3 способа использования маркетинговой аналитики для увеличения продаж
Опубликовано: 05.06.2017
Существует множество вариантов практического применения анализа статистических данных. Почему же большинство бизнесов, как правило, полагается только на один какой-либо подход?
Аналитические инструменты, имеющиеся в арсенале маркетолога на сегодняшний день, лучше и мощнее, чем это было когда-либо прежде, и они изначально предназначены для разработки и принятия более обоснованных решений. Несмотря на это, равно как и на возможность использовать всевозможные новейшие технологии для увеличения коэффициента конверсии, роста продаж и улучшения показателей возврата маркетинговых инвестиций (MROI, marketing return on investment), многие компании кажутся раз и навсегда «замороженными» в выборе аналитических решений.
Стимуляция роста количества завершенных прохождений конверсионной воронки с применением веб-аналитики: справа — стадии цикла преобразования (Stage of Conversion Cycle), слева — факторы, влияющие на прохождение (Impact); положительные факторы отображены в виде синих стрелок, направленных вверх, отрицательные — желтые стрелки, указывающие вниз.
1. В первой точке взаимодействия — сервисные операции (Service Operations) — из-за несвоевременной обработки заявок отсеивается от 10 до 20% посетителей. На этой стадии действует отрицательный фактор сокращения количества звонков/посещений (Call/Visit Reduction).
2. Точка удержания и кросселлинга/апселлинга (Retention, Cross/Up-Selling) может оказать на прохождение двоякое воздействие: либо увеличить вероятность продажи (Sale) на величину от 5 до 20%, либо на приблизительно такое же значение увеличить возможность оттока (Churn). На данном участке на продажи действуют 2 разнонаправленных фактора: отрицательный — снижение за счет оттока (Сhurn Disease) на 10–25% — и положительный — подъем выручки за счет кросселлинга (Cross Selling) на 10–20%.
