Такий нехитрий діалог з фахівцем з іншої області може статися практично з кожним. Кого звинувачувати в даному випадку? Покупця, який набрав номер телефону або менеджера, який відповів на дзвінок? Звичайно, ні того, ні іншого. Відповідальність лежить на плечах провайдера зв'язку, який продав "брудний" телефонний номер нічого не підозрюючи компанії.

Це не єдина причина появи потоку нецільових дзвінків, які не приносять клієнтів, а тільки заважають роботі з потенційними покупцями. Щоб бути у всеозброєнні, давайте з'ясуємо, які ще чинники впливають на появу "лівих" дзвінків.

"Брудний" телефонний номер

У наведеному вище прикладі ми розповіли коротку історію про "брудний" номері. З одного боку здається, що ситуацію дріб'язкова і навіть місцями смішна: дзвонить, наприклад, покупець в інтернет-магазин шуб з натурального хутра, а потрапляє в співтовариство Грінпіс. Тільки уявіть здивування представника і захисника всього живого на питання розбурханої жінки, "а знижки на норкові шубки ще діють?".

З іншого боку, це серйозна масштабна проблема. Рідко яка компанія застрахована від потоку нецільових дзвінків, але кожна може вирішити дану проблему. І щоб привести вас до вірного рішення, розповімо трохи про нашу політику надання номера.

Абсолютна більшість номерів UIS раніше ніде не використовувалися, тому при покупці вам не варто турбуватися з приводу "лівих" дзвінків. Інша частина, в кімнаті конференцій, якими користувалися раніше, але в продаж вони йдуть після 3-6 місяців з моменту відключення. Дане час необхідно, щоб номер "очистився" від попереднього використання.

У момент підключення номера ми надаємо інформацію, про те, чи був номер використаний раніше чи ні. Тому абонент заздалегідь повідомлений про історію придбаного телефонного номера.

Якщо ви зіткнулися в потоком "лівих" дзвінків, то можете звернутися або до свого провайдера, щоб дізнатися, кому спочатку належав номер, або скористатися послугами UIS в уникненні нецільових звернень.

Той, хто подзвонив помилився номером
Банальна проблема, яка витрачає час ваших співробітників. Вирішується просто: встановіть голосове привітання, яке спрацює, як тільки абонент почує гудки. "Доброго дня! Ви додзвонилися до компанії "Двері світу"! Наші двері відкриті всім ... ", а далі розкажіть, в які відділи може потрапити ваш потенційний клієнт.
Наші клієнти користуються голосовими привітаннями та сценаріями, які не тільки спрощують життя додзвонитися, але і підвищують імідж самої компанії. І, звичайно, за допомогою функції зменшують кількість непотрібних розмов.

Хочу поговорити просто так, або "А чим ви взагалі займаєтеся?"
Згадайте випадки, коли подзвонив, але не до кінця розумів, чим ви займаєтеся, і після довго обговорення вашої специфіки, вирішував, що, напевно, йому це не потрібно.

Є кілька виходів з даної ситуації:

• адекватна, тобто актуальна, повна, викладена простою мовою інформація про діяльність компанії, доступна в публічних джерелах;

• докладний аналіз подібних звернень, який може призвести не до порожньої балаканини, а до можливої ​​співпраці;

• створення дворівневої системи прийому викликів: дзвінок спочатку йде на оператора, який розуміє, що це цільовий дзвінок, а потім передає його вже в інший відділ;

Використовуючи вищевикладені способи, ви швидко прийдете до позитивного результату і зменшите кількість нецільових дзвінків. Ну, а наша компанія завжди готова прийти на допомогу, запропонувавши власні послуги.