Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу Електронні повідомлення - найдешевший...
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- 10. Як не потрапити в спам: організація спліт-тестування
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- 1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- 1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- 1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- 1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- 1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- 1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
- 1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
- 1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або...
- 2. Формування власної бази поштової розсилки листів
- 1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника...
- 3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
- 4. Тематичні масові розсилки e-mail
- 1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній...
- 5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
- 6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
- 7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
- 8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
- 9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
- 10. Як не потрапити в спам: організація спліт-тестування
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше он все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Якщо ви віддаєте розсилки на аутсорсинг, можете зажадати від виконавця таку інформацію: загальна кількість відправлених листів, число причетний, переходів на сайт, відсоток доставки повідомлень, відсоток відмов і попадання в спам, число відмов від розсилки (клієнти просили відключити їх адресу від підписки) .
У залишають вас передплатників в формі-бланку відмови від сервісу обов'язково запитайте, чому вони відмовляються. Отримані відомості допоможуть поліпшити розсилку, а можливо, навіть структуру бізнесу.
10. Як не потрапити в спам: організація спліт-тестування
За допомогою спліт-тестування можна відстежити помилки, допущені при формуванні розсилки. Так, глава видавничої студії Info MG довгий час була незадоволена слабким відгуком передплатників. Я ретельно проаналізував статистику використовуваної системи і виявив, що заголовки листів видавничої студії були типово спамерскими, тому більша частина їх фільтрувалася автоматично, а решту багато користувачів видаляли не читаючи. Коли заголовок поміняли, відгук збільшився вдвічі, а прибуток з кожної розпродажі - на 30%!
Суть методу - розсилка двох-трьох варіантів листи по обмеженою, але репрезентативною вибіркою. Наприклад, один лист відправляється на білому тлі, друге на зеленому, третє на чорному. А потім проводиться аналіз, які листи викликали більший відгук. Або використовується два варіанти заголовка листи або тексту. Але не варто міняти відразу кілька факторів - важко буде зрозуміти, що саме призвело до зростання відгуку.
Інформація про автора и компании
Віталій Трахтенберг закінчив Білоруський державний радіотехнічний інститут (БГУИР) у 2000 році, з 2004 року - практикуючий фахівець в області інтернет-маркетингу і пошукового просування. Читає курс інтернет-маркетингу в Білоруському державному університеті і БГУИР.
Trakhtenberg Consulting Agency зареєстрована в 2009 році. Спеціалізація - комплексний інтернет-маркетинг, від створення сайту до повного просування бізнесу онлайн. Команда складається з п'яти фахівців, відкриті ще три вакансії. Офіційний сайт - www.tca.by
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше он все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше он все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше він все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше он все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше он все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше он все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Як не потрапити в спам: 10 правил грамотного e-mail маркетингу
Електронні повідомлення - найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, в тому числі недобросовісними компаніями, що поширюють спам. Наше завдання - створити легальну систему розсилок на основі якісної бази і використовувати без ризику втратити репутацію.
Віталій Трахтенберг,
власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусія
У цій статті ви дізнаєтеся
Як не потрапити в спам і грамотно організувати e-mail розсилку
Як залучити клієнтів і підвищити продажі за допомогою електронного листа
Якщо ви прийняли рішення використовувати інтернет-розсилку в якості рекламного інструменту і хочете при цьому знати, як не потрапити в спам і залучити максимальну кількість клієнтів, то в першу чергу визначте цільову аудиторію.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
1. Організація розсилок з використанням чужих адрес
Одна з найскладніших завдань в розсилці - як не потрапити в спам, використовуючи потрібні саме вам електронні адреси. Таку базу адрес можна купити, зібрати, сформувати.
Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні в мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і взагалі все ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.
Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.
Але користуватися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps1. В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий акаунт, з якого надсилалося лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат з цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свій ящик для цих цілей. А значить, надіслане лист буде розцінено як спам в чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий фактор, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, існуюча в ряді країн. У Росії поки передбачена тільки адміністративна відповідальність за поширення спаму.
1Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують в місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди добереться робот (email extractor), щоб добути адреса для масової розсилки email. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типове зміст спам-листів.
Самостійно зібрати базу з декількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платній версії EMailFinder. Мінуси, як і в випадку з покупної базою (розсилка за адресами, зібраним без прямої вказівки їх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карається спам плюс ризик втрати домена. Spam-traps-адреси і spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!
2. Формування власної бази поштової розсилки листів
Кращий адреса для розсилки - той, який власноруч залишений клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal і так далі. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму підписки, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вище, ніж при використанні куплених і крадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї лист, як мінімум перше он все ж прочитає.
Один з моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» в Приельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі і сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% збільшилася кількість постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.
При формуванні списку масової розсилки e-mail листів, можна обмежитися тільки іменами і електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка ще інформація може знадобитися в подальшому. І при першій же можливості включити в форму більше питань. Докладні відомості про кожного клієнта дозволять розділити адресатів на групи, дізнатися їхні запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів занадто складними вопросниками.
Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч з формою підписки.
Функція Функція оpt-in1 при організації підписки на власному сайті особливо актуальна.
1Double opt-in - алгоритм підписки, при якому внесений в базу адрес вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід по спеціальному посиланню) до того, як йому почнуть надсилати листи.
Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок
Вид розсилки Якість бази Вартість, приклади Замовлення розсилки сторонньому підряднику Низьке, висока ймовірність блокування домену. 9 млн адрес Mail.ru - 35 000 руб.
Розсилка по юридичним особам Санкт-Петербурга - 3900 руб.
Розсилка по фізичним особам України - 7800 руб. Самостійна розсилка за адресами чужої бази Низьке, висока ймовірність блокування домену. База з 100 000 адрес в Білорусії - до 3500 руб. Розсилка по базі, зібраній своїм роботом Низьке, висока ймовірність блокування домену. Собівартість - покупка програми-робота і оплата послуг технічного фахівця для організації розсилки. Розсилка по базі реєстрацією на своєму сайті, блозі Висока. Чи безпечно. Не спам. Рекомендується застосовувати opt-in. Собівартість - оплата послуг копірайту новин і технічних завдань по розсилці. Тематичні публічні безкоштовні розсилки на публічних ресурсах Висока. Чи безпечно. Не спам. Але прямий доступ до бази передплатників закритий. Собівартість - оплата послуг копірайту новин.
3. Як не потрапити в спам? Акуратно отримуйте дані клієнтів
Форма отримання адреси повинна бути функціональною, докладної і при цьому відповідної контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба питати про марку, рік випуску автомобілів в парку клієнта, але не варто цікавитися улюбленим сортом кави.
Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати тільки адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.
У випадку з поштовою розсилкою листів про акції та знижки людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П.І.Б. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре б залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь ще параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару або оформлення договору, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродажі, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. При середній конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22-24% додаткового прибутку.
4. Тематичні масові розсилки e-mail
Це один з найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії і просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збору бази адрес.
Головне - робити випуски регулярно, писати цікаво і по темі. При дотриманні цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.
Приклад сервісу публічних тематичних розсилок в байонете1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. В рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «заразити»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist і Content.
1Белорусская частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена в доменній зоні .by.
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують в розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці сервіси дуже зацікавлені в успіху самого розсилання.
Отже, на замовника працюють популярність і розкрученість ресурсу типу subscribe.ru або maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.
Завдання компанії, зацікавленої в зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів і регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага - до декількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнічкі - публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці і т. П. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути залучити до себе увагу. При цьому перші випуски ні в якому разі не повинні містити ніякої реклами, ні явної, ні прихованої (крім тієї, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).
Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.
Головний мінус цих систем - база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите поміняти сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список своїх читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про свою форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка нічого очікувати утримувати сторонню рекламу. Добре б спонукати читачів ставити питання, а як адреса діалогу використовувати вже власний сайт і свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірна теза, який втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом в кінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут »- і таким чином знову відіслати їх на адресу сторінки з формою підписки.
5. Вибір платформи для масової розсилки e-mail
Наступне питання, яке належить вирішити перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше - зі свого комп'ютера своєї поштової програмою. У цього методу багато мінусів. Наведу приклад.
Білоруська транспортна компанія організувала розсилку - зверніть увагу - співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200-300 адрес, періодичність розсилки - 2-3 рази в тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процесах і тому подібних речах. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив в спам-лист.
Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази - автоматизація поповнення бази, відписки і т. П.
Якщо ви все-таки вважаєте за розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що і в розсилці своєї поштової програмою. Додатковий мінус - не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви, по крайней мере при використанні зовнішнього хостингу, які не завантажуєте офісний інтернет-канал.
6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs
Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні може допомогти організувати розсилання на 100-500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs (див. Рисунок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.
7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем
Організувати розсилки допомагають і платні сервіси. Наприклад, в системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів і до 1000 листів в місяць робити розсилки безкоштовно в повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифних плани - «Рідко» ($ 0,03 за повідомлення, без абонентської плати) та «Часто» (від $ 10 в місяць).
Такий сервіс публічних розсилок, як «Рассылки@Mail.ru», має і платний професійний функціонал. При абонентській платі від $ 40 в місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $ 33 в місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.
8. Як не потрапити в спам, складаючи повідомлення для розсилки
При організації періодичної розсилки дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, в яких сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, карається.
Краще розсилати коротку анотацію і посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листи відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка буде містити корисні статті, не варто їх обманювати і годувати одними анонсами. Нехай в кожному випуску розсилки стануть вони одним невелика стаття і анонси подальших.
Текст email-листи надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, заголовні букви, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист на частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для великих частин тексту, оскільки вони створюють враження, що автор повідомлення кричить.
Варто багаторазово перевірити орфографію і пунктуацію текстів розсилки. Листи повинні бути бездоганно грамотними.
Як не потрапити в спам з перших слів? В першу чергу адресат бачить в своїй поштовій скриньці тему і ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи стане він відкривати і читати лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію - цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме дане комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника повинні відповідати тематиці листа: серйозне бізнес-пропозицію з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселить довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильне, красиве, помітне і правдиве назву листи. Я не випадково виділив слово «правдиве», цей фактор може виявитися вирішальним.
Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретний замовника факти (П. І. Б., останнє відвідування вашої компанії, недавній замовлення і т. П.).
Рекламні пропозиції повинні бути дійсно привабливими для обраної цільової аудиторії, тільки в цьому випадку одержувач натисне на посилання.
Організація розсилок з вкладеннями, як правило, не дає ефекту, тому що більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси - серйозна проблема, а вкладення - популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати у одержувачів, беруть вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати в форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні ».
Достатня періодичність розсилки - один раз на місяць для новин компанії і один раз в тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки - нестандартні або дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки по мірі зростання попиту. Наприклад, портал «Гайдпарку» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.
Самостійно зібрати адреси може повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може провести пошук і аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.
9. Перевірка ефективності поштової розсилки листів
Якщо вважати, що під ефектом від розсилки ми розуміємо число переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково повинен бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресному email-розсилки передбачена і власна повна статистика по процесу.
Якщо ви віддаєте розсилки на аутсорсинг, можете зажадати від виконавця таку інформацію: загальна кількість відправлених листів, число причетний, переходів на сайт, відсоток доставки повідомлень, відсоток відмов і попадання в спам, число відмов від розсилки (клієнти просили відключити їх адресу від підписки) .
У залишають вас передплатників в формі-бланку відмови від сервісу обов'язково запитайте, чому вони відмовляються. Отримані відомості допоможуть поліпшити розсилку, а можливо, навіть структуру бізнесу.
10. Як не потрапити в спам: організація спліт-тестування
За допомогою спліт-тестування можна відстежити помилки, допущені при формуванні розсилки. Так, глава видавничої студії Info MG довгий час була незадоволена слабким відгуком передплатників. Я ретельно проаналізував статистику використовуваної системи і виявив, що заголовки листів видавничої студії були типово спамерскими, тому більша частина їх фільтрувалася автоматично, а решту багато користувачів видаляли не читаючи. Коли заголовок поміняли, відгук збільшився вдвічі, а прибуток з кожної розпродажі - на 30%!
Суть методу - розсилка двох-трьох варіантів листи по обмеженою, але репрезентативною вибіркою. Наприклад, один лист відправляється на білому тлі, друге на зеленому, третє на чорному. А потім проводиться аналіз, які листи викликали більший відгук. Або використовується два варіанти заголовка листи або тексту. Але не варто міняти відразу кілька факторів - важко буде зрозуміти, що саме призвело до зростання відгуку.
Інформація про автора і компанії
Віталій Трахтенберг закінчив Білоруський державний радіотехнічний інститут (БГУИР) у 2000 році, з 2004 року - практикуючий фахівець в області інтернет-маркетингу і пошукового просування. Читає курс інтернет-маркетингу в Білоруському державному університеті і БГУИР.
Trakhtenberg Consulting Agency зареєстрована в 2009 році. Спеціалізація - комплексний інтернет-маркетинг, від створення сайту до повного просування бізнесу онлайн. Команда складається з п'яти фахівців, відкриті ще три вакансії. Офіційний сайт - www.tca.by
3. Як не потрапити в спам?3. Як не потрапити в спам?
3. Як не потрапити в спам?
3. Як не потрапити в спам?
3. Як не потрапити в спам?
3. Як не потрапити в спам?
3. Як не потрапити в спам?
3. Як не потрапити в спам?
3. Як не потрапити в спам?
Чому саме нові клієнти і публічні тематичні сервіси?
