1. Телефон в хмарах, або як вибудувати комунікацію на будь-якій відстані
2. просте рішення
3. У хмарах
4. Досвід і компетенції

4111 перегляд

Телефон в хмарах, або як вибудувати комунікацію на будь-якій відстані

Одне із завдань, яке необхідно вирішити при будь-якому розширенні, - забезпечення надійної комунікації, стійкого зв'язку з усіма структурними підрозділами і клієнтами компанії. До сих пір переважна більшість людей, зацікавившись новим товаром, сервісом або послугою, вважають за краще набрати звичний телефонний номер, щоб з'ясувати деталі пропозиції. Але в тому то й справа, що номер повинен бути саме звичним.

Уявімо ситуацію, ви стикаєтеся з оголошенням (не важливо де - в інтернеті, в друкованих ЗМІ або на вуличному банері), яке вас зацікавило. Але як контактної інформації вказаний телефонний номер з незнайомими префіксами - кодами невідомого міста, а то й країни. Або ви бачите звичайний номер телефону з кодом вашого міста. Куди ви з більшою ймовірністю зателефонуйте? Відповідь очевидна. Тому так важливо, щоб в якості контактної інформації вказувався саме номер регіону присутності. Причому не важливо, де фізично ви перебуваєте. Важливо, де і як ви розміщуєте інформацію про себе.

Іншими словами, ваш офіс може фізично розташовуватися, наприклад, в Москві, а бізнес ви можете вести по всій Росії або світу. При цьому потенційні клієнти в ваших оголошеннях і контактних даних повинні бачити звичні для них телефонні номери і мати можливість зателефонувати на них за своїми внутріміським тарифами або, що більш переважно, абсолютно безкоштовно.

просте рішення

Чи можна при цьому зробити так, щоб організація такої схеми роботи була для бізнесу простий і недорогий? До недавнього часу відповідь була б негативною. Але з розвитком нових технологій ситуація змінюється, і сьогодні оптимальним рішенням для ведення бізнесу в іншій країні або регіоні буде покупка віртуального номера. Це, дійсно, займають за часом не більше 5 хвилин, а вартість абонентської плати за номер складе в середньому 2 євро в місяць. Саме таку послугу пропонує сервіс Zadarma.

Алгоритм виходу на міжнародний ринок в цьому випадку вкладеться в наступну схему:

Перший крок - покупка номера в тому місті, який вас цікавить. Список країн і міст з віртуальними номерами , Представлений на сайті проекту, настільки великий, що, швидше за все, з надлишком покриє всі потреби виходить на міжнародний ринок компанії.

І це буде саме прямий номер, з кодом потрібного міста. Номер можна прив'язати до безкоштовної хмарної АТС і налаштувати сценарії вхідних дзвінків, запис розмов, голосове меню або інші десятки функцій. Дзвонити і приймати дзвінки можна за допомогою програми на комп'ютері, додатки на телефоні або звичного для офісу ip-телефону.

Далі залишається тільки почати просувати потрібний номер або номери в тій країні, де ви вирішили вести бізнес. Нерідко компанії створюють кілька версій сайту на різних мовах і з різними номерами і, визначивши за ip-адресою місцезнаходження користувача, демонструють йому варіант з «правильним» номером. Важливо лише, щоб на потрібний номер телефону відповідав відповідальний менеджер (якщо ми говоримо про міжнародний номер, то, звичайно, на дзвінок повинен відповідати носій мови).

У хмарах

Рішення з використанням АТС, що перерозподіляє вхідні дзвінки по потрібним співробітникам, буде найоптимальнішим.

І тут у сервісу Zadarma є серйозна конкурентна перевага: хмарна АТС, яка не тільки стикується закордонні телефонні номери з будь-якою кількістю співробітників, де б вони не знаходилися, але і має ряд дуже корисних функцій.

Функціонал можна розширити, якщо інтегрувати хмарну АТС з CRM-системою, в результаті чого можна буде здійснювати дзвінки в один клік з інтерфейсу CRM, а менеджер при вхідному дзвінку побачить спливаючу картку клієнта; з нових же номерів автоматично будуть створювати контакти, прямо з системи можна буде прослуховувати потрібні розмови і отримувати статистику і багато іншого.

У порівнянні з класичною АТС, віртуальна АТС має ще й ту перевагу, що її можна налаштувати і запустити буквально протягом декількох хвилин. Важливе питання - а за що платити, якщо АТС безкоштовна. Платити потрібно буде абонентську плату за номер (підключення багатьох номерів безкоштовне), а також за вихідні дзвінки (якщо у вас стоїть переадресація з придбаних номерів на вашу сімку, то платити за переадресацію потрібно буде відповідно до тарифів на вихідні дзвінки).

Досвід і компетенції

Щоб все працювало добре, безумовно, важлива наявність у оператора, який надає такий сервіс, необхідних компетенцій і досвіду. Проект Zadarma існує на ринку вже більше 11 років. За цей час в його рамках було організовано найбільша хмарна система в чотирьох географічно рознесених дата-центрах, налагоджено взаємодію з найбільшими світовими операторами зв'язку (проект Zadarma пропонує підключення прямих номерів в 80 країнах світу, в тому числі іноземні номера 8-800 безкоштовні для дзвінків клієнтів), створена доступна багаторівнева система цілодобової клієнтської підтримки.

Результатом стали сотні тисяч клієнтів у багатьох країнах світу. А в січні цього року в сервісі Zadarma зареєструвався мільйонний користувач. Їм стала компанія з Єкатеринбурга, яка також відкрила нові представництва в Москві і Санкт-Петербурзі завдяки хмарної телефонії.

Сьогодні процес виходу на міжнародні ринки і організації комунікації з іноземними клієнтами став простим і маловитратними, багато в чому завдяки створенню віртуального офісу з використанням місцевого телефонного номера і хмарної АТС. Адже, погодьтеся, від якості і надійності комунікації багато в чому залежить успіх нового починання.

Поділитися публікацією: