Трапляється таке, що начебто і опис програми сподобалося, і скріншоти влаштували, і відгуки інших користувачів хороші, але особисто вам додаток або гра не до душі. А може, ви просто подумали і вирішили, що зробили непотрібне придбання. Або взагалі скликали на «купити» помилково. Навіть якщо ви заплатили мінімальну суму на кшталт 1-2 дол., Все одно прикро. Що ж робити і як повернути свої гроші? Ми дамо вам поради для кожного магазину додатків окремо.

Android Market
Якийсь час після виходу на ринок ця платформа славилася найпростішої політикою повернення коштів. На знайомство з новою грою або програмою користувачеві відводилося цілих 24 год! При бажанні за цей час можна було пройти гру цілком, а потім повернути гроші. Мабуть, саме тому в кінці 2010 р правила в Market були сильно посилені. Тепер користувачеві дається лише 15 хв на те, щоб зрозуміти, чи потрібна програма, чи влаштовує вона, чи коректно запускається на його телефоні.

Таке рішення викликало чимало критики, адже чверті години недостатньо. За цей час треба встигнути завантажити програму (а раптом у вас повільний доступ до Інтернету?) І перевірити її працездатність. А якщо врахувати проблему фрагментації в Android-світі, то невідомий навіть розробникам «глюк» може раптово проявитися саме на вашій моделі телефону не в перші 15 хв, а дещо пізніше. Але вибору у вас немає, так що майте на увазі обмеження за часом.

Отже, якщо додаток вас не влаштувало, то повернути його досить просто. Відкрийте Market, перейдіть на вкладку «Мої додатки» і виберіть ту програму, яка виявилася вам не потрібна. Прямо під назвою програми ви побачите кнопку «Повернути платіж». Натисніть на неї, програма автоматично віддалиться. На вашу пошту надійде повідомлення про скасування замовлення. Гроші будуть повернуті на банківську карту, з якої ви платили, в самий найближчий час. Розробнику дається на це 48 годин, однак може виникнути затримка через банківські особливостей проведення платежів. З власного досвіду скажу, що це відбувається зазвичай протягом 1-2 ч.

Пам'ятайте, що якщо ви повторно купите додаток, від якого раніше відмовилися, ще раз повернути за нього гроші неможливо.

Apple AppStore
Одна з найпопулярніших і доброзичливих мобільних платформ не пропонує простих способів відмовитися від покупки в AppStore. На щастя, можливість повернення грошей все ж є, адже деякі програми (наприклад, навігаційні) можуть коштувати від 100 дол. Правда, вона не зовсім офіційна, так як за ліцензійною угодою з Apple все придбання є остаточними. Виняток може бути зроблено тільки в тому випадку, якщо виникла технічна проблема на серверах компанії, через що ви не можете завантажити додаток (або видалили його з каталогу).

Зробити повернення прямо з айфона / Айпад можливості немає. Вам доведеться відкрити свій комп'ютер і «центр Apple-всесвіту» - програму iTunes. У правому верхньому куті ви побачите кнопку «Увійти» (або ваш email-адресу, якщо ви вже авторизовані в магазині Apple). Натисніть на цю кнопку, авторизуйтесь, якщо буде потрібно, - і ви потрапите на сторінку з інформацією про ваш обліковий запис. Знайдіть на ній заголовок Purchase History (Історія покупок) і перейдіть за посиланням See all (Подивитися всі). На сторінці представлений список всіх куплених вами програм. Виберіть потрібну - точніше, ту, яка не потрібна, - і натисніть на кнопку Report a problem (Повідомити про проблему). У новому вікні з'явиться форма для заповнення. Виберіть заголовок «I inadvertently purchased this item / application» (Я ненавмисно купив цей додаток). Далі в тексті листа вкажіть причини помилкової покупки і попросіть повернути гроші.

Врахуйте, що підтримка AppStore не надає інформацію російською мовою, тобто писати треба англійською. Якщо у вас з ним проблеми, скористайтеся онлайн-перекладачем (наприклад, translate.google.com ) Або попросіть допомоги у знайомих. Використовуйте максимально прості речення, і вас обов'язково зрозуміють.

Варто ще раз зазначити, що Apple не повертає гроші, якщо програма просто не сподобалася. А проблеми фрагментації на iOS немає, і модерація всіх програм дуже серйозна, так що кожен додаток має стабільно працювати на будь-якому пристрої. Якщо проблеми все ж виникнуть, то, швидше за все, щось не так з вашим телефоном або розробники допустили помилку і скоро випустять оновлення. Так що єдиний спосіб домогтися повернення грошей за програму, яка не сподобалася, - це трохи злукавити і сказати, що ви зробили покупку помилково.

Кожен лист розглядають співробітники служби підтримки Apple, які завжди дуже ввічливі і позитивні. Я вже стикалася з необхідністю повернути свої гроші за програми, і мої запити завжди задовольняли. Але, звичайно ж, не варто зловживати довірою. Якщо ви занадто часто будете робити «помилкові» покупки, то, цілком ймовірно, вас вважатимуть обманщиком.

До речі, Apple не встановлює жодних термінів для запиту повернення. Але знову ж таки, якщо ви напишете їм лист через кілька годин після випадкової покупки непотрібної програми, вам швидше за повірять, ніж якщо ви зробите це через три тижні.

Windows Phone Marketplace
Молода Windows Phone 7 подає великі надії. У Росії продаються вже кілька моделей на базі цієї ОС від популярних виробників, відповідно, і користувачів, і покупок в каталозі додатків стає все більше. На жаль, Microsoft не проявляє дружелюбності по відношенню до прихильників нової ОС і не дозволяє повертати гроші за куплені програми. На сайті компанії чітко сказано: «Всі покупки в Windows Phone 7 Marketplace є остаточними. Розробникам пропонується створювати демоверсії програм для того, щоб користувачі мали можливість з ними ознайомитися ».

Nokia Ovi Store
Фіни відносяться до повернень з розумінням, але, на жаль, в Ovi Store немає такого зручного інтерфейсу для відмови від програми, як в Android Market. Однак кожному користувачеві гарантовані 48 год для знайомства з програмою, і якщо вона не відповідає будь-яким їхнім очікуванням, потрібно звернутися до служби підтримки Nokia (сайт Nokia.ru, розділ «Підтримка»). Писати можна російською мовою, при цьому слід перерахувати причини, за якими програма не влаштовує. Запит буде розглядати співробітник компанії, як і у випадку з Apple AppStore.

Samsung Apps (ОС Bada)
Механізм повернення придбаних додатків на платформі Bada не передбачений. Однак у випадку некоректної роботи гри або програми користувачі все ж можуть розраховувати на повернення грошей. Для цього потрібно звернутися до служби підтримки Samsung (сайт Samsung.ru, розділ «Підтримка»). Є можливість відправити повідомлення з сайту або подзвонити по телефону. Підтримка надається російською мовою.