1. Виходимо на європейський ринок
2. Підключили номер, а що далі?
3. Де платити за безкоштовність?
4. Коментар Ігоря Димитрова, директора з розвитку Zadarma

01 Марта, 2017, 11:00

5080

При відкритті бізнесу в іншій країні одним з ключових питанням є зв'язок з партнерами і клієнтами. Сьогодні забезпечити зв'язок для європейського офісу можна за лічені хвилини і практично безкоштовно. Допомагають в цьому рішення хмарної телефонії. Рецептами побудови ефективного комунікаційного оточення в новій країні присутності ділиться компанія Zadarma .

Виходимо на європейський ринок

Як вирішити проблему спілкування із західними клієнтами і при цьому не постраждати фінансово? Припустимо, ви молода і перспективна компанія, що виходить на ринок Великобританії. Англійська у вас все знають, більшість нюансів вже для себе вирішили. Але як спілкуватися з клієнтами і партнерами, щоб, з одного боку, самим не розоритися на дзвінки, а з іншого, вони завжди могли б подзвонити в «солідний лондонський офіс»? Тут і допоможе хмарна АТС. Включаєте номер Лондона, віртуальну АТС, налаштовуєте голосове привітання, і віртуальний офіс практично готовий! А для якісного обліку всіх клієнтів підключаєте до цього CRM-систему.

Очевидно, що офіс як такої при цьому мати не обов'язково. Виходить, відкрити своє представництво в європейській країні може будь-який бізнес, з урахуванням, що цей бізнес можна вести віддалено. Потрібно всього лише придбати номер в тій чи іншій країні або місті, розмістити його на сайті, і вже можна збирати заявки клієнтів у своїй CRM-системі. Обійдеться така «затія» всього в кілька євро. Наприклад, європейський сервіс IP-телефонії Zadarma пропонує номер в Великобританії менш ніж за 2 євро в місяць (сама ж хмарна АТС безкоштовна). Якщо ви будете лише приймати дзвінки, то платити більше нічого не потрібно. Для вихідних дзвінків з цього номера вартість хвилини розмови не перевищить декількох центів. Все це допоможе вмістити ваш «європейський бізнес» в 5-10 євро в місяць. Великобританія - це не «бюджетний приклад». 2 євро в місяць - стандартний цінник для номерів в Європі . Номер в США або Канаді можна орендувати взагалі за 1,6 євро на місяць, як і в багатьох країнах Європи.

Підключили номер, а що далі?

А далі, звичайно, хочеться встановити гарне голосове привітання, розподілити дзвінки на співробітників (може навіть назвати їх відділами), зберегти всі важливі розмови і контакти клієнтів в базі. Все це робиться за допомогою безкоштовної хмарної АТС .

Тут варто розповісти трохи докладніше про хмарну АТС. АТС (автоматична телефонна станція) займається розподілом дзвінків, тобто стикується ваші зовнішні телефонні номери (наприклад в Лондоні та Варшаві) з співробітниками (хоч з 1 хоч з 50), по шляху додаючи безліч красивих ефектів (розумні IVR, автовідповідач в неробочий час) і вкрай корисних функцій (статистика і запис розмов, інтеграція з CRM). Раніше АТС доводилося окремо купувати і встановлювати, але зараз краще включити АТС в хмарі. Це дешевше (у проекту Zadarma безкоштовно) і не прив'язує вас до офісу. Ви на зв'язку скрізь, де є інтернет. Навіть якщо інтернету немає, ви не пропустите дзвінок завдяки переадресації.

Функціональність хмарної АТС перевершує більшість офісних АТС, а для її запуску достатньо кількох хвилин. Так, за допомогою хмарної IP-телефонії можна швидко організувати єдину телефонну мережу для співробітників, розташованих в різних точках планети, використовувати доступні засоби для підвищення конверсії (віджет зворотного дзвінка) і зв'язок з CRM. Послуга хмарної АТС Zadarma повністю безкоштовна.

Де платити за безкоштовність?

Чим досягається безкоштовність хмарної АТС і інтеграції з CRM? Відповідь закладений в ціновій моделі сервісу. У проекті Zadarma користувач платить тільки за зв'язок. Це або вихідні дзвінки, або абонентська плата за оренду номера / номерів. Практично всі інші хмарні сервіси (АТС, Callback-віджет, інтеграції і т.д.) безкоштовні.

У доповненні до іншої «безкоштовності» - опції інтеграції з найбільшими CRM-системами, які працюють без додаткових модулів. Зв'язати CRM і телефонію - справа п'яти хвилин, після закінчення настройки стають доступні дзвінки в один клік, при вхідному дзвінку менеджер бачить спливаючу картку клієнта, під час дзвінків з нових номерів забезпечено автоматичне створення контактів і лидов, дзвінки клієнтів переадресовуються на відповідального менеджера. Також прямо з CRM доступна функція прослуховування розмов і статистика дзвінків. Загалом, бізнес автоматизується без зайвих переплат.

Коментар Ігоря Димитрова, директора з розвитку Zadarma

Купівля номера в Європі для відкриття віртуального офісу - дуже частий сценарій роботи наших клієнтів. Крім привабливих умов для номерів і АТС, ми пропонуємо унікальні тарифи на дзвінки в ЄС. При підключенні європейського номера ви отримуєте можливість не тільки приймати дзвінки, але і дзвонити за найвигіднішими внутрішнім тарифам. Адже ваш віртуальний офіс вже знаходиться в Європі.

PS А тих, хто вже в Європі, запрошуємо на стенд Zadarma на найбільшій світовій виставці MWC 2017 Барселоні (27 лютого - 2 березня).

Дізнатися більше

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.