1. Що змінилося
2. неминучість переходу
3. реакція користувачів
4. OLX, Inc і Naspers
5. Від себе
6. Однак їх думки
7. Думки представників онлайн-індустрії

Глава OLX.uz, користувачі і представники онлайн-галузі про новий дизайн колишнього Torg'а.

В середині вересня OLX.uz (Колишній Torg.com і Torg.uz) повністю оновив дизайн і платформу свого сайту. Редизайн сайту викликав потужну зворотну реакцію групи користувачів, незадоволених різними нововведеннями.

VOT дізнався у глави OLX.uz, В'ячеслава Кана, як компанія пережила перехідний період, а також поспілкувався з користувачами сайту і представниками онлайн-індустрії.

Що змінилося

Хотів би відзначити ключові зміни. В першу чергу це сам движок. Платформа, яка використовується на OLX.uz, працює в тому числі в Польщі, Індії, Болгарії, Казахстані, Україні і в багатьох інших країнах. Щоденна відвідуваність OLX у багатьох цих країнах становить мільйони користувачів, а кількість публікацій зашкалює за сотні тисяч на добу. Це глобальний продукт, добре перевірений на інших ринках.

Багато з країн, де працює платформа, відстають від нас за рівнем проникнення і розвитку інтернету. Значна частина користувачів в таких країнах - це жителі сіл, які заходять на сайт з бюджетних пристроїв. OLX - це продукт, який перевірений в роботі з початківцями користувачами інтернету. Тому була впевненість в тому, що він буде кращий, ніж старий сервісу. Так, платформа поки незвична для старих користувачів. Але, якщо дивитися об'єктивно, стара версія була складна для нових користувачів, з великою кількістю надлишкових функцій і складним багаторівневим каталогом.

Інша відмінність - зручність для користувачів мобільних пристроїв. Кількість користувачів додатка після перезапуску платформи зросла на сотні відсотків за кілька тижнів (за 36 днів з 16.09 по 21.10 зростання відвідувачів Додатки склав 260%, а кількість переглянутих сторінок Додатки збільшилася на 1 470%). Ми розраховували на такий вибухове зростання.

Узбекистан - дуже «мобільна» країна. За звітами і опитуваннями видно, що більше половини користувачів виходять в інтернет з мобільних пристроїв. Мобільна версія старого сайту була дуже популярна, але ось старим додатком користувався малий відсоток власників пристроїв. Тепер OLX має додаток світового рівня і це видно по зростанню використання програми. Зараз команда допрацьовує продукт, їм допомагають відгуки користувачів, але в цілому, все працює відмінно. Стає зрозуміло, що просте у використанні додаток - саме те, що потрібно нашому ринку.

У класичній платформі OLX спеціально для Узбекистану були змінені особливості розділу нерухомості. Ми ввели обмеження на два оголошення для користувача. Ми хочемо розвивати офіційний ринок ріелторських послуг, не допускаючи і протидіючи «чорним» і «сірим» маклерів. Очевидно, що звичайному користувачеві вистачить і двох оголошень в розділі, наприклад, для продажу квартири і гаража. Ми співпрацюємо з офіційними ріелторськими організаціями, від них ми отримуємо копії документів, що підтверджують діяльність і листи зі списком співробітників, яким надається право розміщувати більше двох оголошень в розділі Нерухомість.

Стали жорсткішими правила в цілому по сайту, щоб збільшити якість оголошень. Ми хочемо, щоб люди легко знаходили товар на сайті, не стикаючись з сумнівними або повторюваними оголошеннях. Тому, наприклад, прибрані оголошення про покупку. Я вважаю, що сервіс онлайн-дошки оголошень повинен працювати так: хто хоче продавати - додає оголошення, а хто хоче купити - шукає серед наявних оголошень. Оголошення про покупках потрібні в першу чергу тим, хто займається скупкою товарів. Ми ж хочемо допомагати звичайним людям. Заборонено продаж легального зброї, в першу чергу пневматики, це наше принципове рішення. Нова платформа скрупульозно перевіряє оголошення на предмет повторів. Якщо раніше це більше доводилося робити вручну, то зараз це робиться автоматично.

Ключовий фактор - це простота і надійність. Спрощено також пошук за словами, по каталогам, знаходити і додавати оголошення стало зручніше і легше.

неминучість переходу

Процес переходу неминучий, але має пройти деякий час щоб звикли. У нас дуже консервативна країна, людям важко міняти свої звички. Ми вже проходили це три роки тому, коли повністю міняли платформу і стикалися з такою ж зворотною реакцією, скаргами та закликами повернути все назад. Через деякий час, постійні користувачі звикли і у відгуках зізнавалися, що нова версія виявилася зручнішою та кращою за попередню. Тому негативні відгуки відразу після змін очікувані: це було всюди, на всіх ринках і сайтах OLX, де проходила зміна платформи. Це етап, який треба було пережити, щоб стати краще і ефективніше.

Той сайт, який був 11 років тому, коли ми запускали, і його нинішня версія, - це небо і земля. Сервіс постійно змінювався, та так, що вже складно пригадати як виглядала перша версія сайту. Первісна платформа була дуже примітивна. Не було ніякої реєстрації, в оголошенні був лише заголовок і сам текст. Поступово сайт змінювався, допрацьовувався, поліпшувався функціонал.

Кардинально сервіс змінився три роки тому, коли довелося розробляти нову платформу з нуля. Тут потрібно розуміти, що це було необхідно. Це як фундамент - неможливо побудувати великий, якісний, високий і просторий будинок на старому фундаменті дерев'яної халупи. Ми не можемо тримати на одній ділянці стару і нову платформи, це неможливо з технічних параметрах. Нам говорили, мовляв, чому б вам не зробити перехід поступовим або не тримати дві версії сайту одночасно.

Але справа в тому, що дві версії використовують різні бази даних з різними параметрами і домогтися одночасної роботи двох версій неможливо. Таке не було зроблено ні в Індії, ні в інших країнах з колосальною відвідуваністю і сильною конкуренцією, незважаючи на те, що ризики того, що різкі зміни можуть привести до втрати користувачів, були великі. Люди повинні розуміти, що нам немає сенсу переходити на нову платформу від OLX, якщо вона не буде кардинально покращувати сервіс.

реакція користувачів

Ми очікували, що користувачам буде складно приймати зміни, тому постаралися заздалегідь оголосити про плановану зміну платформи через банери на сайті, розсилки і прес-релізи, створили спеціальну сторінку з описом основних змін, щоб можна було подивитися, як зміниться ресурс. Якщо дивитися за відгуками на сайті, через форму для зв'язку, на форумах і в соцмережах, то пік невдоволення припав на перші два-три дні після запуску. Вся команда працювала в режимі авралу до 2-3 ночі, відповідаючи на скарги і пояснюючи користувачам нововведення. Здебільшого це були емоції. Уявіть, людина заходить на сайт і бачить, що все кардинально змінилося. Нормальна реакція людини - вигук «поверніть все назад».

Наступний етап, коли проходять емоції, це коли людина починає дивитися і користуватися оновленим сервісом, тоді вже з'являються коментарі та скарги по суті, мовляв, тут не переведено, там складно знайти функцію або кнопку.

На новій платформі детально зроблений розділ допомогу, скрізь є підказки і це допомагає розібратися в сервісі тим, хто в перший раз або для кого новий інтерфейс незвичний. Перехід не був занадто болючим, виходячи зі статистичних даних. Був спад відвідувачів в деськтопной версії, але мобільна версія і Додаток показують зростання відвідуваності. На сьогодні, як показує статистика в Google Analitycs, загальна відвідуваність сервісу за 36 днів з 16.09 по 21.10 зросла на 15% в порівнянні з аналогічним періодом до зміни платформи, а кількість переглянутих сторінок зросло в 1,5 рази і склало майже 63 млн за 36 днів.

OLX, Inc і Naspers

Naspers, якому належить OLX - глобальний конгломерат, і співпраця з ним відкриває нам великі можливості, в першу чергу з точки зору вивчення досвіду роботи подібних сервісів в інших країнах. Сам факт того, що глобальні інтернет компанії звертають увагу на ринок Узбекистану, свідчить про великий потенціал розвитку інтернету та електронної комерції зокрема. Глобальних гравців привертає велику і швидкоростуча кількість онлайн користувачів, наявність досить розвиненої мережі мобільного зв'язку та економічні перспективи країни.

Інтернет для жителів Узбекистану все більше стає не тільки засобом розваги і спілкування, а й місцем, де роблять бізнес, продають речі, знаходять роботу. Ми вже більше 11 років розвиваємо електронну комерцію в Узбекистані і перехід на нову платформу OLX повинен ще більше допомогти в цьому напрямку.

Від себе

Хочу від себе додати, що мені, як творцеві старого движка, в який було вкладено стільки сил і часу не тільки мною, але і всією нашою командою, рішення про зміну платформи далося нелегко. Torg.uz - наше дітище, яке 11 років ростили з нуля, по крупицях збираючи досвід і підходи інших майданчиків по всьому світу. Користувачі повинні розуміти, що якщо ми зважилися на перехід, значить ми точно впевнені, що нова платформа дасть більше можливостей користувачам. Вже зараз ми бачимо гігантське зростання користування мобільним додатком. Значить, рішення було правильним.

Я згадую одну з моїх улюблених бізнес книг - «Маркетингові війни», написану Елом Райсом і Джеком Траутом. Кілька разів перечитував і прослуховував її, навіть готував презентацію в колі бізнесменів, де ми ділимося враженнями від прочитаних книг. У цій книзі описується один з основних принципів лідера - лідер ринку повинен мати мужність атакувати самого себе, при цьому наводиться всім відомий приклад компанії Gillette, що випускає в рік для гоління системи краще попередніх. При цьому вони навмисно відмовляються від поточної вигоди заради стратегічної перемоги.

Ми взяли на себе мужність повністю поміняти платформу, вислухати купу невдоволення і навіть образ, які дійсно мали місце бути, тому що ми повинні поліпшуватися, щоб залишатися лідерами і приносити ще більше користі жителям Узбекистану. Ми працюємо над усуненням багів і помилок, і активно збираємо відгуки і побажання користувачів, тому ми завжди відкриті для зворотного зв'язку. OLX.uz буде розвиватися і ставати краще, щоб надавати якісний сервіс. Сподіваюся, що користувачі відчують ефект від змін і зможуть продавати і купувати через OLX ще швидше і зручніше!

Однак їх думки

Вадим Пономарьов

Менеджер проектів

Досить часто користуюся «торгом» для покупки і продажу різних товарів. Мені подобається платформа тим, що можна знайти хороші, рідкісні речі за ціною нижче ринкової і продати щось своє за хорошою ціною і без посередників.

Нова платформа не сподобалася. Звичайно, доводиться користуватися, але, здається, став заходити на сайт рідше. Все виглядає менш зручним, але поступово вже звик. Спочатку автоматична модерація приводила до великої кількості фейковий оголошень, але, до честі працівників сервісу, як тільки вони зрозуміли, що «пішла руда», була знову введена посилена модерація, і зараз якість оголошень навіть вище, ніж до редизайну.

Випробував новий додаток - дійсно якісне нововведення. Які б хворобливі зміни не вводили б на «торзі», все звикнуть, тому що такого всеосяжного і масового сервісу вже не буде, хоча з нових нішевих сайтів сподобалися tom.uz і avtobor.uz.

Наталія Іванова

Керуюча готельно-ресторанного комплексу

Заходжу на сайт раз в тиждень. Вже увійшло в звичку шукати там все, що може стати в нагоді в побуті. Це можуть бути послуги сантехніка або новий посуд. Перевіряю, чи не з'явилися нові вакансії. Буває і таке, що заходиш на сайт з конкретною метою, бачиш щось цікаве серед преміум оголошень на головній і зависає надовго.

Ребрендинг і новий дизайн в перший час трохи шокували. Ось уявіть, ви завжди їздите на машині з кермом розташованим на правій стороні, а потім, бац, кермо поміняли. Начебто все те ж саме, але сила звички бере своє. Через деякий час новий дизайн почав подобатися все більше і більше. Сайт вже не настільки перевантажений усілякими оголошеннями і купою різних напрямків по лівій стороні. Зараз все просто і легко, прямо перед очима, необхідно лише визначитися з напрямком і клікнути. Дизайн теж став приємніше, я б навіть сказала сучасніше. Хоча я за звичкою набираю спочатку torg.uz, а потім він редирект на новий сайт. Збираюся випробувати новий додаток.

Аліна Кудрявцева

Координатор відділу продажів

Часто користуюся сервісом по роботі, переглядаю кандидатів і вакансії, черпаю інформацію по попиту і пропозиції. «Торг» допомагає в пошуку житла на вторинному ринку, допоміг мені в продаж старих мобільних телефонів. Новий дизайн не вразив, інтерфейс і пошукова система стали менш зручними. Спочатку стала рідше заходити на сайт. Цікаво, чи є шанс повернути стару версію? Мені здається, я не одна, хто не зміг взяти новий дизайн.

Вадим Цай

Інженер

Торгом користуюся, нечасто, але майже завжди, якщо треба продати якісь речі або знайти щось потрібне. Нова версія чисто візуально виглядає симпатично. Уже встиг продати телевізор через нову версію. Не сподобалося, що тепер при оголошенні можна вказати тільки один номер телефону.

Думаю, люди продовжать користуватися онлайн-оголошеннями, і тут OLX вже ніхто не наздожене. Хоча, може бути з'являться нові формати пов'язані з соцмережами, але не можу щось припустити.

Думки представників онлайн-індустрії

Мінас Саркісян

Спеціаліст з маркетингу і рекламі

OLX.UZ став справжнім онлайн ринком всієї країни. Якщо вам потрібна машина, ви заходите на сайт, потрібна квартира - заходите на сайт. Є й інші ресурси, але чому тоді першим в голову приходить OLX? Питання риторичне.

На нашому інтернет ринку не існує аналогів сервісу, і це, до речі, багато в чому пояснює те обурення, з яким був зустрінутий новий бренд OLX.uz і тим більше новий дизайн. Масовий користувач консервативний, і багато в чому «ледачий». З іншого боку, сайт вміщує в себе унікальну базу продавців і покупців, яких ви не знайдете більше ніде в узнете.

Радий, що компанія провела ребрендинг, еволюція з поступовими періодами великих змін потрібні будь-якому успішному бізнесу. Судячи з реакції ринку, новина про покупку «Торгу» задала тон, відкрилося багато аналогів і нішевих сервісів. Це добре, конкуренція призведе до поліпшення сервісів. Компанія має свою успішну філософію - демонструвати максимальну наближеність до споживача і гнучкість по відношенню до ринку.

Важливість OLX можна оцінити, представивши ситуацію, в якій він би перестав працювати. В такому випадку відкриється ще сто онлайн-майданчиків пропонують унікальні послуги. Користувач губився б в здогад - де тепер продати? Де куплять швидше? Не будемо забувати, що OLX користуються не тільки в Ташкенті, але і в регіонах. Я не знаю хороших аналогів, так ефективно працюють в регіонах. Ніхто не зміг би швидко задовольнити потреби регіональних користувачів.

Бобир Акілханов

Підприємець, співзасновник Т4К

OLX.uz зміг стати тим же, що Craigslist для американців, або Avito - для росіян, - незамінною масової платформою для оголошень про продаж всього і вся. Альтернатив для OLX.uz годі й шукати, хоча деякі стартапи зможуть відкусити маленький шматочок від цього ринку, наприклад, це може бути в разі сервісів з пошуку роботи, а також машин і нерухомості.

OLX.uz, був першим хто вийшов на ринок, і, завдяки поступовим необхідним нововведень, зміг утримати лідерство і десь навіть монопольний статус на ринку. Що стосується дизайну, чув, що спочатку багатьом він не сподобався. Сам я сервісом не користуюся, тому не можу дати компетентного коментаря.

Алішер Ельмурадов

Засновник і керівник компанії SmartLab

OLX для мене - це найбільша вітчизняна майданчик комерційних пропозицій. Якщо відштовхуватися від розділів сайту, то, за деякими розділами альтернатива є у вигляді сайтів самих виробників, Golden Pages (довідкова інформація) і Glotr (якщо потрібно подивитися всю номенклатуру товарів). Якщо міркувати про OLX, як про дошці актуальних оголошень, то альтернатив немає і це факт. Думаю, що секрет успішності OLX, в наполегливій праці засновників і команди протягом довгого часу.

На новому сайті я був всього пару раз. Як користувач не мав можливості оцінити зручності або незручності, але знаю, що цей інтерфейс випробуваний на мільйонах користувачів Slando, думаю і наша аудиторія до нього скоро звикне. Найпоширеніша реакція на редизайн Торгу з точки зору ринку - це спроби створити клон з колишнім дизайном. Мовляв, все, кому не подобається новий дизайн перейдуть до нас. Це абсолютно неправильне рішення, так як головне в OLX - це не дизайн і функціонал, а кількість користувачів і оголошень.

текст: Міразіз Базаров

фото: Фінат Разяпов