1. Ксеll було важливо впровадити eLearning в Департаменті продажів і обслуговування
2. Тренерам Kcell відразу сподобалися курси, створені в iSpring
3. 90% співробітників Kcell справляються з навчанням на відмінно
4. Продуктами iSpring зацікавилися і інші відділи компанії

Kcell - найбільший оператор стільникового зв'язку Казахстану, який налічує понад десяти мільйонів зареєстрованих абонентів.

У 2014 році компанія також стала офіційним дистриб'ютором смартфонів iPhone, Samsung і Lenovo в Казахстані, а HR-фахівці та тренери отримали нові серйозні завдання, від яких залежало подальший розвиток бізнесу.

Про те, як впровадження еLearning допомогло дистанційно навчити 600 співробітників компанії по всій країні, розповіли старший тренер Kcell Дамір туканами і HR-експерт Асил Саргаскаева.

Ксеll було важливо впровадити eLearning в Департаменті продажів і обслуговування

Дамір туканами,
старший тренер Департаменту з продажу та обслуговування Kcell

У нашому відділі про iSpring дізналися 2 роки тому. Тоді перед тренерами Kcell стояла серйозна задача - навчити сотні нових співробітників з Департаменту з продажу та обслуговування.

Це близько 600 чоловік, які регулярно контактують з клієнтами і абонентами: співробітники call-центру, менеджери з продажу, фахівці абонентського відділу.

Наша компанія в цей час тільки запустила новий бізнес-напрям - продажі смартфонів. По всьому Казахстану відкрилися десятки магазинів роздрібного продажу Kсell Stores. Співробітники повинні були знати все про технічні особливості гаджетів, які надійшли в продаж, щоб допомогти покупцеві зробити правильний вибір.

Спочатку ми навчали персонал очно в Алмати і регіонах. Однак після реструктуризації штату кількість тренерів скоротилося.

Ми стали шукати інструмент, через який можна було легко організувати якісне дистанційне навчання, швидко створювати велику кількість курсів та моніторити їх проходження.

Тренерам Kcell відразу сподобалися курси, створені в iSpring

Спочатку для онлайн-навчання ми спробували Moodle. Раніше для тренінгів її використовувала наша служба безпеки, однак нам система не підійшла з двох причин:

1. Не можна створити контент і налаштовувати під завдання компанії;
2. Незручний інтерфейс.

Після ретельного аналізу ринку ми вирішили протестувати iSpring. У інструментів є пробний період - його вистачає, щоб детально вивчити можливості продукту.

Створили кілька електронних курсів з тестами і діалоговими тренажерами, відеоуроками і послайдовой озвученням - завантажили курси в iSpring Learn, призначили колегам і попросили зворотний зв'язок.

Нашим співробітникам відразу сподобалося, що в СДО від iSpring можна легко розібратися. Для цього не потрібно читати інструкцію в сто сторінок. Ще один плюс: всі курси у вільному доступі. Завжди можна повернутися і повторно вивчити потрібний матеріал.

Всього з 2015 року ми створили 67 електронних курсів. Постійно додаємо нові, тому що інформація по продуктам часто оновлюється.

У нашому департаменті 10 тренерів, але вони більшу частину часу вирішують інші завдання - адмініструю онлайн-курси і працюю з iSpring тільки я. Колеги допомагають з матеріалами для курсів.

eLearning - тільки невелика частина моєї роботи, але з iSpring я роблю її якісно і швидко. Розробити з нуля курс в iSpring Suite під силу і одному досвідченому тренеру.

На початку на створення складного тренінгового курсу я витрачав три-чотири тижні. Багато часу забирали озвучка і монтаж. Згодом я набив руку - тепер витрачаю на один курс 14 днів.

За два роки кількість учнів збільшилася на чверть: якщо спочатку ми тренували дистанційно 600 чоловік, то тепер - 850. Це співробітники call-центру і нових офісів продажів.

90% співробітників Kcell справляються з навчанням на відмінно

Рівень підготовки продавців ми перевіряємо регулярно. Система моніторингу складається з трьох етапів:

1. Таємні покупці, які регулярно приходять в наші офіси і задають в основному технічні питання.
2. Оцінка роботи консультанта менеджерами.
3. Щомісячне тестування через iSpring Learn.

Статистика в СДО - один з головних інструментів по виміру користі від навчання. За звітами iSpring Learn відразу видно, хто в відмінників, а хто в двієчниках. Халтурникам ми призначаємо додаткові тести або проводимо усний іспит.

В iSpring Learn відразу видно, хто вчиться на совість, а хто не особливо тягнеться до знань.

В цілому, ми дуже задоволені підготовкою співробітників. Дуже мало тих, хто не справляється з завданнями, - це пара людина за 2-3 місяці. Більшість співробітників націлені на розвиток і підвищення продажів.

90% наших співробітників - у відмінники. У них добре розвинений командний дух: якщо хтось відстає в навчанні і не може розібратися, інші допоможуть, пояснять складні матеріали.

Великий плюс eLearning: можна вчити будь-де в будь-який час. Через iSpring Learn наші співробітники вивчають матеріали на комп'ютерах, планшетах, телефонах. Дуже зручно, що є офлайновий режим: скачав курс на телефон, вивчив. Весь прогрес, всі відповіді на питання тесту при цьому зберігаються і потрапляють в СДО, як тільки з'явиться доступ в інтернет.

Вчити і вчитися стало ще цікавіше, коли в iSpring Learn з'явилася Гейміфікація. Співробітники, як діти, радіють кожній новій медальки. Це сильно вплинуло на мотивацію і втягнуло в навчання тих, хто з небажанням сприймав eLearning.

C допомогою iSpring ми озброїли співробітників найсвіжішими знаннями в галузі електронної техніки і створили єдину базу навчальних матеріалів, куди в будь-який час можна звернутися за допомогою і швидко відшукати потрібну відповідь.

Продуктами iSpring зацікавилися і інші відділи компанії

HR-відділ Kcell теж планує використовувати iSpring Suite в дистанційному навчанні. Про це розповість докладніше Діджитал HR-експерт Асил Саргаскаева.

Асил Саргаскаева,
Діджитал HR-expert Kcell

iSpring Suite відразу підійшов для вирішення нашого основного завдання - швидкої розробки якісних електронних курсів.
Тестування редактора пройшло успішно, і зараз HR-департамент планує розробку великої кількості курсів за трьома напрямками: комунікативні навички, робота з ПО, внутрішні процедури компанії.

Перший пробний курс в 22 слайда я створила за два тижні. Впевнена, що в майбутньому в iSpring це можна буде робити ще швидше.