Сьогодні продавець-консультант на ринку праці є однією із затребуваних вакансій. Ця посада відноситься до категорії фахівців .

Щоб їй відповідати в повній мірі, працівник повинен знати, перш за все, основні права і обов'язки продавця, мати хороші знання в певній галузі і мати деякими особистими якостями. Претендент на цю вакансію повинен мати освіту, не нижче початкової професійної.

Права і обов'язки продавця консультанта

права і обов'язки продавця консультанта багато в чому залежать від конкретної організації і встановлених в ній певних стандартів. В одній компанії внутрішні правила передбачають офіційне вітання по строго встановленим фразам, в інший же буде досить сказати відвідувачам загальноприйняті привітальні слова.

Теж стосується і продажів - в одній фірмі в посадові обов'язки продавця входить тільки продаж основного товару, в інших ще й супутніх до нього аксесуарів.

Перед тим, як співробітник приступить безпосередньо до своєї роботи, він повинен обов'язково знати прямі обов'язки і права продавця, умови праці і оплати, ознайомитися з порядком і графіком подальшої роботи, з внутрішніми правилами трудового розпорядку, санітарними та пожежними вимогами і, безумовно, отримати ємну консультацію з техніки безпеки.

Зрозуміло, дружелюбність, прекрасне знання про всі аспекти пропонованого товару для продавця-консультанта дуже важливі. Але не слід забувати про різні не завжди приємних ситуаціях, що виникають в процесі роботи.

Щоб уникнути будь-яких конфліктів із споживачами, людина повинна знати права продавця та покупця, які сьогодні захищені законом і, зрозуміло, їх дотримуватися. Другі мають в усьому світі великі привілеї і, як правило, законодавство в спірних ситуаціях приймає їх бік. А які права має продавець?

права продавця

На жаль, у нас в країні права продавця сильно обмежені. Навіть є жарт, що вони мають тільки водійські права. Продавцем може виступати не тільки конкретний працівник, а й фірма або підприємство. Якщо в ролі продавця взяти сам магазин або виробника продукції, то у них є свої права продавця.

Наприклад, деякі товари вони мають право не приймати назад і не обмінювати, якщо продукція цілком належної якості - сюди відноситься цілий перелік, затверджений постановою уряду.

Продавець має право вимагати повернення товару, якщо він був наданий споживачеві в розстрочку, але не був другим оплачений. Крім того, виробник має право встановлювати гарантійний термін на свій товар, а якщо він його не вказує, то це має право зробити магазин, що пропонує цю продукцію.

Права покупця і продавця

Слід зазначити, що як такої закон про права продавця не існує. Тобто саме документа, де чітко вказані його права просто немає. Права покупця і продавця вказані лише в законі щодо захисту прав покупця, який, в основному, визначає повноваження другого.

Сьогодні вже не секрет, що деякі люди використовують цей закон в своїх корисливих цілях. Останнім часом прогресує, так званий, «споживчий екстремізм» від якого продавці, практично, ніяк не захищені. Цей закон не захищає їх від необґрунтованих претензій з боку покупця і ніяких формулювань і понять в ньому щодо споживчого шахрайства та відповідальності за нього там не відбивається.

Виходить, що захист прав продавця у нас в країні, фактично, відсутній. У конфліктних ситуаціях між продавцем і покупцям, суд майже завжди стає на бік другого. Причому, повернення вартості товару - це не найголовніший збиток для продавця в подібних випадках.

Сюди слід додати неустойки при продажу товару, судові витрати, моральну шкоду і половину від повної вартості позову на користь держави. Так як закон про захист прав продавця як такий відсутній, сьогодні багато компаній самі змушені проводити свої механізми протидії споживацького екстремізму.

Захист прав продавця

Захист прав продавця багатьма компаніями сьогодні вибудовується на самих ранніх етапах. Вони ще до початку своєї торгової діяльності ретельно продумують порядок продажу продукції.

Завчасне інформування покупців про властивості товару, правилах його користуванням і інша інформація, зафіксована письмово (в пам'ятках споживачам, інформаційних листках, договорах купівлі-продажу), значно допомагає уникнути продавцям надалі різного роду негативні ситуації.

Крім того, продавці ведуть роботу по претензіях і вдосконалюють їх прийняття, щоб уникнути великих втрат. Крім іншого, сьогодні багато компаній і просто продавці-працівники вступають в товариство захисту прав продавців, де обговорюють права продавця та покупця, розглядають приклади конфліктів, шукають шляхи їх вирішення, з'ясовують, які права є у продавця в конкретних випадках, просто спілкуються і діляться досвідом .

Такі суспільства дуже допомагають продавцям вирішити багато проблем, в тому числі і в психологічному плані, так як нерідко покупці поводяться негідно і дозволяють собі багато вольності, в тому числі і особисті образи.

Права продавця консультанта

Якщо розглядати саме права продавця консультанта, то вони прописані в його посадовій інструкції. Як правило, їх зовсім небагато. В основному, вони стосуються пропозицій щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з посадовими обов'язками, вимог створення від керівництва максимальних умов для ефективної роботи і оформлення необхідних документів.

Так само продавці консультанти мають право приймати деякі рішення, але тільки в межах своєї компетентності.

Права продавця при поверненні товару

Окремо можна виділити і права продавця при поверненні товару. Продавець може вимагати у покупця чек на придбаний товар для того, щоб переконатися, що продукція була придбана саме в даній компанії, магазині, а не десь ще. При обміні або поверненні товару продавець має право вимагати пред'явити посвідчення особи у споживача.

Як правило, таким документом є паспорт. Це, головним чином, потрібно для належного оформлення зворотних документів (витратного ордера), так як вся розрахунково-касова документація надається в подальшому для звіту в податкові органи, і тому вона повинна бути відповідно оформлена.

Продавець має право відмовити споживачу в обміні або прийомі назад товару, якщо у того закінчився термін гарантії або покупець сам винен у псуванні або поломки товару (при підтвердженні цього експертизою) або товар з переліку, який за законодавством не підлягає обміну або поверненню.

Права продавців і споживачів більш докладно описані всі в тому ж законі про захист прав покупців, знати і дотримуватися якого повинні обидві сторони. Слід зазначити, що продавець не повинен вводити в оману споживача про властивості і якості пропонованого їм товару, а покупець, в свою чергу, повинен слідувати в належній мірі усіх попереджень і правилам його експлуатації.

Взаємна повага, прозорість інформації і правильні дії допомагають уникнути конфліктних ситуацій між продавцем і покупцем, тим самим вони не порушують права один одного, і кожен з них отримує те, чого хотів.