 43 процентазаказов були зроблені за допомогою автоматизованої системи. СістемиAvaya IVR будуть встановлені в чотирьох штатах США. Вони обеспечатодновременное взаємодія з 3000 клієнтів, автоматизуючи процессразмещенія замовлення, перевірки наявності товару, що замовляється і проверкіінформаціі про рахунки клієнтів.
