1. преамбула
2. першочергові витрати
3. Оренда складу / точки самовивозу / офф-лайн-точки продажів
4. зарплати
5. Податки, бухгалтерські послуги
6. Банківське обслуговування
7. закуп товару
8. Канц-товари та інші дрібниці
9. Кредитні зобов'язання
10. Технічні витрати
11. Доступ в Інтернет
12. Витрати на хостинг
13. Витрати на технічний супровід сайту
14. Прийом платежів онлайн
15. Витрати на телефонний зв'язок
16. Відправка SMS
17. допоміжні сервіси
18. Технічна підтримка вашого комп'ютерного господарства і софта
19. Реклама
20. Робота з замовленнями
21. Чи не викуп замовлень
22. Повернення товарів
23. Вибракування при примірці / вистовочних зразків
24. втрати замовлень
25. Безкоштовна доставка
26. знижки
27. «Довгі гроші»
28. Висновки

Відкриваючи бізнес в інеті, підприємець не завжди враховує всі майбутні витрати на інтернет-магазин. Деякі постійні витрати інтернет-магазину здаються незначними, інші виникають вже в процесі роботи (наприклад, за підключення нових сервісів), треті просто не передбачили відразу, але від того вони нікуди не зникли.

Інтернет-магазин - штука технологічна. Тому в ньому є багато витрат, про які в старому-доброму офлайні не чули.

Стаття написана для Emagnat.ru - онлайн-журналу про електронну комерцію.

Нерозуміння всіх витрат заважає правильно встановлювати ціну на товар, знижує передбачуваність бізнесу.

Умовний магазин, бере товар за 100 рублів, продає за 300 рублів. Здавалося б, краса! Працюємо в хороший плюс, інтернет-магазин приносить прибуток. Але якщо відняти всі витрати, то прибуток виходить не така красива. Звідси відчуття, що гроші витікають як пісок крізь пальці і при непоганих оборотах на рахунку в банку нічого не осідає.

Сподіваюся, ця стаття допоможе початківцям магазинників краще планувати свої витрати, підправити ціноутворення на товар, і трохи прояснити питання «куди діваються гроші?». Оптимізувати витрати, про які ти знаєш, які зважаєш, простіше ніж ті, які оплачуєш не замислюючись, тому що «це копійки». Стаття не про фінансову грамотність і не про бухоблік.

преамбула

Більшість магазинів Рунета - невеликі - 2 - 5 людини. Ось на них і будемо орієнтуватися. Звичайно, магазини різні, статті витрат відрізняються. Перерахуємо саме основні щомісячні витрати, тому що мова піде не про конкретно ваш випадок, а про якийсь абстрактний магазин.

Структуру витрат умовно розділимо на разові і постійні. Серед постійних є фіксовані, які мало залежать від ваших оборотів. Неважливо, на 100 рублів ви продали в місяць або на 1 млн за оренду офісу доведеться платити фіксовану суму. Є змінні витрати, які залежать від продажів, наприклад, податки.

Про разові витрати говорити не будемо. З ними все зрозуміло, їх не так їх багато і не врахувати їх в кошторисі майже нереально. А ось з постійними витратами, легко щось пропустити або знехтувати через їх меншовартості.

першочергові витрати

Почнемо з очевидних речей, про які ви тепер знаєте, але не перелічити які ніяк не можна.

Оренда складу / точки самовивозу / офф-лайн-точки продажів

Від витрат на оренду зазвичай піти не вдається :-) Є магазини без точок самовивозу - тільки доставка, в офіс клієнтів не запрошують. У інших офіс - це і склад, і точка самовивозу, і місце, звідки відвантажуються товари на доставку, і місце роботи менеджера на телефоні.

У третіх, магазин в торговому центрі, працює як офф-лайн точка продажів і як місце, звідки клієнти забирають замовлення, зроблені через інтернет, і як примірочна, якщо товар вимагає примірки (одяг, взуття, і т. П.).

зарплати

Є як мінімум один співробітник, якому потрібно платити зарплату. Цей герой-одиночка буде контент сайту, дзвонити клієнтам, відповідати на питання в онлайн-консультанта, збирати і відправляти замовлення і навіть іноді їх особисто доставляти. Як би там не було, одна зарплата - по-любому буде. Біла, з усіма належними податками або в конверті - залежить лише від вас. Вона буде, навіть якщо в магазині головний і єдиний чоловік-працівник - це ви, і ви готові орати за їжу та дах над головою. Їх все одно потрібно з якихось грошей оплачувати, значить, так чи інакше, у вас повинна бути зарплата і найправильніше закладати ці витрати відразу.

Податки, бухгалтерські послуги

Чим краще ви працюєте, тим більше у вас податків і час їх платити зазвичай приходить разом з жабою. Відкриваючи магазин, обов'язково проконсультуйтеся, які податки, в яких випадках ви будете платити. Добре порахуйте, який спосіб оподаткування вигідніше і простіше (іноді вигідніше те, що простіше, а не те, що вигідніше). Наприклад, відкриваючи ТОВ, не забувайте, що переводити гроші в готівку ви не зможете так само просто як у випадку з ВП. Беручи співробітника на роботу, враховуйте що звільнити його буде набагато складніше, особливо якщо він сам того не хоче. Є маса неочевидних речей, які краще передбачити. Тому варто закладати в витрати якусь суму на юридичні та податкові консультації.

Банківське обслуговування

Щомісячне розрахунково-касове обслуговування, наприклад, в Ощадбанку, складе від ~ 1500-2000 р. / Міс. У різних містах ця цифра може відрізнятися. Крім цього, будьте готові додатково оплачувати кожен переклад, який ви робите з розрахункового рахунку, платити за переведення в готівку від 0,5-2% і навіть за внесення готівки на свій розрахунковий рахунок. І це, звичайно, не всі витрати. Будуть ще витрати на обслуговування банківської карти, за використання касового апарату в вашої точки самовивозу тощо. Звичайно, можна знайти банк з більш доступними цінами, ніж Ощад, але мова не про конкретний банк, а про статтю витрат на банківське обслуговування. Потрібно пам'ятати що ці витрати будуть і враховувати їх при плануванні. До того ж, дивлячись на те, скільки банків «подоступнее» закрили за останній рік, бажання ризикувати все менше.

закуп товару

Якщо магазин хоча б частково працює з власного складу, то закуп товару стає обов'язковим пунктом витрат, часом досить обтяжливою. Коли товар куплений, але ще не розпродано, в нім застряють гроші, а якщо вони взяті в кредит, то ви несете ще й витрати на оплату відсотків по кредиту.

Канц-товари та інші дрібниці

Без канцелярського приладдя багато не напрацюєш. Папір, скріпки, файли, кулькові ручки використовуються кожен день і витрачатися на них ви будете щомісяця. 1-2 т.р. / місяць буде йти на цю дрібницю, навіть у невеликого інтернет-магазину.

Кредитні зобов'язання

Якщо в оборотах магазину є кредитні гроші, не забувайте відсотки по кредиту враховувати як витрати і закладати у вартість товару. Не забуваємо, що товар не тільки продається, але може і зависнути на складі на тривалий час, тим самим збільшивши свою собівартість за рахунок відсотків, що набігли на кредит, за яким він був куплений.

Технічні витрати

Інтернет-магазин - штука технологічна. Тому в ньому є багато витрат, про які в старому-доброму офлайні не чули.

Доступ в Інтернет

У різних регіонах ціни для юросіб досить сильно відрізняються. Але 1500-2000 т.р. / міс. напевно буде (ціна для юросіб зазвичай відчутно вище ніж для фізосіб).

Витрати на хостинг

Хостинг - розміщення сайту в інтернет. Хостинг буває різний. Від 50 р. / Міс. до 5-10 т. р. / міс. за виділений сервер. Невеликого магазину, з відвідуваністю 500-1500 відвідувачів на добу, власний сервер не потрібен. Досить буде VDS або спецтарифи на шаред-хостингу. Наприклад, якщо ваш сайт на Бітрікс (і зроблений по розуму), то цілком вистачить тарифу EthernoB на Таймвебе за ~ 900 р. / Міс. Чи не занадто великі гроші, але ви будете платити їх щомісяця, а тому не можна не враховувати.

Витрати на технічний супровід сайту

Якщо ви думаєте що зробили сайт і на цьому ваші витрати по ньому закінчилося, то помиляєтеся. Щоб не зіткнутися з технічними проблемами, наприклад, коли сайт «лежить» і недоступний, а реклама на нього йде, кліки оплачуються, покази откручиваются, то технічний супровід сайту вам необхідно. Найкраще техпідтримку брати в тій же компанії, яка розробляла магазин. Для інтернет-магазину сайт - основний канал продажів. Сайт недоступний - продажів немає. А якщо ви не фахівець і самі виявити і усунути причину не можете, то вам обов'язково потрібен хтось, хто буде це робити за вас. Тому техпідтримку, нехай за мінімальним тарифом, але доведеться оплачувати. Це, в залежності від студії 3-15 і більше т. Р. / Міс. Часто в студіях, розуміючи що клієнтові не подобається платити кожен місяць, хоча проблеми бувають нечасто, дають можливість витрачати оплачені годинник на доп. роботи по магазину. Це дуже зручно, враховуючи що доопрацювання магазину бувають потрібні регулярно.

Є варіант з разової техподдержкой - вирішувати проблеми по мірі надходження. Сайт ліг - ви дзвоните в студію, вони вирішують проблему і виставляють вам рахунок за фактом. Але в такому варіанті може страждати оперативність. Якщо час - гроші, то це не завжди кращий варіант.

Прийом платежів онлайн

Хочете приймати платежі від клієнтів по банківських картах, з електронних грошей, через термінали оплати - значить, вам потрібен сервіс, який надасть цю послугу. Прийом платежів, зрозуміло, платний. Вартість залежить від обраного сервісу і ваших оборотів. Більше обороти - менше відсоток. Зазвичай це від 1 до 5% з кожної суми, яку оплатили вам клієнти. Надважливо не забувати про ці витрати, коли плануєте, наприклад, дисконтні програми.

Так, друзі, це як ще один податок. Тільки тут не буває доходів мінус витрат. Ви платите з кожного платежу, який робить ваш клієнт. Чим більше ви обертаєте - тим більше на вас заробляє сервіс прийому платежів.

Витрати на телефонний зв'язок

Як будуть дзвонити вам ваші клієнти? У вас буде номер 8-800, значить, за нього буде щомісячна абонентська плата.

Менеджер магазину, повинен дзвонити клієнтам в різні міста, щоб підтвердити замовлення, уточнити деталі і т. П. - це витрати на міжмісто. Навіть якщо ви використовуєте більш дешеву IP-телефонію, Скайп, Вайбер і т. П., Це все одно регулярні витрати.

Відправка SMS

Смски зручно використовувати для автоматичного повідомлення клієнтів про основні змінах статусу замовлення: замовлення прийняте, надійшла оплата, замовлення відправлений, замовлення очікує отримання. Смски платні, хоча і недорогі, в межах 1 - 1,5 р. в залежності від оператора, на якого йде відправлення. Але в перерахунку на кожного який оплатив клієнта, виявиться 15-20 рублів витрат. Не брати їх до уваги - марнотратно.

допоміжні сервіси

Вам не вдасться обійтися без додаткових онлайн-сервісів. Наприклад, онлайн-консультант, зворотний дзвінок, емейл-розсилок, автопостінга в соціальні мережі. Кожному платного сервісу, який підключений до інтернет-магазину вимагатиме від вас щомісячну абонентську плату. Окремо це недорого. Але підключаємо 2-3 сервісу і витрати інтернет-магазину на них вже стають помітними. Чат від LiveTex - мінімум 4200 за 3 місяці, розсилка через SendPulse - 1150 / міс. за 2000 передплатників. Автопостінг в соціальні мережі - 350 р. / Міс. за все основні соціальні мережі. Можна знайти дешевше і успішно використовувати. Можна знайти безкоштовно, але без особливих гарантій. Тут кожен вибирає сам. В рамках цієї статті я не рекомендую той чи інший сервіс, а тільки показую витрати.

Технічна підтримка вашого комп'ютерного господарства і софта

Навіть якщо у вас в офісі 2 ноутбуки, 1 принтер і по дрібниці (сканер шріхкодов, еіткет-принтер, касовий апарат), то вся ця техніка і програмне забезпечення час від часу будуть глючити і вимагати уваги фахівця. Сюди ж запишіть обслуговування 1С, якщо вона у вас є. Так, все це ви можете робити самостійно. Чи не занадто складно, не особливо довго. Але все це вимагає часу, як мінімум 2-3 години на місяць. І хто б це не робив (ви самі або стороння компанія), витрачений час має оплачуватися, значить витрати варто оцінити і враховувати. Якщо цього не робити, то таких неврахованих дрібниць - вбивць вашого часу, може накопичитися багато і дуже скоро ви будете крутитися як білка в колесі, не розуміючи чому роботи багато, а грошей мало.

Реклама

Існує море варіантів витратити гроші на рекламу з різним ступенем ефективності. Перераховувати їх все сенсу немає. Можна сказати тільки, що без реклами нічого не поїде. Буде це SEO, контекстна реклама в Ю Я, АдВордса або десь ще, SMM, банери, спам або все разом - неважливо. Головне, не забувайте рахувати ефективність реклами. Хоча б намагайтеся. Реклама - одна з найбільших і найважливіших статей витрат інтернет-магазину. З труднопредсказуемости результатом.

Робота з замовленнями

упаковка

Те, в якому вигляді ви відправляєте клієнту замовлення, багато в чому впливає на його враження при отриманні. Щоб клієнти купували повторно - не нехтуйте надійної упаковкою. Витрати на доставку в інтернет магазин - це почасти вкладення в лояльність майбутніх постійних клієнтів. Детальніше про це я писав у статті «7 порад: як невеликого інтернет-магазину виглядати серйозніше в очах покупця» .

Відео: Упаковка замовлення в китайському інтернет-магазині chinavasion.com.

Є товари, які можна покласти в конверт і скинути в поштову скриньку, є інші, яким потрібна більш серйозна тара. Для простоти будемо вважати середньостатистичну нормальну упаковку: фірмові пакети і скотч, коробки, в яких замовлення йде клієнту. У кожне замовлення ви вкладаєте візитку, флаєр / буклет, бонусну карту на наступні покупки. Все це коштує грошей, збільшує вартість кожного замовлення і знижує прибуток. Крім того, не потрібно забувати про роботу зі збору замовлення, упаковці та передачі в службу доставки (або банально віднести на пошту і відправити). Це теж робота і теж витрати, значить, їх потрібно вважати і враховувати при ціноутворенні.

Чи не викуп замовлень

Неприємна штука. Начебто продаж відбувся, ви понесли всі витрати: спочатку витратилися на рекламу, щоб клієнта залучити, потім менеджер дзвонив йому і погоджував деталі замовлення і доставки, потім ви відправили йому замовлення, знову ж витратившись на упаковку і поштові витрати, а потім вам замовлення повернувся , бо не був викуплений. Щоб його забрати, вам знову доводиться платити. Разом, плюсом до витрат на залучення і роботу з клієнтом, інтернет-магазин двічі оплатив доставку. Перший раз, при відправці, другий при отриманні назад.

Інший мінус невикуплених замовлень - товар залишається у вас, замість того щоб продаватися. З сайту він знятий, тому що відвантажено клієнту, грошей ви за нього ще не отримали, тому що клієнт за нього ще не заплатив. Коли відсоток невикуплених замовлень великий, може виявитися, що ходові сезонні товари каталися через всю країну, в розпал сезону, а коли повернулися до вас, то актуальність вже втратили і залишилися на складі не проданими до майбутнього року. Гроші зависають в товарі, скорочуючи можливість для оновлення асортименту.

Чи не викуп замовлень обов'язково потрібно планувати і закладати у вартість кожного замовлення. Який відсоток закладати - залежить від вас. Можна ніяк не реагувати і тоді повернення можуть бути близькі до 40%, можна працювати з цим, намагатися знизити відсоток невикуплених замовлень і скоротити їх до 5-10%.

Повернення товарів

Схоже на попередній пункт з невикупу замовлень. Але тут інакше. Товар не підійшов, не сподобався, не радує і тому клієнт вирішив його повернути. Іноді з цим немає проблем. Повернули вам, а ви поставили товар в продаж. Але бувають товари, які після повернення продавати не вийде. Наприклад, нижню білизну, шкарпетки, секс-іграшки. Так, згідно із законом про захист прав споживачів такі товари обміну і поверненню не підлягають, але магазини, бажаючи бути клієнтоорієнтованими, іноді беруть ці ризики на себе. Якщо ви з таких, не забудьте закласти ці ризики в ціну товару.

Вибракування при примірці / вистовочних зразків

Пункт стосується в основному одягу, та й то не всієї. Як можна зіпсувати річ так, щоб її вже не можна було продати? Дуже просто. Наприклад, приміряти білосніжне плаття, забруднивши його тональним кремом / помадою. Інші дівчата намагаються поміститися в річ значно меншу за розміром, ніж вони і рвуть її по шву. Ламають замки, випадково наступають брудними ногами в примірочної. Коротше, є багато варіантів. Все що вам потрібно знати - якщо клієнт може перед покупкою приміряти річ, ви повинні закладати деяку амортизацію. Неважливо, приміряється річ в примірочної в вашому магазині / точці самовивозу, або клієнт приміряє річ будинку. Ви будете нести витрати на хімчистку, ремонт замків, швів і просто викидати товари, які вже не виправити.

втрати замовлень

Нечасто, але буває що замовлення, який відвантажено клієнту просто загубився. Зазвичай магазин за свій рахунок компенсує вартість або відправляє повторно. Чи вдасться отримати якусь компенсацію з Пошти Росії або служби доставки - питання друге. Але якщо вже «лайно трапляється» - закладайте це в кошторис.

Безкоштовна доставка

Клієнти люблять безкоштовну доставку. Але ми то з вами знаємо що доставка безкоштовної не буває. Навіть якщо ви особисто, після роботи, будете розвозити замовлення, це буде мати певні витрати на витрачені бензин і час. Тому безкоштовна доставка, так чи інакше, повинна входити у вартість товару.

знижки

Це теж витрати. Коли в інтернет-магазині ви даєте знижку, не забувайте, що в націнку, яку ви, добровільно у себе забираєте, входить не тільки собівартість товару, а й маса інших витрат, частина з яких перераховані в цій статті.

Коли при націнці в 100% ви даєте знижку 20%, це означає, що ви втрачаєте 40% прибутку тільки за рахунок знижки, але ж є ще інші витрати. Таким чином, при знижці в 20%, якщо сюдаже додати всі витрати, ви вже майже нічого не заробляєте, а може бути, навіть йдіть в мінус.

Альо це ще не все. Деякі інтернет-магазини крім періодичних знижок-акцій-розпродажів, дають клієнтам:

• накопичувальні знижки (купив за рік на 10 т. р. отримай 2% знижки на будь-які покупки),
• нараховують знижки від суми замовлення (зробив замовлення на 8 т. р. - отримай 8% знижки),
• знижки за способи оплати (вибрав передоплату - ось тобі ще 3%),
• купони на персональну знижку або купони на безкоштовну доставку,
• знижка за самовивезення.

Засада в тому, що деякі знижки ви не можете не підсумовувати (наприклад, знижку на суму замовлення в кошику і знижку на спосіб оплати) і тоді магазин може спрацювати в мінус, але цього не помітити.

«Довгі гроші»

Це - не витрати, але коли товар ви вже продали, а гроші за нього ще не отримали (наприклад, тому що служба доставки розраховується з вами один раз на місяць) - це створює вам касовий розрив. Мінус в тому, що гроші начебто як є, але використовувати їх «тут і зараз» - не можна.

Висновки

Список витрат в цій статті не претендує на повноту. Звичайно, я щось пропустив або забув перерахувати. Основне завдання - показати, що витрати інтернет-магазину бувають різні, не завжди явні і чому важливо враховувати їх все, навіть ті, які на кожного клієнта припадає лише 2-3 рубля.

Нагадую, що стаття розрахована на невеликі магазини, яких в Рунеті більшість.

Облік витрат дає можливість:

• Виставляти правильну ціну на товар, розуміти з чого вона складається,
• Знати яку знижку ви можете максимально запропонувати клієнту,
• Будувати програму лояльності так, щоб вона працювала в плюс, а не мінус,
• Розуміти, на що йде прибуток інтернет-магазину,
• Якщо тільки починаєте, то заздалегідь прорахувати собівартість утримання інтернет-магазину,
• І найголовніше - не розорялися.

Не потрібно бути економістом, фінансистом або бухгалтером, щоб виписати в таблицю всі щомісячні витрати інтернет-магазину, поділити їх на 30 днів і отримати мінімальну суму, яку ви повинні заробляти чистими, щоб виходити в нуль.