1. Що таке автоматизація бек-офісу?
2. Чому «1С»?
3. Переваги автоматизації бек-офісу інтернет-магазину за допомогою «1С».

.blog_comment {text-align: center; line-height: 25px; font-size: 22px; font-style: italic; }

Ви помітили, що все більше підприємців йдуть в онлайн-комерцію? І це не дивно, адже такий спосіб організації бізнесу доступний, зручний і вигідний не тільки для власників магазину, але і для покупців: у обох сторін економиться час, а за рахунок зниження витрат - продавець може залучати більше клієнтів приємними цінами, а покупці - робити вигідні придбання.

Однак, у цього є і інша сторона медалі. Чим більше з'являється інтернет-магазинів, тим більше конкуренція серед них. І ми вважаємо, що один з головних способів утримання лідерства на цьому ринку - автоматизація бізнес-процесів, а саме бек-офісу (back-office), завдяки якій вам буде набагато легше вести свій бізнес.

Що таке автоматизація бек-офісу?

Це все, що відбувається після того, як покупець натискає кнопку «Купити» або «Замовити» на вашому сайті. Починаючи з підтвердження менеджером замовлення клієнта, закінчуючи доставкою товару в руки одержувача. Коли бек-офіс не автоматизовано, завжди є ризик людського фактора: помилки із замовленнями, відсутність товару на складі, затримки з відвантаженням, запізнення кур'єрів та інше. Як наслідок - незадоволені клієнти, скарги, негативні відгуки в мережі, і, нарешті, збитки інтернет-магазину. Автоматизація бек-офісу - часом єдине рішення всіх цих і багатьох інших проблем.

Чому «1С»?

Існує безліч рішень для автоматизації бек-офісу, проте, програми на базі «1С» мають одним головною перевагою - це найпопулярніші в Росії рішення для ведення всіх видів обліку і управління бізнес-процесами. А значить, у вас не буде проблем з обміном даними між програмами, ви легко знайдете фахівців, які налаштують і допрацюють для вас необхідні звіти, і взагалі будете пожинати плоди постійних розробок і вдосконалень програм на базі «1С». Все це в кінцевому підсумку заощаджує ваші кошти, час і сили.

Крім того, програми «1С: Управління торгівлею» і «1С: Управління нашою фірмою» в зв'язці з «1С-Бітрікс» - це готові типові рішення, які можна відразу ж починати використовувати для автоматизації онлайн-магазину (нічого додатково не дописуючи). Рішення дозволяють обмінюватися інформацією про замовлення, вивантажувати на сайт каталоги товарів, контролювати виконання замовлень, оформляти будь-яку документацію, вести облік товарів, послуг і робіт.

Переваги автоматизації бек-офісу інтернет-магазину за допомогою «1С».

• Зручне управління замовленнями клієнта - основа основ
  • Замовлення з сайту ні в якому разі не загубиться. Всі замовлення клієнтів з сайту відразу завантажуються в систему. У журналі замовлень менеджер легко може відстежити їх стан, наприклад, «Чи готовий до відвантаження», «Очікується оплата», «Виконано» і т.д. (Рис. 1)

    

    Малюнок 1

  • Товар відразу ж буде зарезервований під замовлення. У момент завантаження з сайту товари, які в наявності на складі, автоматично резервуються, а відсутні фіксуються для замовлення постачальнику. (Рис. 2)

    

    малюнок 2

  • Система допоможе підібрати товар-замінник. Якщо раптом товару немає на складі, можна підібрати аналогічні товари по фільтрам (види, властивості - цінова група, виробник, і т.д.). (Рис. 3)

  

  малюнок 3

  • Клієнт відразу буде сповіщений про те, що його замовлення отримано. Після підтвердження замовлення, клієнту на електронну пошту автоматично відправляється лист (по заданому менеджером або оператором шаблоном) з оповіщенням, що його замовлення надійшло в обробку.
• Маркетинг і управління цінами. Легко!
  • Проста настройка знижок, націнок і будь-яких маркетингових акцій. У кілька кліків можна додати групу товарів в діючу знижку або змінити ціну на товар. Коли нове замовлення потрапляє в систему, програма автоматично розраховує знижку на нього і встановлює кінцеву ціну. Функціонал системи дозволяє налаштовувати ціну за відсотками, задавати формули для цін і т.д. (Рис.4)

    

    малюнок 4

  • Підтримка всіх видів оплат. Клієнт зможе оплатити товар будь-яким зручним для нього способом - через карту на сайті або готівкою кур'єру. Система дозволяє реєструвати надходження, витрата і переміщення готівкових коштів, друкувати прибуткові та видаткові касові ордери. Для безготівкового розрахунку програма реєструє зарахування та списання грошових коштів, формує вихідні платіжні доручення, враховує грошові кошти у валюті. Також ви можете планувати продаж і вести платіжний календар.
  • Клієнти завжди будуть в курсі проведених акцій і розпродажів. Програма дозволяє сформувати маркетингові розсилки та оповіщення по групам клієнтів і оперативно відправляти на пошту або по SMS. Гнучкі настройки допоможуть встановити терміни розсилки (наприклад, кожен день, кожну тиждень, в день народження клієнта і т.д.) і змінити параметри. (Рис. 5)

    

    малюнок 5

  • Відстежуйте результати маркетингових заходів. Завдяки звітам, ви можете розуміти які групи клієнтів брали участь в акціях, хто з них придбав товари. Це дозволяє оцінити ефективність проведених маркетингових акцій, були вони виправдані чи ні.
• Функціонал CRM - як же без нього?
  • Будьте в курсі роботи і успішності ваших менеджерів. Система дозволяє провести порівняльний аналіз роботи менеджерів з продажу, по прибутку, по надходженню коштів (рис.6). Можна відстежити причини скасування замовлень клієнтів (наприклад, товару не було в наявності) у окремих менеджерів і робити відповідні висновки.

    

    малюнок 6

  • Використовуйте можливості воронки продажів. Завдяки воронці продажів можна оцінити кількість угод і потенційну суму продажів. (рис.7)

    

    малюнок 7

  • Відстежуйте затребувані позиції товару. Функціонал системи дозволяє відстежити дії клієнта, коли до покупки не дійшло і замовлення обірвався. Наприклад, товару не було на складі - угода обривається. Значить, необхідно провести аналіз товарів, з'ясувати які з них замовляються клієнтами найчастіше і робити резерви для цих категорій. Ця функція буде корисна в прийнятті управлінських рішень.
• Управління складом. Товар - наше все!
  • Адресний склад - оптимізація складського обліку. Присвоєння «адреси» осередку, де знаходиться певний товар, дозволяє в рази економити час, а також звести до нуля помилки при складанні замовлення. Крім того, в системі є можливість ведення складського обліку як в кількісному, так і в підсумковому виразі. Тобто можна бачити скільки одиниць товару в наявності, скільки зарезервовано і скільки в залишку (рис. 8). Автоматизація документів руху товару економить час оператора і кур'єра, а документообіг завжди в порядку.

    

    малюнок 8

  • Швидкий і точний збір замовлення для клієнта. Програми «1С» дозволяють працювати зі складським торгівельним і технологічним устаткуванням - підключати сканери штрих-кодів, завдяки яким набагато простіше знаходити й ідентифікувати товар на складі. Це особливо актуально, коли різний товар знаходиться в однакових або схожих коробках. Також завдяки Штрихкодування зручно проводити інвентаризацію.

Відзначимо, що описаний функціонал в повному обсязі є в програмі «1С: Управління торгівлею» версії 11.

Також інтеграція сайту з «1С» на базі «1С-Бітрікс» можлива в програмах «1С: Управління нашою фірмою» , «1С: Комплексна автоматизація» і «1С: ERP Управління підприємством 2.0» .

Якщо ви вже відкрили інтернет-магазин і ваш сайт функціонує не на «1С-Бітрікс», синхронізація з «1С» теж можлива! Однак, в разі нетипової інтеграції фахівцям доведеться написати з нуля модуль обміну даними з сайтом. Це довгий і трудомісткий процес, і часом, буває простіше і дешевше перенести сайт на іншу систему, ніж налаштувати злагоджено працює обмін на старій базі. Тому, рекомендуємо до запуску інтернет-магазину грамотно підійти до вибору рішення для автоматизації бек-офісу.

Ще один невеликий рада: якщо ви вирішили відкрити інтернет-магазин, приділіть належну увагу і сайту. Автоматизований бек-офіс - це тільки півсправи. Адже сайт - це вітрина вашого магазина, саме він справляє перше враження на клієнта і допомагає йому вирішити вибере він вас чи ні. Важливо приділити увагу дизайну, інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу і зручності використання (юзабіліті). Не дайте користувачеві довго шукати кнопку «Покласти в кошик» / «Купити» / «Замовити» і передумати купувати у вас. Ну, а далі - в справу вступить автоматизований бек-офіс!