1. Трохи про себе
2. Прийом на роботу
3. Конкуренція на ринку
4. ієрархія
5. клієнти
6. Спільнота
7. ціни
8. заробіток
9. Спілкування
10. Філософія

Трохи про себе

Мені 33 роки, я народився в Таджикистані, ріс і вчився на Алтаї. Мама у мене російська, а тато - узбецько-таджик. Ще я не так давно закінчив заочно технікум - вивчав холодильно-компресорні установки, а тепер відразу до університету на третій курс МГСУ взяли, так що буду інженером. Коли-небудь я відкрию свою справу, а поки на чужого дядю працюю. Взагалі я з третього класу підробляв, годинник ремонтував: у мене вже в десять років був учень, мужик 40-річний, він до цих пір в Таджикистані цим ремеслом собі на хліб заробляє. Розкручував, лагодив, збирав назад - і тепер те ж саме з будь-якою річчю можу виконати: розібратися, подумати, виправити.

Прийом на роботу

Вираз «чоловік на годину» я в перший раз на наклейках в метро побачив, як тільки в Москву приїхав, шість років тому. Подумав тоді: «Який жах, напевно, порнографія під прикриттям молотка». А півтора року тому в інтернеті натрапив на оголошення: компанія шукає майстрів для виконання побутового ремонту різного ступеня складності, клієнтів надаємо. Так і опинився цим «чоловіком на годину» - втім, знайомим я так все-таки не представляюся, щоб дурних питань не виникало. Ніяких документів у конторі не питали, договорів не укладали - це все неофіційно. Про податки ти теж повинен самостійно піклуватися, хоча я, чесно кажучи, не знаю нікого, хто б платив. Потрібно оформитися індивідуальним підприємцем - це ж купа геморою.

Конкуренція на ринку

Зараз, якщо погуглити, по Москві півсотні таких служб знайдеться. Хтось робить дорогий сайт з розрахунком на багатого клієнта з претензіями, а більшість з сайтом взагалі не запарюються, головне, щоб телефон був вказаний. Причому начинка у всіх безглузда - суцільні повтори, щоб в пошуку вище висвітлюватися. У деяких конторах майстри працюють на зарплату, незалежно від того, добре чи погано вони працювали. Тоді у них чіткі розцінки. І є фірми, влаштовані за типом соціальної мережі, ми між собою називаємо це гільдією: там і система звань, і рейтинг на основі відгуків, і можливість пристойно заробляти в залежності від моторності. Я як раз у такій і працюю. А вже який майстер попадеться саме вам - чиста лотерея.

ієрархія

Господаря компанії я знаю тільки по голосу. Підозрюю, що він з Пітера. Напевно, крутий чоловік: одного разу попередив, що може все наші розмови прослуховувати. А в іншому в нашій гільдії - справжній капіталізм, який би конкуренцію. Спочатку ти просто майстер. Виходячи з рейтингу, кількості виконаних замовлень і принесених грошей тобі можуть привласнити експерта. Рейтинг складається на основі відгуків клієнтів. Чим вище позиція, тим більше шансів, що тебе пришлють заявку. Замовлення ми як би купуємо за допомогою СМС. Спочатку call-центр з клієнтом приблизну суму та обсяг робіт обумовлює, потім майстрам, хто в цьому районі працює, скидається заявка, і вони беруть участь в тендері: хто 100 рублів за замовлення кине, хто 150. Хто більше всіх заплатив, той замовлення забирає. Тобто фактично гільдія - посередник, якому ти віддаєш 10-15%, а в іншому працюєш на себе.

клієнти

У Москві у людей постійно не вистачає часу якимись дрібними справами займатися, їм простіше заплатити, тому попит стабільно хороший. Ви ж не будете фірму будівельну викликати, щоб вам карниз повісили. А майстер прийшов, за годину повісив - тисячу-дві заробив. Найчастіше нас викликають самотні дівчата від 25. Відразу скажу: про службові романах на тлі ремонту я ніколи не чув. Серед нас писаних красенів немає, та й не дуже сам процес має, якщо чесно. Клієнти-чоловіки рідко попадаються - зазвичай коли щось складне потрібно зробити, що поодинці не здужаємо, шафа зібрати величезний наприклад. Пенсіонери по-старому в ЖЕК телефонують, хоча я нікому не раджу з ними зв'язуватися. Там зазвичай працюють неписьменні петеушники, яких більше нікуди не взяли. Я після жековськіх купу раз електрику переробляв, тільки з сантехнікою у них менше проблем. Приходять, матюкаються, брудні такі. Дуже грубий, хамський народ. Поводяться як ніби від них весь світ залежить.

Спільнота

Звичайно, у нас немає ні профспілки, ні корпоративів. Ми між собою толком не знайомі, є лише кілька історій, коли я до клієнтів приходив, їм про нашу компанію розповідав, і вони потім теж до нас влаштовувалися. Рейтинг майстрів хороший ще тим, що ми все ж мужики - нам тільки дай кого-небудь перемогти. Тому в топ-10 кращих майстрів постійні переміщення: люди набираються досвіду, отримують хороші відгуки від клієнтів і виходять на стежку війни. Я ось досить швидко в п'ятірку кращих увійшов. Не те щоб ми на вихідних замикати з книжками «Як сексуально забити цвях», тут все тільки з досвідом приходить. Жінки у нас, до речі, теж працюють: малярами, прибиральницями. Їх називають «дружинами на годину» - зовсім не по-людськи.

ціни

Іноді можна приїхати, ціну запросити по мінімуму і все супер зробити, щоб клієнт був задоволений, залишив тобі хороший відгук і порекомендував друзям. Важливо не грубити, зайвого не говорити, робити все швидко. Ще один плюс - якщо ти за собою прибереш. Клієнт взагалі за тобою спостерігає, вважає, скільки ти там безглуздих рухів накрутити. Якось у одного мужика разом з братом працювали, я на кухні полки вішав, а його у ванну відправив. Так клієнт здивувався: мовляв, чому у тебе 150 рублів просвердлити дірку варто, а у брата - 120. Я тоді кажу: ну ти подивися, як він працює - як свиня, бруд кругом. А я пилосос підставляю - і швидше, і чистіше виходить. У мене ні над ковроліном, ні над меблями жодної пилинки. Ось і різниця в ціні.

заробіток

У мене виходить не менш трьох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян в день, а якщо до обіду почати працювати, то і 6-8 тисяч встигнеш зробити. Але тут треба і встати рано, і в метро з рюкзаком з інструментами їздити, а не на машині по пробкам стояти. Проблема тільки в тому, що кілограми інструментів потрібно на собі тягати: ти ж не знаєш, який замовлення надійде. Рекорд заробітку був у мого брата - більше 300 тисяч в місяць, але це він серйозно побігав.

Спілкування

Приємних людей, за статистикою, 80%, але завжди є похибка неприємних. Мене вже прямо сильно не обманювали, але бували випадки. Якщо відчуваєш, що клієнт із секретом, все прописуєш на папері, всі види дрібних робіт і вартість, тому що народ до халяви звик і норовить не заплатити. Я так роблю завжди, якщо замовлення від 10 тисяч, щоб не виникло непорозумінь. Була ще історія, коли багатий клієнт попросив йому заодно шкіру на дивані підклеїти, дав мені суперклей, а він чорні сліди залишає. Так що я йому попсував меблі. Але він зрозумів, що сам винен, не лаявся. Тут, звичайно, від рівня культури людини все залежить. Зі мною паралельно ще один майстер працював, постарше, побільше - так на нього клієнт гримав, а до мене з великою повагою ставився. Вже, мабуть, як себе поставиш.

Філософія

Важливо не гребувати роботи і не гнути пальці - мовляв, я вчився, у мене вища освіта. Якщо ти ідіот, то будеш ідіотом з дипломом. Мені і роботу в офісі пропонували, але я зрозумів, що це нудьга смертна. А так я постійно по місту переміщаюся, з новими людьми знайомлюся. І мозок постійно працює, це ж завжди така головоломка: не тільки як технічно правильно зробити, але і щоб швидко, естетично красиво, без шуму і пилу.

ілюстрації: Сергій Родіонов