«Сільпо» просить кожного покупця кожен раз, коли його щось не влаштовує в роботі супермаркету, повідомляти про це будь-яким зручним способом.

З вересня 2011 року в мережі супермаркетів «Сільпо» вдосконалена система реагування на звернення покупців: всі скарги, питання, побажання будуть обов'язково переадресовані компетентним співробітникам, а відповідь покупець отримає протягом трьох днів. Завдяки введенню нової системи обробки повідомлень весь потік звернень покупців буде автоматично розподілятися між відповідальними працівниками мережі, що дозволить ефективно реагувати на скарги та пропозиції. А значить зробити ще більш суворої систему контролю якості: оперативно виправляти ситуацію і не допускати повторення ситуацій, які не влаштовують покупця.

«Більшість людей не вважають за потрібне скаржитися або давати пропозиції - не вірять, що їх хтось готовий слухати, тому вони просто йдуть. Нової комунікацією ми хочемо змінити це ставлення: показати, що ми раді будь-якому зверненню до нас, як людина, у якого розв'язалися шнурки - вдячний перехожому, який йому на це вказав, - говорить Дмитро Циганков, директор з маркетингу мережі «Сільпо». - Ми зацікавлені в тому, щоб до нас більше зверталися - таким чином, ми зможемо швидше виправляти свої недоліки і покращувати якість сервісу ».

Як пояснює Юрій Кузьмін, керівник департаменту контролю якості групи компаній Fozzy Group: «Три роки тому група компаній« Fozzy Group »зробила питання якості для своїх магазинів абсолютним пріоритетом. За цей час були створені нові стандарти по роботі з продукцією, посилений контроль на складах і в магазинах, сотні співробітників пройшли додаткове навчання, були проведені десятки аудитів наших постачальників. Крім цього, була збудована унікальна система зворотного зв'язку з постачальниками, магазинами і, звичайно, з нашими покупцями з питань якості. І за збої в роботі співробітники супермаркетів відповідають особисто: наприклад, за те, що на полиці виявиться прострочений товар, загрожує звільнення. Сьогодні контроль якість стає ще більш суворим: абсолютно всі зауваження, скарги на роботу магазинів та якість продукції ретельно аналізуються, розбираються і робиться все можливе, щоб вони не повторювалися в майбутньому ».

Як відбувається контроль якості товарів в «Сільпо»?

1. Спочатку постачальники проходять аудит (перевірку) виробництва або ж надають свідчення, що подібний аудит вони пройшли по міжнародним сертифікаційним програмам.
   
2. Коли товар доставляють на склад, його якість ще раз перевіряють на ряд додаткових параметрів: супровідні документи, умови доставки, цілісність упаковки / товару, терміни придатності, маркування та ін.
   
3. Товар на складах зберігається і розвозять по магазинах тільки відповідно до умов зберігання і транспортування для кожного продукту.
   
4. У магазині, коли приймають товар, його ще раз перевіряють на предмет відповідності документації, умов доставки і зовнішнього вигляду.
   
5. На полицях свіжість і товарний вигляд продукції кожен день контролюють співробітники супермаркету.
   
6. Реагування на рекламації (скарги) споживачів - проведення ретельних розслідувань кожного випадку, коли покупець був незадоволений купленим товаром. Тому якщо десь в роботі супермаркету стався збій, кожен покупець надасть послугу «Сільпо», повідомивши про це по телефону, через Інтернет або безпосередньо в магазин.

Як звернутися в «Сільпо»?

1. Телефон гарячої лінії 8-800-301-707 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в межах України безкоштовні)
2. Сайт «Сільпо»
3. Електронна пошта
4. Магазин: попросити охоронця покликати до вас адміністратора або керуючого.