Журнал "Продавать! Техника продаж" - Алгоритм общения продавца аптеки с клиентами
Опубликовано: 19.12.2017
Мария Клочко
Продавец аптеки должен обладать не только знаниями в области фармацевтики, но и навыками продаж и эффективного общения с различными типами клиентов. От умений и знаний работника «первого стола» зависит станет ли случайный посетитель постоянным клиентом аптеки.
Продажи в аптеках – это особенный процесс уже потому, что происходит он на основании доверия покупателя к фармспециалисту, который для своего клиента является не просто продавцом, а «человеком в белом халате».
Давайте начнем рассмотрение темы продаж в аптеке с ликвидации самых распространенных ошибок, которые совершают «работники первого стола».
Они без Путина даже подписку на свой журнал продать не могут
Во-первых, продавец аптеки чаще всего слушает клиента, но не слышит его. Поэтому получает от своего собеседника не ту информацию, которую он пытается донести. Вследствие этого возникает непонимание. Победить невнимательность можно с помощью отработки навыков слушания.
ПРОСМОТР РЕКЛАМНОГО ЖУРНАЛА ЛИДЛ и ЧТО ТАМ ПРОДАЮТ И ПО ЧЕМ
Упражнение 1. Фармспециалисту предлагается послушать текст, после чего нужно вычленить из него ключевые фразы. Как правило, в первый раз слушатель выбирает слишком много различных утверждений, в то время как в тексте их содержится одно или два. Однако необходима постоянная тренировка.
Упражнение 2. Участник и помощник стоят перед аудиторией. Помощник зачитывает по предложениям выданный ему текст. Особенность текста – нарушенный порядок слов в предложениях. Задача участника – «переводить» текст, используя правильный порядок слов.
Пример «неправильного» текста: эффективный симптомы мне быстро нужен неприятные препарат, но в то же время недорогой, снимающий. Все слова необходимо сложить в нормальное предложение.
