1. Що таке домен?
2. Перевіряємо базу через Mailvalidator
3. Перевірте всі технічні налаштування
4. сегментуємо базу
5. Як прогріти домен:
6. Постмастер mail.ru
7. Постофіс yandex.ru
8. Постмастер gmail.com
9. Чек-лист як прогріти домен і не потрапити при цьому в СПАМ:
10. Рекомендовані статті

Час читання: 9 хвилин

Чому листи потрапляють в спам? Причин може бути багато - починаючи від репутації вашого домену, закінчуючи текстом і посиланнями в листі. І якщо відредагувати контент, прибрати слова-маркери з тексту і не вставляти скорочені посилання - нескладно, то над репутацією домену доведеться потрудитися.

Що таке домен?

Домен - це ім'я вашого сайту. Наприклад, mailigen.ru або example.ru. Ім'я потрібно сайту замість довгого технічну назву з цифр, яку неможливо запам'ятати.

Надіслати масову розсилку з адреси на mail.ru або gmail.com ви не зможете. Такі листи будуть заблоковані і не дійдуть до одержувачів. Тому і створюються корпоративні пошти із зазначенням вашого домену. Наприклад, [email protected].

Отже, ви входите в сервісі для розсилок. Але ваше завдання не просто відправити лист. Ваше завдання - розпочато комунікацію з передплатником, розповісти йому про свою компанію та продукт, підштовхнути до покупки.

Розсилки працюють тільки в тому випадку, якщо передплатник буде бачити їх у папці "Вхідні". Проблема в тому, що у кожного поштового сервісу (mail.ru, yandex.ru, gmail.com) свої правила фільтрації та оцінки листів, і прописані алгоритми вирішують, чесний ви відправник або спамер, якого треба заблокувати.

У вас є база адрес, але ви жодного разу не відправляли по ним розсилки. Що робити?

Перевіряємо базу через Mailvalidator

Якщо вашої базі більше року і ви жодного разу не відправили жодного листа - вам необхідно перевірити адреси. Потрібно, щоб очистити вашу базу від неіснуючих і дублюються адрес, але головне - щоб захистити вас від спам-пасток.

Спам-пастка - це адреса, який використовують провайдери, щоб визначити вашу сумлінність. Якщо у вашій базі таку адресу є - то ви опинитеся в спам. Навіть один адресу з тисячі правильних призведе до блокування домену. Значить, особисті листи ваших менедежер перестануть доходити до клієнтів.

Навіть якщо ви збирали базу у себе на сайті, то в вашу базу могли потрапити боти або спам-пастки. Тому так важливо ставити на форму підписки подвійне підтвердження - double opt-in.

Якщо ж ви збирали email'и офлайн: на конференціях або через картки лояльності, кількість помилок в адресах зростає в рази. При написанні або обробці адреси менеджером помилки неминучі.

Важливо розуміти, що перевірка бази через валідатор, не панацея - програма не зможе очистити базу на 100%. Але відомі пастки і неіснуючі адреси прибере, а значить, алгоритми mail, yandex і gmail відреагують на вашу розсилку краще.

Якщо у вас більшість адрес в базі - корпоративні, то така чистка не допоможе. На жаль, програма розрахована на звичайні адреси.

Перевірте всі технічні налаштування

Щоб ваші листи доходили до одержувачів, ви повинні підтвердити свої права на відправку листів зі свого домену (тобто, пройти аутентифікацію). Поштові провайдери переконаються, що ви сумлінну відправник і не розсилаєте спам, а ви зможете стежити за своєю репутацією в постмастерах.

Щоб налаштувати аутентифікацію, потрібно зайти на сайт провайдера, який управляє DNS-зоною домена, звідки ви розсилаєте пошту. В налаштуваннях DNS потрібно внести дві TXT-записи:

1. Запис SPF - підтверджує права відправки повідомлень від вашого домену будь-яким сервісом.
2. Запис DKIM - додає в лист із цифровим підписом, завдяки якій кожному відправнику присвоюється своя репутація.

сегментуємо базу

Якщо ви збирали базу навіть більше півроку і не написали їм за цей час жодного листа, то швидше за все передплатники забули про вас. Тому перший лист має нагадати про те, чому ви їм пишете.

Щоб статистика в постмастерах була краще, то починайте відправляти листи спочатку по тим, хто додався останніми.

Як прогріти домен:

Розділіть базу на частини. Виділіть окремі сегменти на mail.ru (нагадую, в цей же сегмент повинні входити list.ru, bk.ru і inbox.ru), yandex.ru, gmail.com і інших. Починайте відправку з мінімальної кількості адрес:

• на mail масова відправка повідомлень починається з 25 адрес;
• на yandex cо 100;
• на gmail з 50.

Далі збільшуйте кількість листів, що відправляються в день на 30% і уважно стежте за статистикою в постмастерах - можливо, кількість листів доведеться знизити.

Постмастер mail.ru

На що дивитися в статистиці на mail.ru (postmaster.mail.ru):

1. Кількість скарг - чим менше, тим краще. Якщо бачите різке збільшення, то зменшуйте кількість листів, що відправляються.
2. Репутація показує середній відсоток скарг за останні 30 днів - чим менше значення, тим краще.
3. Тенденція показує зміну відсотка скарг за останні 7 днів по відношенню до репутації. Теж, чим менше, тим краще. І якщо з доменом все добре, то стрілочка буде вниз і зелена.
4. Співвідношення прочитаних, віддалених прочитаними і віддалених непрочитаними. Звичайно, ідеально, щоб перший стовпець - прочитаних - був значно більше за інших значень.
5. Обов'язково прочитайте і вивчіть.

Одному з клієнтів ми прогрівали домен, але лист було з акцією і не дивлячись на всі перераховані ризики, було прийнято рішення відправити лист за максимальною кількістю передплатників 16/02 і зупинити відправку цієї розсилки. Але в понеділок - 19/02 - клієнт вирішив продовжити відправку. У цьому випадку на перше багаторазове збільшення спам фільтр зреагував спокійно, але пропуск в 2 дня і скарги від користувачів відправили наступну частину розсилки в спам:

Тому замість того, щоб йти на збільшення листів, нам довелося скочуватися на мінімальну кількість листів в день. Так що прогрів домену затягнувся ще на тиждень:

Якщо ви відправите на новий домен відразу багато листів, то можете потрапити в спам з першої відправки. Ось що сталося, коли в перший день поставили відправку кількох сегментів. Перші листи були доставлені в папку "Вхідні", а наступна партія, відправлена ​​в той же день, призвела домен в спам. З якого потім було дуже складно витягнути - довелося скоротити кількість листів, що відправляються, написати в тех.поддержу mail.ru і сподіватися на краще:

Постофіс yandex.ru

На що дивитися в статистиці на yandex.ru (postoffice.yandex.ru):

1. Кількість листів, відправлених в спам - чим менше, тим краще. Але звертайте увагу на детальну статистику: якщо у користувачів варто персональний фільтр, то вплинути практично неможливо, але якщо лист, визначено як спам Спамообработкой Яндекс.Пошти, то можна написати в тех.підтримку і змінити щось в стратегії листів.

2. Дистанційні листи: прямо зі списку листів (дуже погано) або після перегляду листи (вже не так страшно).

3. Прочитані листи: залишилося в ящику (чим більше, тим краще), видалено після прочитання (чим менше, тим краще) і позначено як спам, після прочитання (краще, щоб не було взагалі).

4. Непрочитані листи - чим менший відсоток, тим більше релевантна розсилка (а, головне, тема) у вас була.

Постофіс Яндекс віддає більш детальну статистику щодо розсилок. Ви можете подивитися наскільки "глибоко" переглядають ваш лист, середній час читання і в який час дня лист відкривають частіше.

Постмастер gmail.com

На що дивитися в статистиці на gmail.com (gmail.com/postmaster/)

Google Tools віддає статистику через 5-7 днів після розсилки, тому подивитися результати в реальному часі не вийде. Але, завдяки тому, що google ввели папку "Промоакції", проблем з потраплянням в папку спам стало набагато менше. Але і потрапити у "Вхідні" тепер складніше - потрібно, щоб передплатник сам переніс ваш лист у цю папку.

Щоб відстежити потрапляння в спам, дивіться на 3 показника: Spam Rate, IP Reputation і Domain Reputation.

1. Spam Rate - частка листів, помічених користувачами, як СПАМ. Якщо у вас є скарги від користувачів, значить, або підписка на розсилку була зроблена без згоди, або ви втомили клієнтів листами, а форма відписки не спрацювала (або вони її не помітили).

2. IP Reputation - репутація IP відправника. Слідкуйте, щоб у вас завжди були високі (зелені) показники.

3. Domain Reputation - репутація домену відправника.

Чек-лист як прогріти домен і не потрапити при цьому в СПАМ:

1. Перевірте базу на валідність адрес.
2. Налаштуйте всі технічні складові: аутентифицирующей домен.
3. Надсилайте розсилку починаючи з 25-50 адрес, збільшуючи максимум, ніж на 30%.
4. Слідкуйте кожен день за постмастерамі.
5. Як тільки виникають проблеми - призупините відправку або скоротіть кількість листів і напишіть в службу підтримки платформи, через яку ви відправляєте або безпосередньо в тех.підтримку поштового провайдера. Але краще зверніться до фахівців платформи - зазвичай їм відповідають охочіше і швидше.

Так що, якщо захочете самі прогріти свій домен, будьте готові витратити не один день на цю задачу. А разом з тим і трохи посивіти) Удачі, і нехай прибуде з вами inbox!

Хочете налаштувати постмастера або потрібна допомога з проходженням аутентифікації? і ми постараємося допомогти!

Рекомендовані статті

• Як не потрапити в спам? 6 правил

  Перш ніж надсилати повідомлення існуючому або потенційному клієнтові, Ви повинні чітко розуміти, якими правилами потрібно ...

• Як перевірити лист на спам?

  Перед відправкою розсилки обов'язково треба перевірити лист на спам. Всі маркетингові дослідження цільової аудиторії, сегментування, ...