1. Як все починалося
2. гаражний період
3. проблема зростання
4. великий і жахливий
5. конкурент
6. Не тільки книги
7. Нарешті прибуток
8. творче руйнування

Amazon - дивна компанія, повна протиріч, - до пари засновнику, Джеффу Безос. Фанатично лояльна до клієнта, жорстока до власних співробітників. Протягом всіх років її існування аналітики пророкують банкрутство, а Безос викликає у всіх складні почуття: захоплення, що межує з ненавистю.

З самого появи на світло Amazon розвивалася настільки швидко, що ледве встигала за власним зростанням. Це призводило до хаосу всередині компанії, який було складно приборкати на такій швидкості. Парадокс полягає в тому, що, незважаючи на постійну метушню, необхідність приймати рішення «на ходу» і справлятися з величезними обсягами роботи, Amazon вдавалося постійно вигадувати і втілювати в життя геніальні ідеї, які потім перейняли інші інтернет-компанії. Коментарі користувачів під товарами, персональні рекомендації на основі раніше обраних продуктів, автоматичне заповнення форми замовлення, швидка доставка - складно повірити, але всі ці звичні речі були придумані в Amazon. З гаражного стартапу вона перетворилася в багатомільярдний бізнес. У компанії 90 тисяч співробітників, а річна виручка перевищує 74 мільярди доларів. The Village дізнався, як Джефф Безос цього досяг.

Як все починалося

Джеффу Безос було 29 років, коли ідея «онлайн-магазину, в якому можна купити все на світі» прийшла йому в голову. Йшов 1994 рік, і то, що майбутнє - за інтернетом, поки не було очевидною думкою. Безос був віце-президентом дуже незвичайного хеджевого фонду DE Shaw & Co., який за задумом його засновника повинен був бути універсальної технологічної лабораторії, яка залучає найкращі уми, здатні «використовувати знання комп'ютерів для вирішення різних проблем». По суті, це була кузня стартапів. Безос загорівся ідеєю створення «магазина всього», але не хотів, щоб плоди його праці в результаті належали DE Shaw, тому він вирішив відправитися у вільне плавання і створити компанію з нуля.

гаражний період

У перший час проект існував під назвою Cadabra. Такий типовий стартап: кілька програмістів працювали в гаражі, в якому робочий стіл був зроблений з двері. Їм допомагала дружина Безоса, яка стала першим бухгалтером компанії. Вважається, що первинними вкладеннями в компанію були 10 тисяч доларів самого Безоса, а через деякий час його підтримали батьки, інвестувавши в компанію власні заощадження в розмірі 100 тисяч доларів.

Джефф розумів, що відразу відкрити магазин з багатим асортиментом у нього не вийде, так що вирішив спочатку зосередитися на одному продукті: книгах. Вони ідеально підходили, бо були простим і зрозумілим продуктом, який було не страшно купувати в інтернеті. На той момент вже існували кілька невеликих компаній, які продавали так книги: замовлення йшов від двох тижнів до місяця і приходив весь побитий. Безос вирішив, що перевагою його компанії буде якісна доставка і можливість залишати на сторінці книги коментарі.

проблема зростання

Перша версія сайту з'явилася навесні 1995 року. Кажуть, вона була потворна і незручна, але в ті часи ніхто не чекав багато чого від сайтів. В офісі Amazon на одному з комп'ютерів встановили дзвінок, який спрацьовував при кожному новому замовленні. Кожен раз, як він дзвенів, все бігли дивитися, знайоме їм ім'я людини, яка зробила замовлення. Через тиждень дзвінок довелося відключити, бо він дзвонив не перестаючи.

У той час у компанії не було власних складів. Вона працювала з двома книжковими дистриб'юторами, і, отримавши замовлення, відправляла його їм. Книга йшла до клієнта менше тижня. Замовлень додавалося, через місяць після відкриття компанія продавала книги всій Америці і ще 45 країн. Рук не вистачало, Безос і іншим доводилося самим упаковувати посилки, спати на роботі. Занадто швидке зростання - проблема, яку Amazon буде вирішувати протягом найближчих десяти років. Щоб якось впоратися з обсягами, компанії потрібні були гроші. Тоді Безос запропонував шістдесяти інвесторам вкласти по 50 тисяч доларів, щоб в результаті набрати мільйон. Безос заворожував інвесторів глобальними планами, і гроші швидко були зібрані.

великий і жахливий

Вже тоді було зрозуміло, що Безос не звичайний підприємець. Лідер по натурі, він відчував себе в конкурентному середовищі, як риба в воді. З дитинства любив вигравати, улюбленим його словом було «сміливість». Будучи переконаним трудоголіком, він завжди тримав в офісі спальник і пару яєць, щоб можна було приготувати сніданок. Імпульсивний, напористий екстраверт, який постійно сміється, але сміхом своїм лякає. Безос ніколи не вірив в можливість балансу між роботою та особистим життям - вважав, що він сам і співробітники повинні віддавати компанії всі свої сили. На його думку кожен повинен був працювати багато, напружено і з головою, і якщо хтось не відповідав цим вимогам, він його звільняв.

З самого початку в Amazon почав формуватися болісно-істеричний стиль роботи. Безос вимагав від співробітників працювати більше 60 годин на тиждень, без вихідних, при цьому не надаючи ніяких бонусів. Він взагалі відомий своєю скупістю - в офісі компанії навіть кави платний. Безоса прийнято боятися і ненавидіти. Вважається, що ніхто ніколи не працює разом з ним, тільки на нього. Багато топ-менеджери не витримують явного домінування Безоса і через кілька років залишають компанію. При цьому харизма підприємця дозволяє йому постійно залучати в команду нові таланти.

конкурент

Компанія росла, через рік в ній працювало 150 чоловік. У 1996 році в Amazon зосередилися на створенні персональних налаштувань і рекомендацій для окремих користувачів і укладення партнерських угод з великими сайтами, які перенаправляли відвідувачів для покупки книг на сайт Amazon. Компанія стала помітною на ринку і в наступному році вийшла на IPO. Тоді ж у них з'явився перший серйозний конкурент - найбільший офлайн-продавець книг, компанія Barnes & Noble, яка спочатку пропонувала їх купити, а потім, коли Безос відмовився, створила свій інтернет-магазин. Керівництво компанії вважало Безоса дрібним вискочкою, якого вони легко з'їдять. Однак структура компанії була настільки заточена під роздрібні магазини і не пристосована до онлайн-продажу, що в підсумку вони програли - Barnes & Noble так і не змогли освоїти онлайн.

Не тільки книги

До 1998 року Amazon настільки зміцніла, що Безос вирішив розширити асортимент. Спочатку за рахунок музичних дисків і відеокасет, потім за рахунок іграшок і електроніки. Справи з новими напрямками йшли не дуже гладко. На відміну від книжкового бізнесу, де було досить укласти контракт на оптові поставки з двома найбільшими дистриб'юторами, тут доводилося домовлятися з безліччю постачальників, випрошувати у кожного знижки. У цей момент концепція пропонованої цінності Amazon для Безоса звучала так: «Найнижчі ціни, найвища якість роботи з клієнтами».

Безос відмовлявся продавати товари за звичайними цінами - не всі компанії погоджувалися йти йому назустріч і робити знижку, в результаті страждала якість асортименту. На очах Безоса став популярний eBay, який пропонував покупцям самим визначати ціну товару, і це насторожило підприємця. Щоб не програти компанії з такою концепцією, він вирішив, що на майданчику Amazon також кожен користувач може продавати свої книги. Видавці були проти: вони звинувачували Безоса в тому, що той створює ринок перепродажу їх книг задешево. Для Безоса, як завжди, єдину цінність представляли інтереси його власних клієнтів. Він робив все, щоб покупка на Amazon приносила людям максимальну користь. У ті роки з'явилася на світ система заповнення полів замовлення в один клік, безкоштовна доставка для тих, хто замовив книг на певну суму, і інші клієнтоорієнтовані нововведення.

Нарешті прибуток

Весь цей час Amazon постійно росла, але не була прибутковою компанією. Нахапавши інвестицій під час буму доткомів, компанія не стежила за витратами. Потім, на початку 2000-х, сталася криза, який, як не дивно, благотворно вплинув на бізнес компанії. З одного боку, акції Amazon різко впали, але з іншого - це змусило Безоса задуматися над оптимізацією компанії, зосередитися на скороченні витрат, проясненні бізнес-моделі.

У січні 2002 року Amazon відзвітувала про перший в її історії прибутковому кварталі. У ті роки Безос остаточно сформулював для себе концепцію компанії. По-перше, він відмовлявся називати Amazon ретейлингових компанією, вважаючи її технологічної. По-друге, він називав її «антімагазіном». Це означало, що на його компанію не поширюються традиційні закони роздрібної торгівлі, тому що компанія дбає тільки про інтереси покупців, а не про свої власні. Тому вона пропонує найнижчі ціни, дозволяє залишати як позитивні, так і негативні відгуки під книгами, дає можливість вибрати між новими і уживаними товарами.

творче руйнування

Як і у багатьох великих технологічної компанії, у Amazon був таємний відділ, який займається експериментальними розробками. У 2004 році Безос поставив перед Lab126 дивовижну по сміливості завдання: підірвати успішний бізнес Amazon з продажу паперових книг за допомогою пристрою для читання електронних книг. Це рішення Безоса, ймовірно, може увійти в бізнес-підручники.

Відчувши, що світ змінюється і ці зміни напевно вб'ють його компанію, підприємець вирішив убити її самостійно. Поява Kindle було пов'язано з багатьма скандалами і переділами ринку і кардинально змінило книжкову індустрію. Безос на цьому не зупинився і продовжив брати парадоксальні рішення - створив аерокосмічну компанію, купив газету Washington Post. Навколишні і тепер продовжують одночасно недолюблювати і захоплюватися ним.

джерела: книга Бреда Стоуна The Everything Store, Businessweek , Business Insider , Forbes , Gawker , Entrepreneur , Fast Company

Фотографії: обкладинка - Arielle Nadel , 1 - buymobiles , 2 - Wonderful Engineering , 3 - Zhao! , 4 - Immigracia.eu