1. Підтвердження реєстрації
2. вітальний лист
3. Тема листа розсилки як ключ до успіху
4. Перевірте лист, щоб запобігти падінню CTR
5. Види листів і тригери в розсилці
6. Ви можете завантажити макет письма для e-mail розсилки
7. Вибираємо сервіс для email-розсилок
8. Корисні поради email-маркетологам

Почати варто з відповідей на 2 ключових питання:

Перше, що потрібно зробити - визначитися з аудиторією , Яка буде отримувати ваші листи. Для цього доведеться зібрати базу електронних адрес клієнтів (вже наявних або потенційних).

Важливо, щоб люди дали офіційну згоду на отримання розсилки, інакше ваші листи будуть вважатися спамом.

Використовуючи pop-up з формою підписки, прослідкуйте, щоб він не з'являвся на сторінці в першу секунду появи відвідувача на сайті і не перекривав контент.

маркетологи рекомендують зацікавити відвідувача інформацією на сайті і тільки потім пропонувати виконати якесь цільове дію. Інша крайність - ховати форму підписки в «підвал» і змушувати користувача сайту її шукати.

Запропонуйте вашим клієнтам подарунок в обмін на те, що вони довіряють вам свою поштову адресу. Це може бути знижка на товар, електронна книга, будь-який корисний вашому передплатнику продукт.

Сегментацію клієнтської бази називають найбільш недооціненою стратегією маркетингу. Аналогічно і з поштовими розсилками. Великі зусилля витрачаються на збір багатотисячної бази адрес, але всім розсилаються однакові листи. В результаті откриваеми таких розсилок коливається в діапазоні від 0 до 2%.

Щоб не витрачати зусилля і бюджет даремно, необхідно до запуску розсилки розділити зібрану базу на різні категорії цільової аудиторії і створювати контент окремо для кожної з груп. Розсилка з підібраним контентом буде мати більш високі показники розкриття злочинів, переходів на сайт, ніж типове пропозицію.

Критеріївсегментації може бути багато: стать, вік, сімейний стан, географія, переваги та інші показники, що характеризують ваших клієнтів.

сегментація - це постійний процес. Після запуску розсилки і оцінки перших результатів потрібно буде переглянути критерії поділу бази.

Для діючої розсилки необхідно буде відслідковувати:

Залежно від отриманих даних створюються цільові ланцюжка листів, коригується стратегія розсилки в цілому.

Тепер, коли ми точно знаємо, для кого пишемо, буде просто створити корисний і цікавий контент для кожного сегмента цільової аудиторії.

Підтвердження реєстрації

Почати розсилку варто з листа, в якому передплатник підтвердить свою реєстрацію і висловить готовність надалі отримувати повідомлення. Незацікавлені в продукті просто проігнорують це послання. А вам в результаті залишиться чиста база для ефективної роботи без скарг на спам.

вітальний лист

Після підтвердження реєстрації ви отримуєте зацікавленого передплатника, якому можна відправити перше послання.

Привітання може включати в себе:

• подяку за виявлену довіру;
• пояснення, хто ви;
• який інтерес уявляєте для клієнта;
• як часто планує відправляти розсилку.

За статистикою, у welcome-піcем найвищий відсоток откриваеми, тому важливо не упустити можливість заявити про свою компанію і дійсно зацікавити передплатника.

Вітальні повідомлення від інтернет-магазинів можуть включати, крім усього іншого, бонус для нових клієнтів - спеціальну знижку або пропозицію, яке діє обмежений час.

Тема листа розсилки як ключ до успіху

Яскравий і чіпляє заголовок гарантує, що лист як мінімум відкриють, а потім прочитають, перейдуть за посиланням на сайт і виконають необхідну дію. Поганий заголовок - лист відправиться в корзину, незалежно від того, наскільки воно вдале, продумане і красиво оформлене.

Є корисні поради для складання заголовків від практикуючих email-маркетологів:

• мінімум лірики, максимум конкретики ( «50% знижка на честь нашого знайомства»);
• добре працюють цифри ( «10 причин купити гіроскутер») і питання ( «Як регулярно отримувати клієнтів з соцмереж?»);
• корисно в міру жартувати і інтригувати ( «Навіть не думайте відкривати це повідомлення!»);
• не варто робити заголовок занадто довгим, він повинен читатися в поштовій скриньці і не обрізатися;
• можна використовувати в заголовку смайли (головне, щоб вони відповідали темі і адекватно відображалися в різних поштових сервісах).

Перевірте лист, щоб запобігти падінню CTR

Після того, як ваш лист готово, його необхідно перевірити на наявність помилок, які можуть стати причиною низької откриваеми розсилки. "Комерційний Директор" підготував алгоритм перевірки і коригування вашого листа.

Перевірити за алгоритмом

Види листів і тригери в розсилці

Листи в розсилках можна розділити на 2 великі категорії:

• масові;
• транзакційні.

Масові листи відправляються групі передплатників , Містять в собі інформацію, цікаву щодо широкого кола читачів (але пам'ятаємо про сегментацію цільової аудиторії). Такі послання добре працюють на просування товару і компанії, підвищення впізнаваності бренду, оголошенні про сезонні акції, знижки, розпродажі в честь свят.

Масові листи можуть бути персоналізовані (починатися з звернення на ім'я), вони представляють собою пропозицію, розраховане на велику аудиторію.

Транзакційні листи - це доставка послання конкретному передплатнику. Відправляються в тому випадку, якщо клієнтом було скоєно якесь цільове дію: реєстрація, покупка, зміна тарифу.

Транзакційних лист завжди адресовано особисто, пов'язане з важливою для одержувача інформацією. У транзакційних листів в кілька разів вище откриваеми, ніж у масових, це робить їх цінними в питаннях утримання клієнта та підвищення його залученості.

З яких приводів відправляються транзакційні послання:

• факт оформлення замовлення;
• підтвердження оплати;
• повідомлення про те, що замовлення відправлений;
• необхідність підтвердити підписку;
• повідомлення про зміну умов (наприклад, зміна тарифу на обслуговування, новий розклад або адреса компанії).

У транзакційних листах можна і потрібно поєднувати корисну інформацію з рекламою , Мотивувати клієнта на повторні покупки, пропонувати йому бонуси в якості подяки за замовлення, задіяти поведінкові тригери.

Слово «тригер» ( «гачок») в маркетингу вживається для позначення інтересу, який чіпляє клієнта і мотивує його на цільове дію. Пропонувати передплатнику те, що йому дійсно важливо і потрібно, набагато ефективніше, ніж придумувати «екзотичні» торгові пропозиції.

Залежно від поведінки клієнта на сайті можна створювати тригерні листи, які б мотивували на покупку або інше цільове дію:

• розсилка, пов'язана з переглянутих раніше сторінками (з метою нагадати про зацікавив товар або запропонувати схожий);
• нагадування про незавершеною покупці, кинутої кошику;
• листи, приурочені до важливої для клієнта датою (день народження самого передплатника або його дітей), що включають персональні пропозиції;
• добірка товарів або послуг, які можуть доповнити вже досконалу покупку ( «з цим товаром також купують ...»);
• прохання залишити відгук про придбаному товарі, отриману послугу (для більшої ефективності та гарантії результату можна пропонувати бонуси в обмін на відгук);
• послання для «реанімації» передплатника (в ситуації, коли клієнт довгий час не відкриває повідомлення, що не заходить на сайт).

Ефективною буде ланцюжок тригерних листів, в якій кожна ланка буде розраховане на певну реакцію і дію клієнта. Грамотно побудована ланцюжок листів буде вести клієнта по воронці продажів, знайомити з продуктом, викликати інтерес дізнатися більше.

Ви можете завантажити макет письма для e-mail розсилки

У статті електронного журналу "Комерційний Директор" ви знайдете універсальний макет письма, а також правила для ефективної розсилки.

Завантажити макет письма

Вибираємо сервіс для email-розсилок

База передплатників зібрана і сегментована, контент-стратегія продумана, тексти листів сформульовані. Саме час визначитися з поштовим сервісом, який буде їх відправляти.

Головна зручність автоматизованих сервісів розсилки - готові шаблони, розроблені дизайнерами. Практично на кожному сайті, що пропонує послуги email-маркетингу, є своя база, інструкції і корисні статті в блозі, які допоможуть створити хорошу розсилку.

Ще одна важлива перевага автоматизованих сервісів - можливість отримувати якісну і детальну статистику.

Метрики, які можна (і потрібно) відстежувати:

• відсоток доставлених листів;
• статистика відкриттів;
• відсоток переходів по посиланнях;
• кількість продажів;
• факти скарг на спам та причини відписки.

Все email-сервіси схожі один на одного, ми розглянемо коротко 3 з них, а ви зможете вибрати на свій смак.

Mailchimp.com - один з найпопулярніших сервісів. Володіє простими налаштуваннями, пропонує широкий вибір готових шаблонів різної тематики. Дає можливість проводити А / В-тестування, сегментувати базу, налаштовувати ланцюжка листів, відстежувати статистику. Є можливість робити безкоштовну розсилку на базу до 2000 адрес в місяць. Деякі складнощі може створити англомовний інтерфейс.

Unisender.com - аналогічно попередньому сервісу є готові шаблони, можливість сегментації, спліт-тестів і налаштування бесід. Можна отримувати детальну аналітику, а також інтегруватися з Google Analytics. Безкоштовний тариф набагато скромніше Mailchimp - всього 100 адрес в місяць. Зате безумовним плюсом сервісу є російськомовний інтерфейс, а також можливість отримати оперативну консультацію служби підтримки (як в чаті, так і по телефону).

Sendpulse.com - зручний блоковий конструктор листів, детальна аналітика. Можливість безкоштовної розсилки по 2500 адрес в місяць.

Інші поштові сервіси c можливістю безкоштовно відправляти повідомлення для невеликої бази і / або пільговим тестовим періодом:

• Sendsay.ru
• Sendinblue.com
• Notisend.ru
• Getresponse.ru
• Mailerlite.com

Якщо типових зразків виявиться недостатньо, можна на перерахованих сервісах замовити індивідуальний дизайн листів, а також створення, налаштування і повне ведення розсилки.

Корисні поради email-маркетологам

• Ретельно аналізуйте свою аудиторію і її потреби.
• Сегментує базу і пишіть адресно листи для кожної категорії, які будуть актуальні тут і зараз.
• Будьте корисні для своїх передплатників, пропонуйте унікальний авторський контент.
• Звертайте увагу на те, що дійсно важливо вашим передплатникам, відстежуйте товари і послуги, якими вони цікавляться.
• Продумайте оптимальний графік відправки листів і робіть це регулярно (для комерційних розсилок рекомендують будні дні, робочий час).
• Тестируйте всі свої ідеї, відстежуйте реакцію аудиторії на ваші листи.
• Отримуйте актуальну аналітику або змінюйте стратегію розсилки відповідно до отриманих даних.

Підводячи підсумок

Email-маркетинг - недорогий і ефективний метод стимулювання продажів, створення іміджу компанії або особистості, а також прекрасний спосіб поспілкуватися з клієнтами, дізнатися їхні запити.

Запустити розсилку - просто і швидко, технічно з цим завданням впорається будь-хто. Але щоб досягти високої ефективності, отримувати приріст абонентів і регулярні продажу, доведеться потрудитися.

Поштові розсилки - не щось статичне, раз і назавжди створене і вивірене. Це живе спілкування, можливість постійно пробувати щось нове, в чомусь помилятися, в чомусь вигравати.

Ключем до успіху в цьому питанні буде увагу до передплатників, прагнення дати потрібний саме їм контент, постійне тестування різних прийомів і грамотна аналітика.