Якщо Ви не можете здійснити автовозврата або купували квитки не через сайт, а через мобільний додаток, Вам необхідно зв'язатися з технічною підтримкою Кінобілети. РФ

Ви можете написати на пошту [email protected] або зателефонувати на безкоштовний номер гарячої лінії 8 800 333 64 00 та залишити голосове повідомлення з проханням про повернення. Вам необхідно надати інформацію про куплений квитку: код квитка і номер телефону, email, якщо ви вказали їх при покупці. Оператор поверне і відправить Вам лист або sms підтвердження. Оператору можуть знадобитися додаткові дані, такі як: дата, назва і час сеансу, номер місця і ряду, чотири перші і останні цифри карти, з якої були списані кошти за квиток. У цьому випадку оператор зв'яжеться з Вами через обраний вами канал зв'язку: email, sms або подзвонить Вам для уточнення інформації.

Повернення квитків після початку сеансу не проводиться, крім випадків скасування сеансів з технічних причин.

Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку, з якої при покупці квитків були списані кошти. Термін зарахування в середньому становить 3-5 робочих днів банку, в деяких випадках, може тривати до 30 днів. Зарахування в святкові і вихідні дні залежить від регламенту роботи банку.

Якщо Вам не прийшов код, який підтверджує покупку, Ви можете звернутися на пошту [email protected] або зателефонувати на безкоштовний номер гарячої лінії 8 800 333 64 00 для отримання коду. В цьому випадку вам необхідно представити максимально детальну, наявну інформацію про куплений квитку: номер телефону, email, якщо ви вказали їх при покупці, дату, назву і час сеансу, номер місця і ряду, чотири перші і останні цифри карти, з якої були списані грошові кошти за квиток.

Якщо в результаті покупки, Вам приходить повідомлення про технічну помилку, ваш платіж буде повернутий відповідно до регламенту роботи банку. У цьому випадку оплата квитків не проводиться і Вам необхідно повторно придбати квитки на сайті кінотеатру або в касі.

Якщо Ви придбали квитки заздалегідь у касі кінотеатру - повернення проводитися тільки в касі кінотеатру. Вам необхідно до початку сеансу підійти до каси кінотеатру з купленими квитками і заповнити заяву встановленого зразка. Якщо квитки в касі кінотеатру купувалися по банківській карті - повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку, з якої при покупці квитків були списані кошти. Термін зарахування в середньому становить 3-5 робочих днів банку, в деяких випадках, може тривати до 30 днів. Зарахування в святкові і вихідні дні залежить від регламенту роботи банку.