Главная › Новости

Что делать если телефон пишет: только экстренные вызовы/не зарегистрирован в сети

Опубликовано: 12.10.2016

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ МУЖЧИНА НЕ ЗВОНИТ? 5 РЕКОМЕНДАЦИЙ

Современную бизнес жизнь нереально представить без телефона. Благодаря ему неоднократно увеличивается опера­тивность решения огромного количества вопросов и заморочек, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы либо совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоя­тельств какого-нибудь дела. По телефону можно сделать очень почти все: провести переговоры, дать распоряжения, выложить просьбу и т.д. Очень нередко первым шагом на пути к заключе­нию делового контракта является телефонный разговор.

Население земли пользуется телефоном уже более века. Каза­лось бы, времени полностью довольно для того, чтоб научиться уместно воспользоваться этим техническим средством... Но умение гласить по телефону по наследию не передается. Искусством общения с помощью этого аппарата завладевает каждый. Хо­рошо, если есть толковые наставники либо удачные объекты для подражания, у каких можно научиться верно разговари­вать по телефону. Надлежащие курсы, разные методи­ческие пособия по данной теме обширно всераспространены в раз­личных странах мира.

• У телефонного разговора по сопоставлению с письмом есть одно принципиальное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору нужно то­же кропотливо готовиться. Нехорошая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконически, емко и хорошо излагать свои мысли приводит к значимым потерям рабоче­го времени (до 20—30%). Так утверждает южноамериканский менед­жер А.Маккензи. Посреди 15 основных обстоятельств утрат времени предпринимателем, менеджером он поставил на 1-ое место теле­фонные дискуссии. Психологи отмечают, что продолжитель­ность телефонных дискуссий находится в зависимости от их чувственной расцветки. Излишняя чувственность делает предпосылки для речевой нечеткости, неделовитости фраз, что наращивает вре­мя телефонного разговора.

• Понятно также, что при телефонном разговоре наблюда­ется такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности меж сторо­нами. Потому во время разговора нужно соблюдать меру. По другому может потеряться смысл общения и появиться конфликт. Признаки пресыщения общением: появление и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т.п. Следует впору выйти из контакта с парт­нером, чтоб сохранить деловые дела. Не считая того, ведя долгие телефонные дискуссии, вы сможете получить репу­тацию зануды либо пустомели. Схожая репутация подорвет энтузиазм к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобывосстановить доброе имя компании и свое реноме, придется затратить существенно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.

• Искусство ведения телефонных дискуссий заключается в том, чтоб коротко сказать все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут длительно держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минутки.

База удачного проведения делового телефонного разговора — компетентность, тактичность, благожелательность, владение приемами ведения беседы, рвение оперативно и отлично решить делему либо оказать помощь в ее решении. Принципиально, чтоб служебный, деловой телефонный разговор велся в умеренном обходительном тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон отмечал, что вести разговор в благожелательном тоне более принципиально, чем употреблять отличные слова и располагать их в правильном порядке. Во время делового телефонного разговора нужно сделать атмосферу обоюдного доверия.

• По воззрению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность мозга, содействуют точному оптимальному мышлению. Негативные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, делают условия для неправильной оценки напарника, его предложений. Потому можно сделать выводы о том, что эффективность делового телефонного общения находится в зависимости от чувственного состояния человека, от его настроения. Существенное значение имеет также искусное проявление э к с п р е с с и и. Она свидетельствует об уверенности человека в том, что он гласит, в его заинтригованности в решении рассматриваемых заморочек. Во время разговора нужно уметь заинтриговать собеседника своим делом. Тут вам поможет правильное внедрение способов внушения и убеждения. Как это сделать, с помощью каких средств? Глас, тон, тембр, интонации внимательному слушателю молвят сильно много. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% инфы. Необходимо только уделять свое внимание на подобные "мелочи" во время телефонного разговора. Самому же стараться гласить ровно, сдерживать свои эмоции, не пробовать прерывать собеседника.

• Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему этим же. Если есть возможность, переведите разговор на размеренный тон, отчасти признайте его правоту, постарайтесь осознать мотивы его поведения. По­старайтесь коротко и ясно выложить свои аргументы. Ваши до­воды должны быть правильными по существу и хорошо изло­жены по форме. В общении пытайтесь не допустить выражений типа: "идет", "добро", "лады", "пока" и т. п. В телефонном разговоре также лучше не употреблять специальные, профессиональ­ные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

· Надо держать в голове, что телефон ухудшает не­достатки речи; резвое либо замедленное произношение слов затрудняет восприятие. В особенности смотрите за произноше­нием чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разго­воре встречаются наименования городов, поселков, имена собствен­ные, фамилии и т.п., которые плохо воспринимаются на слух, их необходимо произносить по слогам либо даже передавать по буковкам.

Этикет делового телефонного разговора имеет в собственном запа­се целый ряд реплик для корректировки общения. К примеру:

Как Вы меня слышите?

Не могли бы Вы повторить?

Извините, очень плохо слышно.

Простите, я не расслышал, что Вы сказа ли, и т.п.

• До того как позвонить кому-либо, вспомните: долгое воздействие телефонных звонков негативно сказывается на нервной системе (потому сами пытайтесь снимать с аппарата трубку, как услышите звонок), ненадобные телефонные раз­говоры нарушают рабочий ритм, мешают решению сложных воп­росов, требующих глубочайшего анализа, обсуждения в размеренных критериях, т.е. мешают работать тем, кто находится радом.

Звонок по домашнему телефону деловому партнеру, сослу­живцу для служебного разговора может быть оправдан только суровой предпосылкой, кому бы вы ни звонили: начальнику либо подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости либо не по­лучено предварительное согласие на этот звонок.

• Как указывает анализ, в телефонном разговоре 30—40% занимают повторения слов, фраз, ненадобные паузы и излишние слова. Как следует, к телефонному разговору нужно кропотливо готовиться: заблаговременно подобрать все материалы, докумен­ты, иметь под рукою нужные номера телефонов, адреса ор­ганизаций либо подходящих лиц, календарь, авторучку, бумагу и т. п.

До того, как вы решили набрать номер, следует точно найти цель разговора и свою стратегию его ведения.Составьтеплан беседы, запишите вопросы, которые желаете решить либо сведения (данные), которые желаете получить, прокрутите в голове порядок постановки вопросов. Верно сформулируйте их, чтоб ваш собеседник не мог неоднозначно толковать их. Первой же фразой пытайтесь заинтриговать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете несколько вопросов, то поочередно заканчивайте обсуждение 1-го вопроса и перебегайте к последующему.

При помощи стандартных фраз пытайтесь отделять один вопрос от другого. К примеру:

Итак, по этому вопросу мы условились?!

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигнули соглашения?

Как  я Вас сообразил (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим конкретного ответа.

При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь, ответить для себя на последующие вопросы: