Якщо додаток PlayMemories Home не працює належним чином, скористайтеся наведеної нижче процедурою. Так як кожен з представлених нижче кроків є можливим вирішенням даної проблеми, перевіряйте стан з'єднання після виконання кожного кроку.

ВАЖЛИВО: Додаток PlayMemories Home НЕ буде запускатися, якщо на вашому комп'ютері є віртуальний диск. Перед запуском програми PlayMemories Home деінсталюйте будь-яке програмне забезпечення візуалізації або деактивуйте віртуальний диск. Зверніться до виробника програмного забезпечення і дізнайтеся, як деінсталювати програмне забезпечення візуалізації або деактивувати віртуальний диск комп'ютера.

1. Перезапустіть свій комп'ютер .
2. Оновлення додаток PlayMemories Home до останньої версії .
3. Виберіть настройку Вимкнути DLNA (DLNA Off) в Інструменте ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool) .
4. Відновіть налаштування програми за замовчуванням, за допомогою Інструменту ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool) .
5. Переінсталюйте додаток PlayMemories Home .
6. Інструмент усунення несправностей PlayMemories Home (PlayMemories Home Repair Tool) .

1. Перезапустіть свій комп'ютер.
   Існує ймовірність, що додаток PlayMemories Home НЕ буде запускатися, якщо комп'ютер стикається з проблемою обробки даних. Перезапустіть комп'ютер і знову запустіть додаток PlayMemories Home. Якщо додаток PlayMemories Home не починається навіть в тому випадку, коли інше програмне забезпечення запускається нормально, або якщо це не дає бажаного перезапуском комп'ютера, перейдіть до наступного кроку.
2. Оновлення додаток PlayMemories Home до останньої версії.
   Перевірте, чи призведе до усунення проблеми установка новітньої версії програми PlayMemories Home.
3. Виберіть настройку Вимкнути DLNA (DLNA Off) в Інструменте ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).
   1. Відкрийте Інструмент ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool) .

      Операційні системи Windows 8 або Windows 8.1

      1. У Windows 8 клацніть правою кнопкою миші на стартовому екрані (Start) в будь-якому місці, де немає будь-якої плитки, потім виберіть Усі програми (All apps) в панелі, що з'явилася додатків. У Windows 8.1 натисніть кнопку? на екрані Пуск (Start) для отримання доступу до панелі Додатки (Apps).

      2. Коли відображаються Всі додатки (All apps), в місці розташування PlayMemories Home відображається Інструмент ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Settings Initialization Tool).

      3. Якщо ви не можете знайти Інструмент ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Settings Initialization Tool), скористайтеся функцією пошуку (Search).

      Операційні системи Windows Vista або Windows 7

      1. Натисніть кнопку Пуск (Start) на робочому столі комп'ютера.
      2. У меню Пуск (Start) вкажіть на Програми (Programs) або Усі програми (All Programs).
      3. Вкажіть на PlayMemories Home.
      4. Клацніть кнопкою миші для вибору Інструмент ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Settings Initialization Tool).
   2. Поставте мітку в поле Вимкнути DLNA (DLNA Off), потім виберіть Пуск (Start).

      

   3. Коли з'явиться повідомлення Ви впевнені, що хочете запустити наступний процес? (Are you sure you want to run the following process ?) І Вимкнути DLNA (DLNA Off), виберіть Так (Yes).
   4. Коли з'явиться повідомлення Процес завершено (Process completed), виберіть OK.

   наверх

4. Відновіть налаштування програми за замовчуванням, за допомогою Інструменту ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).
   1. Відкрийте Інструмент ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool) .
   2. Поставте мітку в поле Відновити настройки програми за замовчуванням (Restore the program to its default settings), потім виберіть Пуск (Start).
      
   3. Коли з'явиться повідомлення Ви впевнені, що хочете відновити настройки програми за замовчуванням? (Are you sure you want to restore the program to its default settings ?), Виберіть Так (Yes). Коли з'явиться повідомлення Процес завершено (Process completed), виберіть OK.
   4. При запуску програми PlayMemories Home з'явиться повідомлення Вибрати настройки, які додаток PlayMemories Home використовує спочатку (Select the settings that PlayMemories Home uses initially). Виберіть Використовувати призначені для користувача настройки (Use custom settings), потім виберіть Далі (Next).
   5. Відкриється вікно Додати папки (Add folders). Приберіть позначку з поля Зображення (Pictures) (або Мої зображення (My Pictures)), потім виберіть Далі (Next).
   6. Відкриється вікно Імпортувати мультимедійні файли (Import Media Files). Поставте мітку в поле Імпортувати PlayMemories Home, коли підключається пристрій (Import PlayMemories Home when a device is connected), потім виберіть Далі (Next).
   7. З'явиться вікно Налаштування PlayMemories Online (PlayMemories Online settings). Поставте мітку в поле Пропустити налаштування PlayMemories Online зараз (ви можете це зробити пізніше) (Skip PlayMemories Online set-up now (you may set-up later)), потім виберіть Далі (Next).
   8. Повторно виберіть настройку Вимкнути DLNA (DLNA Off) в Інструменту ініціалізації настройки PlayMemories Home (PlayMemories Home Setting Initialization Tool).

   Якщо проблему не буде усунуто, ви зможете зареєструвати папку. Якщо проблема з'явиться знову при зареєстрованої папці, можливо, папка містить пошкоджені зображення або несумісні файли.
   наверх

5. Повторно встановіть додаток PlayMemories Home.
   Детальна інформація щодо переустановлення наводиться нижче.

6. Інструмент усунення несправностей PlayMemories Home (PlayMemories Home Repair Tool)
   Якщо ви не можете встановити або запустити додаток PlayMemories Home, або якщо описані вище кроки не допомогти вам вирішити проблему, рекомендується скористатися інструментом усунення несправності (Repair Tool).

Якщо проблема все ще не усунуто, зателефонуйте в нашу службу підтримки .