1. налаштування

Ми продовжуємо розповідати про інтерфейс графічної оболонки Asterisk - Elastix і в сьогоднішній статті розглянемо, як налаштувати голосове меню - IVR (Interactive Voice Response).

налаштування

Перейдемо до налаштування. Для цього з головної сторінки, переходимо за наступним шляхом: PBX → PBX Configuration → IVR.

Перед нами відкриється наступне вікно, в якому потрібно натиснути Add a New IVR:

Як можна помітити, інтерфейс Elastix, в плані налаштування, дуже схожий на FreePBX ранніх версій, тому створення нового голосового меню буде мало чим відрізнятися.

Розглянемо для чого потрібна кожна опція, доступна в даному модулі.

• IVR General Options
• IVR Name - Ім'я нового голосового меню
• IVR Description - Опис даного голосового меню
• IVR Options (DTMF)
• Announcement - Дана опція дозволяє вибрати запис, який буде програватися в даному голосовому меню. Як правило, це фраза типу: "Здрастуйте, Ви подзвонили в компанію" Меріон Нетворкс ", наберіть 1, для зв'язку з відділом продажів, 2 для зв'язку з відділом технічної підтримки ..." і так далі. Даний запис служить одній єдиній меті - направити подзвонив по потрібному йому напрямку, що в свою чергу знижує навантаження на секретарів. Записи завантажуються через модуль System Recordings.
• Direct Dial - Дана опція дозволяє тому, хто зателефонував безпосередньо з'єднатися з потрібним співробітником або відділом по внутрішньому номеру, якщо він його знає. Вона має два варіанти - Disabled, тобто відключена і Extensions - що означає, що функція буде працювати для всіх внутрішніх номерів на IP-АТС.
• Timeout - Дана опція дозволяє налаштувати час, яке буде вважатися тайм-аутом, в разі якщо подзвонив, прослухавши всі напрямки, запропоновані йому в Announcement нічого не вибрав. По закінченню цього періоду, почнуть працювати інші правила, які ми розглянемо далі. Наприклад, виклик відразу можна завершити або ж надати звонящему ще раз прослухати повідомлення голосового меню.
• Invalid Retries - Кількість спроб після декількох невдалих спроб ввести.
• Invalid Retry Recording - Запис, яка буде програватися після декількох невдалих спроб ввести номера або цифри, людиною, яка знаходиться в голосовому меню. Запис додається в модулі System Recordings. Якщо нічого не вибрати, то буде відтворено стандартна запис - Default.
• Append Announcement on Invalid - Опція, яка визначає програвати чи звонящему основне повідомлення IVR після неправильної спроби введення.
• Return on Invalid - Дана опція необхідна, коли існує 2 або більше щаблів голосового меню, вона визначає чи повертати дзвонить з під-меню в батьківське, в разі неправильного введення на наступних щаблях.
• Invalid Recording - Запис, яка буде програна в разі, якщо той, хто телефонує вичерпав всі спроби Invalid Retries. Додається через модуль System Recordings, за замовчуванням - Default.
• Invalid Destination - Напрямок, на яке перенаправляється виклик, в разі якщо той, хто телефонує вичерпав всі спроби Invalid Retries. Це може бути будь-який напрямок на IP-АТС.
• Timeout Retries - Як багато разів дзвонить може не вибирати жодну опцію, після озвучених йому варіантів голосового меню. Рекомендується виставляти 1.
• Timeout Retry Recording - Запис, яка буде програна коли закінчиться час, вказане в Timeout. Додається через модуль System Recordings, за замовчуванням - Default.
• Append Announcement on Timeout - Опція, яка визначає програвати чи звонящему основне повідомлення IVR після того як настав тайм-аут.
• Return on Timeout - Дана опція необхідна, коли існує 2 або більше щаблів голосового меню, вона визначає чи повертати дзвонить з під-меню в батьківське, в разі настання тайм-ауту на наступних щаблях
• Timeout Recording - Запис, яка буде програна в разі, якщо той, хто телефонує вичерпав всі спроби Timeout Retries. Додається через модуль System Recordings, за замовчуванням - Default.
• Timeout Destination - Напрямок, на яке перенаправляється виклик, настав тайм-аут. Це може бути будь-який напрямок на IP-АТС.
• Return to IVR after VM - Опція, що дозволяє користувачеві повернутися в IVR після того як він був перенаправлений на голосову пошту.
• IVR Entries - Саме останнє, що залишається налаштувати це самі маршрути і цифри (digits), за якими вони будуть доступні. В поле Ext треба вибрати вказати цифру напрямки, наприклад "1", в поле Destination вибрати сам напрямок, по якому ви хочете відправити виклик, після того як той, хто телефонує натисне "1" на своєму телефонному апараті. Опція Return, якщо активована, то дозволяє повернути користувача в батьківський IVR.

Як приклад ми створили ознайомлювальне голосове меню First_Menu, наведене нижче і зараз докладно розповімо як воно буде працювати.

Отже, ми назвали нове голосове меню - First_Menu, і дали зрозумілий опис. У записі First_Line_Menu, людина, що потрапила в наше меню почує повідомлення, де дівчина приємним голосом скаже щось типу: "Добрий день, ви подзвонили в компанію" Меріон ", якщо Ви знаєте внутрішній номер співробітника - наберіть його в тоновому режимі" (Це тому що ми включили опцію Direct Dial). Потім вона продовжить: "Якщо Вам необхідно зв'язатися з відділом технічної підтримки (Ring Group - 601) - натисніть" 1 ", для зв'язку з відділом продажів (Ring Group - 602) -" 2 ", по питання партнерських відносин ( Extension - 111) ". Якщо після закінчення 10 (Timeout) секунд після запропонованих варіантів, користувач не зробить вибір - то по Return on Timeout користувачеві знову програють повідомлення основного меню. Якщо вдруге після закінчення 10 хвилин користувач не зробить вибір - виклик завершиться по Timeout Destination.

Якщо користувач 3 рази (Invalid Retries) зробить неправильний вибір (введе неіснуючий внутрішній номер або натисне неіснуючу в меню цифру), то по Invalid Destination виклик відправиться на лінію технічної підтримки Ring Group - Support 601.

Ці статті можуть бути вам цікаві: